本文轉自：人民網-上海頻道

人民網記者 龔莎

一大早，浦東新區東明路街道靈巖街區的菜場逐漸熱鬧起來。一位頭發花白的顧客掏出幾張皺巴巴的紙幣遞給攤主王大姐。

“哎喲，您稍等，我給您找零錢。”王大姐熟練地打開收銀盒翻找著。

像王大姐這樣的商戶，在靈巖街區并不少見。盡管手機支付已成主流，但服務習慣使用現金的老年顧客，手頭備足小額零錢仍是剛需。

“以前換零錢真是頭疼事。”王大姐回憶道，“跑銀行？得排隊，耽誤生意。有時銀行零錢也緊張，白跑一趟。”這看似不起眼的“小麻煩”，曾讓不少商戶暗自發愁。

后期銀行陪同介紹項目。

靈巖街區黨支部的一次“掃街”走訪及時捕捉到這一痛點。當網格員小魏第一次走進商戶詢問需求時，聽到的多是“減房租”這類難以立刻解決的訴求。

“剛開始，人家不信你真能辦事。”小魏坦言。但網格員們沒有氣餒，一遍遍上門，耐心傾聽。終于，在一次走訪菜場時，有商戶試探性地提出了這個“小”問題：“現在換零錢越來越不方便了，你們能幫幫忙嗎？”

這聲詢問，成了網格工作的突破口。網格員們立刻行動起來，化身“問題探測器”，在街區內廣泛求證。果然，“換零錢難”并非個例，靈巖綜合網格60歲以上老年人占比逾40%，“換零錢難”是許多商戶，尤其是服務老年群體商戶共同的訴求。

問題明確了，誰來解決？

綜合網格沒有大包大攬，而是發揮“連心橋”作用，指導街區黨支部精準對接網格內區域化黨建單位資源。他們首先找到了轄區內關系緊密的中國農業銀行三林支行。“商戶有這個需求，但普遍沒有你們的卡，辦業務排隊也耽誤時間，能不能想想辦法？”工作人員與銀行坦誠溝通。

零錢包。

銀行的回應很給力。經過商議，一項特別的“零錢包”服務被“定制”出來：商戶無需在該銀行開卡，并且銀行還專門準備了透明封裝的“零錢包”，內含不同面額的常用零錢。

更關鍵的是，綜合網格指導街區建立了一個專屬微信群——“靈巖網格零錢服務群”。商戶只需在群里@銀行工作人員，提前說明所需零錢的種類、數量以及預計領取時間。銀行按需備好，商戶按點直接到銀行指定窗口領取，無需取號排隊。

“真方便！”王大姐現在成了群里的活躍用戶，“像我這周需要200個一塊的、100個五毛的，群里說一聲，下午去銀行，人家都準備好了，去了就拿，一點不耽誤事。”

前期走訪各家商戶。

“商戶不用排隊，銀行精準服務，還提高了效率，這套由網格‘穿針引線’的模式，實現了多贏。”靈巖街區黨支部書記高慶霞說。

“商戶該有的需求還是那些，但通過微信群預約，我們提前準備，他們隨到隨取，雙方都節省了時間成本，服務體驗更好了。”農行三林支行的工作人員對這樣的模式贊不絕口。

從去年運行至今，這個小小的“零錢服務群”運轉順暢。“商戶們換零錢的頻次不高，通常一兩周一次，主要用于服務習慣現金支付的老年人。但這項服務的意義，遠不止于‘換零錢’本身。”高慶霞表示。

街區街事會月度例會。

“以前覺得街道啊、政府啊，就是來檢查、來管的。”一位雜貨店老板感慨地說，“現在不一樣了，網格員真來問我們需要啥，幫我們解決了像零錢這樣實實在在的小事，還幫我們成立了工會，免費體檢……”商戶話語里透露出意外和暖意。

一枚枚硬幣，一張張紙幣，在靈巖綜合網格中，不再僅僅是交易的媒介。它們成為網格工作法精準感知需求、高效鏈接資源、用心服務商戶的生動注腳，悄然改變著商戶對基層治理的感知，從“被管理”到“被服務”，信任的橋梁，就在這一分一角的便捷流轉中，穩穩架起。（靈巖街區供圖）