“5號(hào)窗張玉珠，你又有一封來自12345的表揚(yáng)信！”近日，蓬江區(qū)行政服務(wù)中心5號(hào)窗口工作人員收到了“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線轉(zhuǎn)來的處理箋，市民曹先生通過“12345”熱線對(duì)5號(hào)窗口的服務(wù)提交了表揚(yáng)信，反映她在該處辦理營業(yè)執(zhí)照工作時(shí)服務(wù)態(tài)度非常好，辦事效率高。

這是蓬江區(qū)行政服務(wù)中心本月收到的第3封表揚(yáng)信件，這些信件均對(duì)中心工作人員服務(wù)態(tài)度、工作效率方面的肯定。

擦亮政務(wù)服務(wù)“小窗口”，寫好營商環(huán)境“大文章”。今年以來，蓬江區(qū)政務(wù)服務(wù)中心堅(jiān)持把優(yōu)化營商環(huán)境擺到突出位置，持續(xù)推動(dòng)政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效。截至目前，蓬江區(qū)已實(shí)現(xiàn)涉企服務(wù)整體速度提升超77%，“高效辦成一件事”事項(xiàng)辦理時(shí)限壓縮48%，工程建設(shè)檔案驗(yàn)收提速80%，“驗(yàn)收即發(fā)證”模式全面推進(jìn)，行政審批程序改革優(yōu)化近200項(xiàng)，企業(yè)群眾滿意度達(dá)99.9%。

讓“辦不成”的事“辦得成”

企業(yè)的訴求就是行動(dòng)的方向。一直以來，蓬江區(qū)全力以赴推動(dòng)化解企業(yè)合法訴求，幫企業(yè)解難，助企業(yè)發(fā)展。圍繞市場(chǎng)主體在注冊(cè)登記及許可審批事項(xiàng)辦理過程中遇到的“不能辦”“沒法辦”等問題，蓬江區(qū)行政服務(wù)中心打造了“辦不成事”反映窗口，為企業(yè)和群眾提供“兜底服務(wù)”。

比如蓬江區(qū)某商行經(jīng)營者潘某緊急需要變更的稅務(wù)業(yè)務(wù)，按照稅務(wù)部門規(guī)定需要新舊雙方經(jīng)營者到場(chǎng)辦理，申請(qǐng)人表示新接手的經(jīng)營者為湖南人，但其回了湖南老家，年紀(jì)較大，加上遇到春運(yùn)，幾個(gè)月內(nèi)都不方便回來現(xiàn)場(chǎng)辦理，特此向窗口緊急求助，希望相關(guān)部門提供相應(yīng)辦法給其辦理業(yè)務(wù)。接到潘某求助后，中心窗口工作人員馬上與蓬江區(qū)稅務(wù)局、區(qū)市監(jiān)局溝通協(xié)調(diào)。蓬江區(qū)稅務(wù)局與相關(guān)部門針對(duì)此特殊情況，重新梳理工作流程、查找政策，做出新的工作指引，通過提供委托書，并進(jìn)行當(dāng)場(chǎng)視頻確認(rèn)，證明新法人知情的辦法解決，并于次日辦理好變更事項(xiàng)。事情解決后，申請(qǐng)人潘某非常滿意，并激動(dòng)地說：“‘辦不成事’反映窗口真的幫我辦成了，你們的服務(wù)太貼心啦！”

截至目前，該區(qū)共為企業(yè)群眾解決“疑難雜癥”333宗。針對(duì)特殊群眾以及有集中辦事需求的企業(yè)，該中心還成立政務(wù)服務(wù)“藍(lán)馬甲”志愿幫辦服務(wù)隊(duì)，提供暖心上門幫辦、代辦服務(wù)，把政務(wù)服務(wù)“搬”到了群眾的家門口，目前共為企業(yè)群眾提供上門幫辦代辦服務(wù)800余次。

讓“繁瑣”的事“簡化辦”

減環(huán)節(jié)、減時(shí)間、減材料、優(yōu)流程……近年來，一場(chǎng)旨在提升政務(wù)服務(wù)效能與民眾滿意度的改革正在蓬江區(qū)深入推進(jìn)：

政務(wù)服務(wù)推進(jìn)更標(biāo)準(zhǔn)

