齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn) 王芳 通訊員 陳曉嫚

為打造“行政審批最簡(jiǎn)、辦事效率最高、營(yíng)商環(huán)境最優(yōu)、企業(yè)群眾滿意”的政務(wù)環(huán)境，無棣縣政務(wù)服務(wù)中心精準(zhǔn)聚焦群眾的急難愁盼，以群眾和企業(yè)需求為發(fā)力點(diǎn)和落腳點(diǎn)，堅(jiān)持執(zhí)“三問”之筆，寫就政務(wù)服務(wù)新答卷。

問需于民，精準(zhǔn)把握服務(wù)“脈搏”。持續(xù)攻堅(jiān)“高效辦成一件事”，疏通企業(yè)群眾辦事的“堵點(diǎn)”“痛點(diǎn)”，結(jié)合審批服務(wù)工作實(shí)際，通過線上線下多渠道廣泛收集群眾意見與需求。線上利用群眾滿意度回訪中心電話征集意見；線下在政務(wù)大廳設(shè)置意見箱、“辦不成事”反映窗口，對(duì)老弱病殘?jiān)械扔刑厥庑枨蟮娜罕姡才糯翱谌藛T主動(dòng)詢問群眾需求，提供特色政務(wù)服務(wù)。從辦事企業(yè)群眾的實(shí)際需求出發(fā)，著力破解“效率低”“審批慢”“成本高”難題，進(jìn)一步助力審批服務(wù)提質(zhì)增效。

問計(jì)于民，拓寬民生服務(wù)“半徑”。公開政務(wù)服務(wù)咨詢電話，傾聽群眾的心聲，解決群眾難題；依托和運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”技術(shù)革新，將“跨域通辦”與“高效辦成一件事”深度融合，按照“全程網(wǎng)辦”“異地代收代辦”“多地聯(lián)辦”等業(yè)務(wù)模式，對(duì)兩地之間的高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行流程再造，開啟政務(wù)服務(wù)“跨省通辦、一次辦成”新模式。該中心將推動(dòng)更多事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“掌上辦”“網(wǎng)上辦”“居家辦”，提升整體服務(wù)效能與群眾滿意度。

問效于民，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)“品質(zhì)”。建立科學(xué)合理的政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)體系，通過事后“好差評(píng)”評(píng)價(jià)系統(tǒng)、群眾滿意度回訪中心等多渠道滿意度調(diào)查方式，全方位了解群眾辦事體驗(yàn)與評(píng)價(jià)。將凡是在政務(wù)服務(wù)大廳辦理業(yè)務(wù)的企業(yè)群眾，全部納入回訪范圍。開展“一對(duì)一”電話回訪，重點(diǎn)了解和監(jiān)督服務(wù)過程中辦結(jié)情況、服務(wù)態(tài)度、辦事效率等工作情況。通過回訪，深入挖掘企業(yè)群眾在辦事過程中遇到的痛點(diǎn)、難點(diǎn)問題，為后續(xù)精準(zhǔn)施策提供最直接的靶向依據(jù)。通過常態(tài)化業(yè)務(wù)回訪，建立形成“回訪（評(píng)價(jià)）—整改—提升”的閉環(huán)工作機(jī)制，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)質(zhì)效持續(xù)提升。