“要是商務園區能設個遠程幫辦點，午休那點兒時間就能把事兒辦了，不用非得擠占周末啦！”“老年人眼神不好、不會操作，能不能用上海話整個手繪指南呀？”日前，徐匯區長橋街道黨群服務中心人民建議征集聯系點的二樓綜合活動空間內暖意融融。一場以 “社會民生保障 —— 社區事務服務遠程幫辦” 為主題的上海 “十五五” 規劃人民建議征集市民圓桌會在此舉行，來自社區工作者、企業白領、居委老齡干部、居民代表等多元群體的 “金點子”“實建議”，正為上海政務服務優化升級注入鮮活民意。

本次圓桌會由徐匯區信訪辦、區民政局聯合長橋街道主辦，是徐匯區 “十五五” 規劃人民建議征集系列活動分會場的首場座談會。現場以 “零彩排、真發聲” 的務實氛圍，讓不同年齡、職業、需求的市民代表暢所欲言，為提升遠程幫辦服務質量 “獻一計”。

點位布局：精準覆蓋多元場景，破解時空壁壘與細節短板

遠程幫辦服務要真正便民，點位布局是基礎。“朝九晚五的上班族想辦民生事務，只能周末跑線下大廳，太不方便了。” 長橋街道白領代表高黎明的發言道出了職場人的共同困擾。他建議在轄區商務園區增設遠程幫辦點位，讓白領利用午休時間即可辦理業務，實現 “政務服務小窗口” 到 “營商服務大環境” 的轉變。

其余細節也被一一指出，共同勾勒出更完善的點位布局藍圖。漓江山水居委社工李蓉建議實施 “精準選址建模”：優先在老年人口超 30% 的小區、保障房社區增設點位；建立動態調整機制，對連續三個月利用率低于 20% 的點位及時遷移；在社區食堂、衛生服務站等老年人高頻場所設輕量化終端；在產業園區推廣 “企業專屬幫辦點”，讓服務跟著需求走。

匯瀾苑居委社工韓惠如提到，遠程叫號常因業務繁忙排隊等候，建議受理中心增開 1-2 個窗口應對增長的業務量；匯成一村居委社工金琳則發現，多數點位缺乏顯著標識標牌，“社區開了遠程業務，最好在社區里設置比較醒目的標識，方便居民‘看得見、找得到’。”

宣傳創新：貼近群體需求，讓服務 “可見可及可感”

點位布局合理后，如何讓居民知曉并使用服務，宣傳創新是關鍵。“這么好的事情社區還要加大宣傳，身邊還是有不少鄰居不太清楚遠程幫辦這個業務！” 退休老人鮑華的坦言，揭開了服務宣傳 “最后一公里” 的梗阻。信訪代理員肖佳雯指出，很多老年人通過 “偶見海報” 或 “鄰里相傳” 知曉服務，線上宣傳與老人信息接收習慣嚴重錯位。

針對不同群體的特點，大家提出了精準的宣傳方案。針對老年人，長橋街道值班人員建議結合老年人活動場景，用上海話制作手繪指南，貼在社區公園、活動室顯眼處；華涇鎮社區建議人提出拍攝 3-5 分鐘情景劇，邀請居民參演操作流程，在社區滾動屏循環播放。同時，創新建立 “銀發導辦員” 制度 —— 每居委培育 3-5 名 65-75 歲志愿者，用標準化教案開展同伴教學，配發大字版圖示指南。

針對年輕人的宣傳則需 “輕量化”。代表建議利用企業新員工培訓發放 “辦事禮包”；制作短視頻在抖音等新型媒體上適時發布，讓上班族刷手機時就能快速了解流程，實現 “碎片時間學辦事”。

服務優化：破解技術障礙，筑牢民生溫度與效率

有了合理的點位和有效的宣傳，服務本身的優化則是提升體驗的核心。社區工作者姜天翌提到系統卡頓、功能不兼容問題，呼吁引入 AI 預審、智能填表等技術，提升響應速度。“遠程幫辦的核心是便民，不是炫技。” 代表們共識鮮明：技術應當適配需求，提高辦理質量與效率。

社區工作者黃志豪也指出，高品質服務需保留線下窗口，為特殊群體提供上門代辦服務，“不能讓數字化把老人擋在門外”。這一觀點體現了在追求效率的同時，更要兼顧民生溫度。

會議尾聲，徐匯區相關部門負責人現場回應：“大家的建議精準明晰，我們將逐條研究落實。” 從辦公樓宇增設為人才服務的點位、開展形式多樣的遠程虛擬窗口的宣傳推廣、為特殊人群提供包括上門辦事的服務等，這場圓桌會收集的不僅是建議，更是市民對 “十五五” 期間政務服務的期待。

民生無小事，枝葉總關情。上海 “十五五” 規劃人民建議征集的大幕下，徐匯這場遠程幫辦專題圓桌會，以 “人民城市人民建” 的理念，將多元聲音匯入城市治理的藍圖。未來，這些帶著溫度的建議將轉化為具體舉措，讓政務服務更精準、更貼心，讓每個群體都能在數字化浪潮中感受到城市的暖意。