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外國(guó)游客在甘肅敦煌莫高窟使用攜程線下多語(yǔ)種自助售票機(jī)輕松購(gòu)票。攜程供圖

今年以來(lái)，中國(guó)免簽國(guó)家范圍不斷擴(kuò)大，各地多維度優(yōu)化旅游服務(wù)，入境游持續(xù)升溫。國(guó)家移民管理局最新數(shù)據(jù)顯示，今年上半年，免簽入境外國(guó)人1364萬(wàn)人次，占入境外國(guó)人的71.2%，同比上升53.9%。

近日，攜程集團(tuán)聯(lián)合創(chuàng)始人、董事局主席梁建章在接受本報(bào)專訪時(shí)表示，入境游的發(fā)展水平是一個(gè)國(guó)家綜合競(jìng)爭(zhēng)力的直觀體現(xiàn)，它不僅反映國(guó)家基礎(chǔ)建設(shè)包括旅游專項(xiàng)設(shè)施的完善程度，也是經(jīng)濟(jì)實(shí)力與文化軟實(shí)力的綜合折射。中國(guó)已進(jìn)入發(fā)展入境游的黃金窗口期，中國(guó)入境游市場(chǎng)有巨大增長(zhǎng)空間。

梁建章認(rèn)為，中國(guó)在吸引外國(guó)游客方面具備若干有利條件。在中國(guó)的旅游場(chǎng)景中，無(wú)論是航空、高鐵等交通服務(wù)，還是酒店住宿，都展現(xiàn)出顯著優(yōu)勢(shì)，且支付和簽證便利化的瓶頸已基本解決。中國(guó)有顯著的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、全面多樣的高性價(jià)比入境游產(chǎn)品。當(dāng)前，中國(guó)在旅游接待特別是酒店、交通等關(guān)鍵環(huán)節(jié)供應(yīng)能力充足，近年來(lái)價(jià)格呈下降趨勢(shì)。反觀全球旅游市場(chǎng)在復(fù)蘇進(jìn)程中普遍面臨供給不足、成本上漲的問(wèn)題，這使得中國(guó)旅游服務(wù)的優(yōu)勢(shì)日益凸顯，對(duì)外國(guó)游客的吸引力持續(xù)增強(qiáng)。因此，釋放中國(guó)入境游巨大的增量潛力是當(dāng)務(wù)之急。

發(fā)展入境游需構(gòu)建一個(gè)成熟完善的國(guó)際化運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。梁建章介紹，攜程旅行及Trip.com經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，緊跟中國(guó)入境游發(fā)展的步伐，持續(xù)提升多語(yǔ)言技術(shù)和服務(wù)能力，通過(guò)技術(shù)手段解決諸多實(shí)際問(wèn)題。借助多元AI技術(shù)優(yōu)化服務(wù)流程，比如將數(shù)百萬(wàn)酒店房型精準(zhǔn)翻譯成26種語(yǔ)言，不僅提升了信息傳遞效率，也為合作酒店節(jié)約了人力成本，積極助力國(guó)內(nèi)酒店突破海外獲客瓶頸。同時(shí)，不斷強(qiáng)化真人服務(wù)能力。目前，攜程在全球11個(gè)國(guó)家和地區(qū)設(shè)立了23個(gè)服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心，提供20多種語(yǔ)言的支持，實(shí)現(xiàn)7×24小時(shí)全覆蓋。“很多時(shí)候，游客面對(duì)復(fù)雜問(wèn)題時(shí)，只有真人服務(wù)才能讓他們真正安心。”梁建章說(shuō)。

為滿足外國(guó)游客多樣化、個(gè)性化需求，激活入境游增量，攜程持續(xù)創(chuàng)新深度游產(chǎn)品，如包車游、半日游、一日游等。中國(guó)入境游目的地突出自身獨(dú)特性，將奇山秀水、網(wǎng)紅地標(biāo)、特色美食、夜游生活、演藝項(xiàng)目、運(yùn)動(dòng)休閑等列為入境游推廣的重點(diǎn)，以“多點(diǎn)開(kāi)花”“多地爆發(fā)”吸引外國(guó)游客高頻次到訪。

梁建章認(rèn)為，東南亞客群作為入境游主力，對(duì)短線行程接受度高，高頻次、多目的地的推廣模式是主要方向。針對(duì)歐美客群，需設(shè)計(jì)長(zhǎng)線產(chǎn)品串聯(lián)各地精華，以滿足高效游覽需求，商務(wù)旅游與國(guó)際會(huì)議的結(jié)合是重要抓手。垂直領(lǐng)域的服務(wù)要做好對(duì)不同客群需求的精準(zhǔn)把握，比如為日韓游客設(shè)計(jì)他們更感興趣、又有差異化體驗(yàn)的溫泉、滑雪等旅游產(chǎn)品。中小企業(yè)可專注特定客群或深耕某座城市特色線路，提供精準(zhǔn)服務(wù)。攜程作為平臺(tái)，正整合多語(yǔ)言版本的城市漫步、包車游等分散特色產(chǎn)品，方便外國(guó)游客查詢預(yù)訂，助力中小企業(yè)提升曝光度、擴(kuò)大消費(fèi)場(chǎng)景，拓展入境游市場(chǎng)。