國內通信行業長期存在的頑疾不少，想必不少用戶都遭遇過這些問題：

資費不透明。用戶經常遇到套餐資費不透明的情況，要么被扣費但不清楚具體原因，要么在不知情的情況下被升級套餐。

套餐紛繁復雜。運營商提供的套餐種類繁多，且名稱和內容復雜，各類服務內容綁定在一起，年輕人尚且要研究一番，老年人更是難以看懂。此外，一些低價套餐僅支持客服渠道或線下辦理，App頁面默認展示高價選項。

套餐捆綁。如所謂"免費升級"往往捆綁著自動續費條款等，工信部要求清理套餐捆綁，但外包渠道營銷騷擾仍是頑疾。

資費陷阱。客服說好的“回饋老用戶”結果卻是“殺熟”，推薦的優惠套餐開通之后資費反而高于原套餐。

退訂受阻。用戶在退訂套餐時面臨諸多障礙，包括復雜的流程和長時間的等待。一些用戶表示，在辦理套餐后發現費用增加，嘗試線上退訂時需多次轉接客服，或被告知需要支付違約金。

不告知“有效期”單方面取消套餐。合約才履行一半，套餐卻說沒就沒了，運營商也沒有提前告知消費者，消費者不得不更換新的套餐，價格不如原來的套餐劃算。

近年來，反映運營商問題的相關投訴比比皆是，無論是投訴平臺還是社交平臺，以“運營商虛假宣傳”“運營商亂扣費”“套餐資費不明”“退費維權”等關鍵詞搜索，大量維權帖和吐槽帖便躍然屏上。盡管損失的數額不算大，但足以消耗用戶對運營商的信任。

這些情況固然需要用戶提高防范意識，但“病根”始終在運營商，即為了漂亮的業績，將用戶權益視為空氣，在套餐設計、銷售、管理等方面存在不少問題。

目前，針對用戶投訴的運營商亂收費的情況，相關方面已經明確表態要整改。

據國內媒體報道稱，近日三大運營商聯合發力，紛紛表示推進行風糾風，落實2025年工信部工作部署，承諾“民有所呼、我必有應”，維護行業生態，切實回應客戶關切。

此次行動劍指行業服務痛點：強力整治套餐收費不明、種類繁多雜亂、業務強制綁定、用戶申訴處理推諉等痼疾。

移動十項承諾：從消費透明到服務提速

7 月 21 日，中國移動在發布會上推出十項服務承諾，涵蓋 “透明消費，明白辦理”“主動提醒，放心使用”“套餐變更，限時辦結” 等方面。

其中明確：

資費透明公開，用戶可通過中國移動App“資費專區”查看在售資源，未公示不銷售；

業務訂購必須經客戶確認同意，辦理后即時發送告知短信；

流量超出套餐后會主動提醒，提供流量套餐封頂服務；

在變更套餐時，無合約約定變更條件的，48小時內辦結；

用戶可自主屏蔽境外來電短信；

10085為移動向用戶推薦業務的唯一官方電話號碼，可提供10085免打擾服務，如接到非10085號碼的業務推薦，可登錄中國移動App進行舉報，查實后將贈送流量。

聯通十六項舉措：精簡套餐與清晰公示

中國聯通在合作伙伴大會期間透露，將從四個方面推出十六項措施。包括：

精簡資費套餐的種類和數量，讓資費公示分類更清晰。中國聯通App設立資費公示專區，集中公示面向公眾用戶的全量在售資費方案。資費公示做到分類清晰、界面友好、表述簡明、清晰易懂；

套餐流量超限時，通過短信和電話主動提醒用戶。在現有超套封頂的基礎上，提供多個封頂閾值檔位供選擇；

規范營銷推廣行為，業務協議中的關鍵要素加黑加粗，便于用戶快速識別；

提升騷擾來電的識別與攔截準確度；

提高二次號碼一鍵解綁服務水平，通過中國聯通App、營業廳小程序等多種渠道提供一鍵解綁自助服務，擴大互聯網應用接入范圍，增加二次號碼標記清除功能，支持常用互聯網應用服務的歷史注冊解綁。

電信九項措施：規范辦理與優化退訂流程

中國電信 7 月 20 日宣布，將通過九項措施規范服務、提升水平。其中明確：

電信業務開通須經用戶同意，如通過簽名、短信回復、驗證碼等方式確認后方可開通，讓用戶明白消費；

供流量閾值選擇與提醒服務，避免高額費用產生；

理順業務退訂流程，避免用戶遭遇退訂難；

未公示套餐堅決不銷售。

據工信部最新的數據顯示，截至5月末，三家基礎電信企業及中國廣電的移動電話用戶總數達18.07億戶，三家基礎電信企業的固定互聯網寬帶接入用戶總數達6.82億戶。龐大的用戶基數意味著，每項服務改進都牽動廣泛利益。

運營商的回應和措施雖然積極，但最終效果還需時間檢驗，廣大用戶也表示期待這些措施能夠解決實際問題，而不是空頭承諾。

在移動互聯網時代，通話和流量就像水電一樣，成為我們生活中必不可少的基礎服務。運營商要想贏得市場，就必須把用戶權益放在首位。作為消費者，一旦發現被套路，記住這些維權“三板斧”：先找運營商客服投訴，不行就上工信部網站舉報，必要時還可以向消協求助。你越較真，運營商就越不敢耍花招。

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