為持續優化營商環境，擦亮“千鈞一諾 陽光服務”政務服務品牌，千陽縣行政審批服務局從服務意識、服務能力、服務方式入手，推出貼心、暖心、省心的“三心”服務，為企業和群眾提供高效、便捷的政務服務，推動縣域政務服務加速從“能辦”向“好辦”“快辦”躍升。

推行“貼心”服務，政務服務“幫代辦”

“您好，請問您需要辦理什么業務？我們來幫您！”在千陽縣的政務服務大廳，這樣熱情高效的服務場景每天都在上演。60多歲的王大媽對此感觸頗深，她腿腳不方便。前來辦理“慢病”申請時，工作人員不僅用愛心輪椅推她到窗口，還迅速幫她完成“慢病”資料的申請，王大媽不禁豎起拇指點贊。

在千陽縣行政審批服務局日常工作中，把為老年人提供便利作為實現優質適老服務的第一步。在縣政務服務大廳導引臺醒目位置設立便民工具箱，配備針線包、剪刀、老花鏡等貼心服務包，解決老年人辦事過程中的不時之需；在大廳等待區域，設置愛心座椅、免費飲水、便民雨傘、輪椅等設施；設置學雷鋒示范崗，安排工作人員為老弱病殘等特殊群體提供幫辦代辦服務，開辟綠色通道，確保特殊群體辦事暢通無阻。

“暖心”服務，政務服務“安心辦”

“你好，今天周六，我可以辦個體營業執照嗎。”“可以，請您把資料給我。”千陽縣政務服務中心的“高效辦成一件事”受理專區的工作人員接過蒲女士手中身份證和產權證明，確認蒲女士符合辦證條件后，在市場主體綜合業務管理系統，迅速為蒲女士辦理了個體營業執照。

近年來，千陽縣行政審批服務局堅持從群眾視角出發，以群眾感受為第一標準，針對辦事群眾工作時間“沒空辦”，休息時間“沒處辦”難題，推出“周內業務不辦結工作不間斷，周末延時服務便民不打烊”工作機制，實現了政務服務錯峰辦理、錯時辦理，利用周六周日上午開設服務窗口，為群眾提供咨詢答復、申報事項受理等服務，極大提升了政務服務效能和群眾獲得感。

“省心”服務，政務服務“一站辦”

“現在辦個體運輸手續實在太方便了，一次性就辦好了《營業執照》《道路運輸經營許可證》《道路運輸證》《特種設備使用登記證》全套手續，為你們的高效服務點贊！”個體經營者寇先生開心地表示：“以前辦這些證，需要‘多地、多窗、多次跑’，比較麻煩，現在是‘一地、一窗、一次’辦結。”

近年來，為保證“運輸服務一件事”順利實施，縣行政審批服務局積極與縣交通局對接溝通，對辦事流程進行全面梳理，將《營業執照》《道路運輸經營許可證》《道路運輸證》《特種設備使用登記證》等證件辦理中需要重復提交的材料進行優化整合，科學編制開辦“個體運輸一件事”辦事指南，將關聯事項集成為一個服務場景，實現多證聯辦，并聯審批，把“一攬子事”變成企業群眾眼中的“一件事”，大幅提升企業群眾的獲得感和辦事體驗感。

今年以來，千陽縣政務服務大廳通過“幫辦代辦”服務為企業群眾辦事497件，“5+2”周末延時服務為企業群眾辦事30件，“高效辦成一件事”專區服務企業群眾702件，讓“三心”服務切實轉化為企業群眾辦事的高品質體驗。

（通訊員 李萌）

責任編輯：安心 審核：楊勇

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