“從核名到拿到營(yíng)業(yè)執(zhí)照，全程有人陪著跑，連銀行開戶、社保登記這些后續(xù)事都一次性對(duì)接好了，比預(yù)想的快了整整3天!”剛辦完企業(yè)開辦手續(xù)的創(chuàng)業(yè)者李女士，在鄂托克旗棋蒙政務(wù)?企業(yè)服務(wù)中心“政務(wù)+”增值化服務(wù)專區(qū)，真切體驗(yàn)到了“起步即加速”的辦事效率。而這高效便捷的服務(wù)，正是鄂托克旗從“被動(dòng)響應(yīng)”到“主動(dòng)感知”、從“單點(diǎn)服務(wù)”到“生態(tài)構(gòu)建”的生動(dòng)實(shí)踐。

從“被動(dòng)響應(yīng)”到“主動(dòng)感知”，讓服務(wù)精準(zhǔn)對(duì)接需求

“以前企業(yè)辦事像‘盲人摸象’，現(xiàn)在增值化服務(wù)專區(qū)把服務(wù)清單變成了‘導(dǎo)航圖’?！边@是營(yíng)商環(huán)境體驗(yàn)官洪先生對(duì)專區(qū)最直觀的評(píng)價(jià)。在他提出“增值服務(wù)進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)大廳”建議后，鄂托克旗政務(wù)服務(wù)與數(shù)據(jù)管理局迅速響應(yīng)，通過線下走訪、座談會(huì)等形式動(dòng)態(tài)收集企業(yè)訴求。針對(duì)初創(chuàng)企業(yè)，專區(qū)整合市場(chǎng)監(jiān)管、稅務(wù)、醫(yī)保、社保等部門資源，推出“企業(yè)開辦全要素服務(wù)包”，避免因材料不全或時(shí)間節(jié)點(diǎn)問題導(dǎo)致辦理受阻，并推出“企業(yè)開辦大禮包”為新辦企業(yè)有效節(jié)約成本。針對(duì)成熟期企業(yè)，依托市級(jí)部門開發(fā)的“政策計(jì)算器”，輸入企業(yè)信息即可自動(dòng)生成適配政策清單。目前，旗級(jí)大廳50項(xiàng)增值服務(wù)中，29項(xiàng)根據(jù)企業(yè)反饋“量身定制”；棋蒙大廳38項(xiàng)服務(wù)里，24項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“企業(yè)點(diǎn)單、部門接單”。

從“單點(diǎn)服務(wù)”到“生態(tài)構(gòu)建”，讓協(xié)同釋放高效能

在旗級(jí)、棋蒙政務(wù)服務(wù)中心“政務(wù)+”增值化專區(qū)，各功能板塊如同齒輪般精密咬合，形成服務(wù)閉環(huán)。銀行服務(wù)板塊，7家銀行駐點(diǎn)人員帶著“融資方案包”主動(dòng)對(duì)接企業(yè)。法治服務(wù)板塊，企業(yè)法律服務(wù)中心整體進(jìn)駐大廳，全天候?yàn)槠髽I(yè)提供法律服務(wù)。保險(xiǎn)服務(wù)板塊，5家保險(xiǎn)公司進(jìn)駐大廳，為企業(yè)提供風(fēng)險(xiǎn)保障。人才服務(wù)板塊的“政策計(jì)算器”輸入企業(yè)規(guī)模、行業(yè)類型等信息，屏幕上立即顯示可申報(bào)的人才補(bǔ)貼、培訓(xùn)項(xiàng)目。眾創(chuàng)服務(wù)板塊，充分發(fā)揮政策集成和協(xié)同效應(yīng)，為創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)者提供良好的工作空間、網(wǎng)絡(luò)空間、社交空間和資源共享空間。幫代辦板塊的“綠色通道”為老年人、殘疾人等群體提供上門服務(wù)53次，讓服務(wù)觸角延伸到每個(gè)需求角落。

從“辦事便利”到“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，讓響應(yīng)彰顯真溫度

增值化服務(wù)專區(qū)設(shè)立“企業(yè)服務(wù)熱線”，實(shí)行“接訴即辦”，對(duì)于企業(yè)群眾提出的問題，幫代辦專員第一時(shí)間快速響應(yīng)解決。依托“好差評(píng)”機(jī)制倒逼服務(wù)升級(jí)，每月評(píng)選“月度最美服務(wù)之星”，從響應(yīng)速度、解決率、滿意度等方面對(duì)各板塊進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。

下一步，鄂托克旗正規(guī)劃更廣闊的服務(wù)圖景，接入“蒙速辦”APP企業(yè)服務(wù)專區(qū)，實(shí)現(xiàn)增值服務(wù)“掌上辦”；與更多地區(qū)政務(wù)大廳建立“跨省通辦”協(xié)作機(jī)制，助力本地企業(yè)拓展市場(chǎng)。營(yíng)商環(huán)境體驗(yàn)官洪先生看著這張不斷延展的服務(wù)藍(lán)圖，感慨道：“當(dāng)初我提出‘讓增值服務(wù)進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)大廳’，就是希望企業(yè)辦事能少些迷茫、多些順暢。如今，不僅服務(wù)進(jìn)了大廳，還從‘導(dǎo)航圖’升級(jí)成了‘加速帶’，這實(shí)實(shí)在在的變化，正是對(duì)我們建議的最好回應(yīng)?！?張屹、劉書寧)

來源：鄂爾多斯市經(jīng)濟(jì)合作服務(wù)中心