最近，閑魚的 AI 智能客服可算是徹底火出圈了。

不同于其他平臺 AI 客服那股濃濃機械味，只會翻來覆去說幾句固定話術。閑魚的 AI 客服要比活人還有性格，還帶著點小叛逆。

有網友曬出自己的經歷，當買家正常提問商品還有幾個時，AI 卻很不耐煩的回復：「別墨跡，問這么多干嘛，要就快點說」，這話一出來，瞬間讓買家懵了圈。

買家多問幾句，它反倒先不耐煩了。當買家質疑一個機器人為啥這語氣時，它還理直氣壯地表示自己就是性子直。

看出來了， AI 今天心情挺差的。

但這架勢，要是遇上脾氣火爆的買家，估計下一秒就得吵起來。好在 AI 客服有明確標注，買賣雙方都能看到，不然賣家還得背鍋...

圖源：小紅書

該網友把經歷發到網上后，評論區炸開了鍋。不少網友表示自家的閑魚 AI 也有類似情況，回復風格和真人不耐煩時一模一樣，甚至脾氣比人還沖。

當然，也有網友分享了不同的經歷，說自己遇到的 AI 跟“舔狗”一樣，只要不低于最低價，買家就可以隨便刀，甚至還會主動給買家降價。

面對這一現象，閑魚客服回應稱，這是輔助商家的智能 AI 托管服務，回復由 AI 自動生成，后續會反映問題并優化語境。

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以上種種都源于閑魚在2024年10月上線的 AI 智能托管服務，依托阿里通義千問大模型，融入了大量閑魚的行業數據、用戶話術和網絡熱梗，本是為了在賣家不在線時，幫著回復咨詢、調整售價、提醒發貨，結果這 AI 客服愣是活出了自己的“脾氣”。

要說這閑魚 AI 客服為啥這么“有性格”，小雷覺得還得從 AI 訓練說起。

AI 就像個模仿能力超強的孩子，輸入什么數據，它就可能學成什么樣。如果訓練數據里混入了大量帶有負面情緒、不恰當表達的信息，AI 很容易被帶偏，輸出的內容自然會出問題。

小雷認為，這次的“暴躁版” AI 很可能是在學習大量用戶聊天記錄時，吸收了太多帶有不耐煩情緒的表達。畢竟閑魚上買賣雙方偶爾會有摩擦，這些負面對話一旦被 AI 大量學習，就可能形成錯誤的表達習慣。

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說到閑魚，網友們常說 “人類對閑魚的開發不足 1%”，這話真是一點不假。

在這里，你能看到有人把發霉的橘子標上天價，理由是 “見證時間的藝術”；有人一本正經地出售 “野生奧特曼”，還配上模糊的 PS 照片...

甚至還有專門的副業頁面，比如代吃婚宴、給 labubu 紋身、招素人演員等等，但要說最抽象但又實用的副業，還得是「絕育壞人表演」。

在這個平臺上，仿佛沒有什么神奇劇情是不可能發生的，而這一切的答案，都叫閑魚。

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話說回來，這次的 “暴躁” AI事件，其實也給整個 AI 應用領域提了個醒。技術發展的初衷是服務于人，讓生活更便捷，而不是制造麻煩。

閑魚既然能在去年就推出這么有特色的 AI 智能托管服務，說明其在技術探索上有一定的前瞻性。那么在出現問題后，更應展現出解決問題的魄力。

小雷覺得 AI 還是需要訓練好、確定沒問題了才能拿出來給大家用。畢竟，用戶期待的是一個能高效解決問題、溝通順暢的智能助手，而不是一個 “脾氣比人還大” 的 AI。

大家對于這個平臺，大家怎么看？評論區聊聊。