2024年起，該區(qū)陸續(xù)對(duì)首批省級(jí)下放事權(quán)、121項(xiàng)市級(jí)調(diào)整事權(quán)、162項(xiàng)賦權(quán)鎮(zhèn)（街）政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)和256項(xiàng)行政許可事項(xiàng)實(shí)施情況做好銜接落實(shí)工作，在涉及的部門、事項(xiàng)名稱、賦權(quán)方式、實(shí)施機(jī)關(guān)、設(shè)定和實(shí)施依據(jù)等基本要素方面，無超出上級(jí)清單的范圍，確保了事項(xiàng)同源、統(tǒng)一規(guī)范。針對(duì)已被認(rèn)領(lǐng)的事項(xiàng)清單，該區(qū)統(tǒng)一推動(dòng)上架廣東省政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)管理系統(tǒng)，完善事項(xiàng)動(dòng)態(tài)管理機(jī)制，按照最小“顆粒化”標(biāo)準(zhǔn)，針對(duì)“流程環(huán)節(jié)完備性”“流程內(nèi)容詳實(shí)性”“全流程網(wǎng)辦深度”等事項(xiàng)可改要素進(jìn)行修改，今年已組織33個(gè)部門對(duì)1764個(gè)事項(xiàng)優(yōu)化超5000項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)“一套標(biāo)準(zhǔn)，全區(qū)通用”。

政務(wù)服務(wù)供給更規(guī)范

“線下”服務(wù)方面，蓬江區(qū)推進(jìn)綜窗體制改革以來已累計(jì)實(shí)現(xiàn)24個(gè)部門1152項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理“只進(jìn)一扇門”、730項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理不出鎮(zhèn)街、341項(xiàng)公共服務(wù)事項(xiàng)辦理不出村，實(shí)現(xiàn)全區(qū)政務(wù)服務(wù)“進(jìn)一門、來一窗、辦所有事”；“線上”服務(wù)方面，該區(qū)進(jìn)一步規(guī)范受理審批渠道，2024年聯(lián)合市政數(shù)局開發(fā)“一體化政務(wù)服務(wù)2.0平臺(tái)”，創(chuàng)新利用頁面融合、數(shù)據(jù)回流等新技術(shù)，推動(dòng)綜窗受理業(yè)務(wù)“全線辦、統(tǒng)一辦”，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)、數(shù)據(jù)互通，打造本地政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)中臺(tái)，實(shí)現(xiàn)全區(qū)行政服務(wù)中心工作數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型升級(jí)，統(tǒng)籌統(tǒng)一規(guī)范。同步完善“全流程網(wǎng)辦”工作，目前全區(qū)可網(wǎng)辦事項(xiàng)1445個(gè)，網(wǎng)辦率近90%。

讓“常規(guī)”的事“智能”辦

隨著政府?dāng)?shù)字化進(jìn)程從電子政務(wù)、政務(wù)信息化加速邁向數(shù)字政府階段，蓬江區(qū)在“一件事一次辦”的基礎(chǔ)上，巧妙地融入了AI技術(shù)，積極探索政務(wù)服務(wù)的智能化、便捷化，在全市率先打造了“江小i”智能AI+政務(wù)服務(wù)。

據(jù)了解，目前該程序創(chuàng)新活用Deepseek大數(shù)據(jù)平臺(tái)，已上線超1700個(gè)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，整合了現(xiàn)有網(wǎng)上高頻民生事項(xiàng)網(wǎng)辦資源，將身份證辦理、社保醫(yī)保等85個(gè)高頻事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“AI邊聊邊辦”，為企業(yè)群眾提供7×24小時(shí)全天候的政務(wù)服務(wù)咨詢，日均最高咨詢對(duì)話超2000次。同時(shí)，為政務(wù)便捷化，區(qū)行政服務(wù)中心搭建為民便民的網(wǎng)上信息“直通車”，在政務(wù)新媒體“蓬江發(fā)布”下增設(shè)“政務(wù)服務(wù)”專欄，集政務(wù)服務(wù)地圖、“粵”系列端口鏈接、政務(wù)服務(wù)預(yù)約系統(tǒng)等7個(gè)板塊服務(wù)為一體，實(shí)現(xiàn)政策查詢、辦理、咨詢等的“一條龍”服務(wù)，確保市民朋友對(duì)政務(wù)服務(wù)各類信息可觸可及。

此外，區(qū)行政服務(wù)中心還將服務(wù)延伸至“最后一公里”，全力打造了“視頻辦”服務(wù)樣本，在全市率先開啟智慧遠(yuǎn)程“云辦理”先河。目前148個(gè)政務(wù)服務(wù)“視頻辦”窗口已在區(qū)、鎮(zhèn)、村三級(jí)實(shí)現(xiàn)全覆蓋，上架涉民涉企高頻業(yè)務(wù)341個(gè)事項(xiàng)，為近5萬企業(yè)群眾提供線上服務(wù)，有效實(shí)現(xiàn)“不出家門辦成事”。率先打造“江小i”智能AI+政務(wù)服務(wù)，

編輯 | 蓬江發(fā)布編輯部

來源 | 江門日?qǐng)?bào)（記者/羅霈）