朱文強｜文

今兒聊聊OTA捆綁消費的事兒。

消費者清楚，監管部門也清楚，至于商家，那自然是故意為之。一個老生常談的話題，卻屢禁不止，

今年5月25日，出差西安，我提前通過阿里飛豬平臺預訂了一張唐山至西安的機票，頁面顯示為飛豬機票旗艦店，代理商顯示為北京遨游國際航空服務有限公司，票面價格為旅行套餐商品328元，加上燃油、基建，總票價為398元。

在付款前，飛豬會有一些優惠提示，比如我有一張20元的機票優惠券，再比如，飛豬會有一個聯定優惠30元，這樣算下，我最終的付款金額應該比398元基礎票價要低。

奇怪的是，最終我需要付款414元。

有了優惠券，為什么還要比基礎票價貴？

當時我的反應，是不是我有意或者無意間勾選了其他服務。于是我取消了訂單，重新預訂。

第二次預訂過程中，我特別留意了一些其他與票價無關的各項服務，能不選的都不選，遺憾的是，最終的付款金額依然顯示為414元。

付款后我查詢了付款明細，發現有兩項奇怪的支出：

1、國內航空意外險，40元。

2、延誤無憂禮包，38元。

這兩項我并未主動選擇的綁定服務，應該就是導致我即使使用了飛豬的優惠活動后，最終付款金額卻大于基礎票價的根本原因。

當時覺得，飛豬這個捆綁消費真不要臉。

5月28日，返程，我再次通過飛豬平臺預訂機票，這次我想再次驗證下，飛豬的捆綁消費到底能不能避免。

同樣的平臺，同樣的代理商，同樣的訂票人口。

最終，基礎票價567元，付款601元。

賬單明細中依然多了一項“飛行無憂禮包”，49元。

但這次明細中，國內航空意外險并未出現，也就是說，這項服務并非每個航班必選的服務。

但是同樣的飛行延誤無憂禮包，同一個行程，價格卻相差了11元，也讓我有點詫異。

答案在這個無憂禮包的明細里，第一次，飛豬把這個航空意外險單獨列項，而第二次，他們把這個保險項目捆綁在無憂禮包中。

怎么說呢，果然還是防不勝防。

其實，當時我想了另一個可能，是不是飛豬這個平臺對蘋果用戶有特殊關照？

于是，我又做了另一個驗證，用朋友的安卓系統手機進行同樣的操作。

結果證明，無論什么系統，航空意外險和延誤無憂禮包都是捆綁的，并且根本沒有取消的按鈕。

這也就意味著，無論飛豬平臺給予你什么優惠政策，綁定了這兩項服務后，你最終支付的票價都會高于基礎票價。

而更為惡心的是，在7月12日，我又收到一筆來自飛豬的扣款30元，扣款說明是：機票聯定更優惠-未完成聯定任務扣回已享優惠。

也據說是，這一筆訂單，經過飛豬的捆綁消費，誘導優惠支付方式，我卻多支付了比基礎票價高出的46元。

錢雖然很少，但以飛豬一年的訂票量去統計，這筆錢恐怕也是個極大的數字了吧，當然，我心里自然是很不爽的。

接下來，我自然是想看看飛豬的客服對這件事是如何解釋的。

于是，一件更為惡性的事發生了。

我通過飛豬的在線人工客服咨詢這筆30元的扣款問題。

客服先是詢問我：“是否確認未參與該服務且對扣費有異議。”

我回答：“是。”

客服查詢后回復稱，并未看到有30元的扣費信息。并告知我，我的一筆火車票退票已完成，并未多扣款。

當時我還想，這與我的火車票有啥關系呢？

于是我告知客服，我這有你們的扣費訂單，你們要給我解釋下這30元扣費是怎么回事啊？

隨后，我把飛豬扣費的截圖發給了客服。

然后我就收到了這樣的回復：

小二看到您提供的截圖了，這筆30元的扣款是因為未完成火車票聯訂更優惠的任務，所以系統自動扣回了之前享受的優惠金額，這與您的火車票訂單是分開的。

講到這里，我是相當的無語，本來是機票的聯訂服務扣費，到了客服這里變成了火車票。

關鍵人家還信誓旦旦的說查詢了我的后臺訂票信息。

隨后，我要求客服提供我購買的什么時間，哪一趟火車和我購買火車票授權參與優惠活動的記錄。

這個解釋簡直就是驢唇不對馬嘴。

一個機票訂單的扣費問題，愣是跟我扯了半天火車票，還是在我把扣費信息發給客服后，他號稱自己查詢了后臺記錄下給我的解釋。

后來，這位客服也終于承認自己解釋錯了，我問他為啥撒謊？他給自己找了一個特別牛逼的借口——剛剛是系統為您在線自動解答的。

其實，這個聯定優惠活動是可以不選的，在后續的一位專屬客服的解釋中，已經很明確了。

但我也想在這里提醒大家一下，這個優惠活動很具有迷惑性，他需要在你訂完機票后需要繼續通過飛豬訂酒店、訂租車、訂接送。即完成二次消費后才可享受優惠。

當然，這個所謂的優惠活動不僅捆綁了二次消費，再疊加飛豬另外捆綁的保險、無憂禮包后，你實際上仍可能多付一些不必要的支出。

捆綁銷售一直以來就是各大OTA平臺的陽謀，以至于到現在，我竟根本找不到取消這些捆綁服務的按鈕。只能說，阿里設計這個產品的產品經理很牛逼，有誰能告訴我，我在飛豬的APP上，怎么才能找到取消按鈕？你們把它藏在哪里了？

這幾天，我檢索了一下關于飛豬捆綁消費的一些報道，發現，飛豬平臺捆綁保險、無憂禮包已是常態，并經過多次媒體曝光。

似乎飛豬并不在乎，以阿里在浙江的關系，恐怕我投訴給杭州12315未必有用吧！

當然，事兒我還是要吐槽的，畢竟挺惡心的。