封面新聞記者 戴云

“截至6月30日，全市共接聽來電超過2.27萬通，平均每天接聽約125通。通過數(shù)據(jù)分析我們發(fā)現(xiàn)，熱線夜間服務(wù)是非常重要的，主要比較集中的時段是在晚上6點(diǎn)到10點(diǎn)。”

首都醫(yī)科大學(xué)附屬北京安定醫(yī)院常務(wù)副院長張慶娥。封面新聞記者戴云 攝

7月18日，國家衛(wèi)生健康委舉行新聞發(fā)布會，介紹兒科服務(wù)等四件為民服務(wù)實(shí)事進(jìn)展有關(guān)情況。首都醫(yī)科大學(xué)附屬北京安定醫(yī)院常務(wù)副院長張慶娥在會上表示，北京安定醫(yī)院作為北京市“12356”熱線的牽頭承接單位，積極會同16個區(qū)級專科醫(yī)療機(jī)構(gòu)，積極落實(shí)各項(xiàng)任務(wù)要求。

據(jù)介紹，在接聽資源方面，北京市“12356”心理服務(wù)熱線提供24小時不間斷服務(wù)，白班開通座席9個，由北京安定醫(yī)院和其他區(qū)級的精神專科醫(yī)療機(jī)構(gòu)共同接聽；夜班座席2個，由北京安定醫(yī)院負(fù)責(zé)接聽。

在服務(wù)內(nèi)容方面，熱線為廣大市民提供了專業(yè)化、規(guī)范化的心理健康服務(wù)，主要包括心理健康科普知識的普及、心理咨詢、心理疏導(dǎo)還有心理危機(jī)干預(yù)等。張慶娥透露，市民求助的問題主要集中在個人情感和家庭關(guān)系方面，反映最多的困擾就是焦慮、抑郁還有睡眠問題。

會上，張慶娥還分享了“12356”熱線在生死關(guān)頭緊急聯(lián)動挽救生命的案例。不久前，一位青年男性來電者聲音非常低沉，哭訴因心理壓力非常大，透露出近期曾有跳河的自殺行為，并且目前又再次萌生出這種強(qiáng)烈的自殺觀念。接線員立即評估出他是一個極高危的來電，持續(xù)運(yùn)用專業(yè)的心理技術(shù)進(jìn)行安撫和危機(jī)干預(yù)，同時由于風(fēng)險較高，接線員也迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，立即上報區(qū)級和市級管理員進(jìn)行聯(lián)合研判，并聯(lián)動有關(guān)方面，經(jīng)過各方努力，成功救下了這位處于危急關(guān)頭的市民。

“這個案例體現(xiàn)了熱線在識別高危風(fēng)險、啟動快速響應(yīng)機(jī)制、聯(lián)動社會救援力量方面的關(guān)鍵作用。”張慶娥說，“12356”熱線作為首都市民“心理健康衛(wèi)士”和“生命守護(hù)者”的雙重角色，心理熱線，始終在線，隨時準(zhǔn)備接聽每一位需要幫助的聲音。