意大利華人網消息：2025年7月，歐洲航空運輸迎來自新冠疫情以來最繁忙的暑期季。根據旅客權益平臺RimborsoAlVolo基于Eurocontrol數據發布的最新分析，當前歐洲每日航班總數達35,565架次，首次超越2019年同期水平，同比增長1%，較2024年增長3%。盡管航班增多代表旅游業強勁復蘇，但也加劇了航班延誤、突發取消、機場混亂等問題，給成千上萬旅客帶來困擾。

數據顯示，約三分之一航班未能準點起飛，部分國家的延誤問題尤為嚴重。法國因空管系統結構性缺陷與人員緊缺，導致其境內機場貢獻了歐洲41%的航班延誤量。西班牙則因天氣不穩定和游客激增占比16%，德國以9%緊隨其后，主要源于技術問題和繁忙航線。

與此同時，南歐一些旅游城市機場也陷入運行瓶頸。葡萄牙里斯本機場的準點率僅為40%，帕爾馬和羅馬菲烏米奇諾分別為45%和48%。旅客數量激增、人員配置不足成為主要誘因。根據Eurocontrol預測，8月出行高峰還將持續，主干航線單日延誤時間可能突破70,000分鐘，遠遠高于歐盟所期望的每航班0.9分鐘延誤的標準。

不過，北歐機場表現穩定，奧斯陸機場準點率達80%，哥本哈根和倫敦希思羅分別為76%和75%。在運營壓力巨大的背景下依舊保持高效率，值得其他地區效仿。

在延誤頻發之外，臨時航班取消也成了旅客們面臨的另一大挑戰。越來越多乘客在登機前最后一刻才得知航班已被取消，手持行李卻無處可去，假期計劃瞬間打亂。面對這種混亂，了解自己的權利至關重要。

根據《歐盟條例261/2004》，除非取消原因屬于“不可抗力”（如極端天氣、空域關閉、恐襲威脅等），航空公司必須對突發取消承擔賠償責任。賠償標準如下：

• 航程≤1500公里：賠償250歐元；

• 歐盟內>1500公里，或其他航程在1500–3500公里之間：賠償400歐元；

• 航程>3500公里：賠償600歐元。

若機票屬于旅行社安排的套餐（包括酒店、交通），旅行社也有責任為旅客提供替代交通或全額退款。

此外，航空公司必須在機場現場提供必要協助服務，包括：

• 餐飲、飲水；

• 免費通訊服務；

• 必要時提供酒店住宿及接送服務。

即使是搭乘低成本航司，旅客也享有同等權利。為順利獲得賠償，建議妥善保留所有相關文件，包括：

• 航空公司短信、郵件通知；

• 登機牌或預訂編號；

• 航班取消畫面照片；

• 所有額外支出（如出租車、餐飲、酒店）收據。

旅客可自行通過航司官網提出申訴，但流程可能復雜、響應緩慢。為此，不少人選擇委托專業維權機構（如AirCashBack）協助索賠。這些機構通常提供：

• 免費評估賠償資格；

• 全流程處理，包含與航司溝通、提交法律文件等；

• 僅在賠償成功后收取費用。

如果你也正準備啟程，不妨牢記以下幾點：

1. 主動了解航班動態及取消原因；

2. 現場主張權利，索要替代航班或退款；

3. 索取必要服務（飲食、住宿、通訊）；

4. 收集并保存所有證明材料；

5. 及時提交索賠申請或求助專業機構。

今年夏天的歐洲航空市場雖恢復強勁，但機場秩序與服務體系仍在追趕中。應對混亂，不僅需要管理部門提高效率，也需要旅客增強維權意識，用行動捍衛自己的出行權益。

歡迎關注我們，獲取更多第一手出行提醒與維權干貨。如果你也曾經歷過航班延誤或取消，歡迎點贊、轉發、在評論區留言交流經驗。讓更多旅客少走彎路，一起守護屬于自己的飛行權利。