作為一名深耕營銷咨詢領域多年的顧問,我見證了無數企業在銷售的戰場上奮力廝殺。在過往,拿下大客戶似乎總離不開一些心照不宣的 “傳統套路”,喝酒應酬、拉關系走后門,甚至不惜違規給賄賂。
但隨著市場環境日益規范和競爭加劇,這些陳舊方式不僅風險高,還愈發難以適應新的商業生態,探尋新的銷售路徑迫在眉睫。
今天,我想和大家分享一套全新的方法論 —— 不喝酒也能拿下大客戶,借助一張權力地圖,讓你的贏單率大幅提升 60% 。
01
酒桌與暗箱:傳統大客戶銷售的迷局
曾幾何時,在銷售領域,喝酒應酬幾乎成了拿下大客戶的 “必備技能” 。有個做建材銷售的朋友,為了拿下一個大型房地產項目的訂單,半年內頻繁陪客戶喝酒。每次酒局,他都強撐著海量與客戶推杯換盞,常常喝到深夜,酩酊大醉后被同事送回家。第二天,又得拖著宿醉未醒的身體繼續工作。終于,憑借在酒桌上建立的 “交情”,他成功拿下訂單,但長期酗酒也讓他的身體亮起了紅燈,肝臟受損嚴重。
除了喝酒,拉關系走后門也是常見手段。一些銷售人員為了接近關鍵人物,不惜動用各種人脈,甚至花費大量時間和金錢融入客戶的社交圈子,陪客戶打球、旅游,只為贏得一絲好感。還有部分人不惜鋌而走險,給客戶提供賄賂。在上海破獲的物流公司員工受賄案中,客戶經理施某、俞某與貨代中介勾結,收取 “好處費”,幫不符合資質的中介成為 “大客戶”,嚴重損害公司利益,最終受到法律制裁。
但這些傳統方式弊端重重。過度飲酒損害健康,這是對自己身體的不負責任;拉關系走后門破壞了公平競爭的市場秩序,讓真正有實力、有優質產品和服務的企業可能被排除在外;而賄賂行為更是嚴重違法,一旦被查,企業和個人都將面臨法律的嚴懲,還會讓企業聲譽掃地,失去市場信任。而且,這些方法往往依賴個人關系,難以復制和持續,一旦關系變動,客戶資源也可能隨之流失。
02
權力地圖:科學開發大客戶的密鑰
1、繪制權力地圖,把握決策核心
在大客戶開發的新方法論中,權力地圖是核心工具 。權力地圖就像是一張詳細的作戰地圖,它通過圖示化的方式展示大客戶組織內各個角色的權力結構和影響力分布,包括不同角色的權力等級、相互關系及其對決策過程的影響,讓我們清晰地看到在復雜的決策環境中,哪些人具有關鍵的影響力,以及這些人如何通過其權力影響整個決策過程。
要繪制權力地圖,首先得精準識別大客戶組織中的關鍵角色。決策人,往往是擁有最終拍板權的關鍵人物,像公司的 CEO、CFO,或者項目的負責人,他們在采購決策中起著決定性作用,掌握著合作的最終決定權。技術把關人則憑借專業技術知識,評估產品或服務的技術可行性,確保其符合企業的技術標準和需求,比如企業的技術總監、IT 專家等。
線人可以是企業內部任何愿意為我們提供信息的員工,他們能透露組織內部的動態、決策傾向等關鍵情報 ,幫助我們及時了解客戶內部的情況。參謀人通常是在行業內有深厚見解或與決策人關系密切、能提供建議影響決策的人,比如外部顧問、資深專家,他們的意見對決策人有著不可忽視的影響力。
2、針對關鍵角色,制定精準策略
針對不同角色,我們要制定不同的開發策略。面對決策人,要站在戰略高度展示合作能為其企業帶來的核心價值與長遠利益,用簡潔有力的數據和成功案例凸顯實力。
一家做企業級軟件銷售的公司,在爭取某大型制造企業訂單時,向決策人重點闡述軟件能幫助企業降低 15% 的運營成本,提高 20% 的生產效率,并分享了同行業頭部企業應用后的顯著成效,成功打動決策人。
對待技術把關人,要展現出專業、嚴謹的態度,提供詳細、專業的技術資料和解決方案,針對其提出的技術疑問給予清晰解答。例如在銷售醫療器械時,為技術把關人提供產品的技術原理、臨床試驗數據、安全認證等資料,安排技術專家進行深度技術交流,打消他們對產品技術的顧慮。
與線人建立信任關系是關鍵,日常保持真誠溝通,關注他們的需求和工作困擾,在不違反原則的前提下提供適當幫助,讓他們感受到我們的誠意和善意,從而愿意持續提供有價值的信息。
對于參謀人,要積極尋求他們的意見和建議,展示對其專業的尊重和認可,通過交流獲取關鍵信息和獨特見解,借助他們的影響力為合作增添助力。
03
告別舊法,擁抱科學銷售新時代
傳統的大客戶開發方式,如喝酒應酬、拉關系、賄賂等,就像在迷霧中摸索前行,充滿不確定性和風險。而基于權力地圖的科學方法論,為我們照亮了前行的道路,讓大客戶開發變得更加精準、高效、可持續 。它不僅規避了傳統方式的弊端,還能讓企業在激烈的市場競爭中脫穎而出,建立起長期穩定的客戶關系。
營銷人員們,是時候告別那些陳舊、高風險的銷售方式,擁抱這套科學的方法論了。掌握權力地圖的繪制與運用,深入了解大客戶組織內的關鍵角色,制定針對性策略,讓我們用專業和智慧贏得大客戶的青睞,實現銷售業績的飛躍,開啟企業發展的新篇章。
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