近日，四川省南充市高坪區(qū)市場監(jiān)管局特邀成都市高新區(qū)市場監(jiān)管局12315投訴舉報(bào)中心資深業(yè)務(wù)專家，為全局執(zhí)法人員開展了一場針對性、實(shí)效性強(qiáng)的消費(fèi)投訴處理實(shí)務(wù)培訓(xùn)。

培訓(xùn)聚焦核心能力提升。高新區(qū)12315專家圍繞投訴處理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)與實(shí)戰(zhàn)難點(diǎn)，精心設(shè)置了四大核心模塊：一是精講溝通藝術(shù)，結(jié)合真實(shí)場景模擬，精講高效調(diào)解話術(shù)與溝通技巧，傳授如何運(yùn)用恰當(dāng)語言有效化解矛盾、平復(fù)投訴人情緒、促成和解。二是詳解流程規(guī)范，系統(tǒng)梳理投訴處理全流程（接收、核實(shí)、處置、反饋），重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)操作規(guī)范與風(fēng)險(xiǎn)防范注意事項(xiàng)，確保程序閉環(huán)、依法合規(guī)。三是錘煉應(yīng)急能力，聚焦研判各類突發(fā)、疑難、群體性投訴案例，深入剖析應(yīng)對策略與處置技巧，有效提升執(zhí)法人員駕馭復(fù)雜局面、快速響應(yīng)處置的能力。四是深化以案促學(xué)，精選剖析多個(gè)典型真實(shí)案例，通過深度解析，直觀呈現(xiàn)法規(guī)適用、證據(jù)固定、爭議焦點(diǎn)處理等實(shí)戰(zhàn)要點(diǎn)，促進(jìn)知識融會貫通。

互動交流環(huán)節(jié)氣氛熱烈。參訓(xùn)執(zhí)法人員緊抓寶貴機(jī)會，結(jié)合自身工作中遇到的痛點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)問題，踴躍提問、積極探討。專家逐一進(jìn)行專業(yè)、細(xì)致地解答，現(xiàn)場思想碰撞，有效深化了對培訓(xùn)內(nèi)容的理解，啟發(fā)了解決實(shí)際問題的思路。

高坪區(qū)市場監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，本次培訓(xùn)成效顯著。它不僅有力提升了基層執(zhí)法人員專業(yè)化、規(guī)范化處理投訴舉報(bào)的業(yè)務(wù)素養(yǎng)與實(shí)戰(zhàn)能力，更進(jìn)一步完善和優(yōu)化了投訴舉報(bào)處理工作流程。這為高坪區(qū)市場監(jiān)管局持續(xù)提高消費(fèi)維權(quán)工作效能、營造更加誠信、安全、放心的市場消費(fèi)環(huán)境奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，是推動區(qū)域消費(fèi)維權(quán)工作提質(zhì)增效、服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的重要舉措。（羅婷媛）