愛美之心，人皆有之。為了改善外在形象，消費者紛紛選擇踏入美容機構進行美容護理。這些美容機構常常采用預付卡模式與消費者建立合同關系，若服務過程中出現(xiàn)糾紛，消費者能否要求退還未消費余額？近日，磐石法院成功調解一起因預付式消費引起的服務合同糾紛。

案件回顧

陳小麗在磐石市某美容院預付式充值17萬元，在接受價值約6萬元的正骨、全身淋巴、全身肝膽排毒、全身氣血等美容項目后，該美容院于4個月后注銷登記，原店面改為其他商戶經(jīng)營。陳小麗向美容院經(jīng)營者主張返還剩余價款約11萬元，雙方就贈送服務項目在內的折算單價標準扣款無法達成一致，陳小麗遂訴至磐石法院。

磐石法院經(jīng)審理認為，本案焦點在于應返還金額的認定問題。該美容院為招攬顧客推出的含贈送項目的優(yōu)惠套餐，則相關服務項目的實際單價應低于價目表展示價格。而該美容院主張原價應以展示價格計算，卻未提供相應的證據(jù)證明，其使用格式合同與陳小麗簽約，未對“原價扣款”條款作必要解釋說明，故該條款因排除消費者主要權利而無效。因此，該美容院應退還陳小麗剩余價款應高于其已認可的數(shù)額。

承辦法官從情理和商業(yè)信譽方面展開了調解。一方面，向美容院經(jīng)營者釋法明理，詳細闡明合同履行要遵守誠實信用原則，明確告知不履行法律義務應承擔的后果，引導其自覺履行退款義務；另一方面，向陳小麗說明對方的實際經(jīng)營困境，引導其理性主張權益。最終綜合考量雙方訴求，合理確定退款金額，雙方就調解協(xié)議達成一致。至此，這起服務合同糾紛圓滿化解。 （本文當事人均系化名）

法官提醒

美容卡、健身卡……在商家打折優(yōu)惠的誘惑下，消費者經(jīng)常會預付消費。但現(xiàn)實中，預付消費“卡殼”現(xiàn)象時常發(fā)生，消費者不滿意商家服務，往往遭遇退卡難、退款難，更有甚者，商家關門跑路，讓消費者的預付款打水漂。在此提醒消費者面臨“美麗消費”時需理性思考、仔細甄別、謹慎選擇，簽訂合同時務必仔細閱讀合同條款，明確退款規(guī)則，并注意保存好合同、服務記錄、效果對比等相關證據(jù)，以便在發(fā)生糾紛時能夠合理維護自身合法權益。同時也提醒廣大經(jīng)營者，應遵循誠信原則、規(guī)范經(jīng)營，正確對待和化解預付消費糾紛。

法條鏈接

《最高人民法院關于審理預付式消費民事糾紛案件適用法律若干問題的解釋》第四條規(guī)定，經(jīng)營者允許他人使用其營業(yè)執(zhí)照或者以其他方式允許他人使用其名義與消費者訂立預付式消費合同，消費者請求經(jīng)營者承擔民事責任，經(jīng)營者以其并非實際經(jīng)營者為由提出抗辯的，人民法院對其抗辯不予支持。

第七條規(guī)定，經(jīng)營者收取預付款后因經(jīng)營困難不能按照合同約定兌付商品或者提供服務的，應當及時依法清算。經(jīng)營者依法應當清算但未及時進行清算，造成消費者損失，消費者請求經(jīng)營者的清算義務人依法承擔民事責任的，人民法院應予支持。