2025年暑運進入關鍵階段，西部航空最新運營數據顯示，7月1日至7月24日期間，執行航班5254架次，運輸旅客82.2萬人次，平均客座率超88%，較去年同期航班量和旅客運輸量分別增長8.3%和6.4%。西部航空聚焦旅客出行需求變化，通過優化航線網絡、強化安全保障、升級服務舉措等系列行動，以安全與服務雙輪驅動，全力保障暑運期間航空運輸安全有序，提升旅客出行體驗，積極應對旺季市場挑戰。

航線網絡擴容 精準對接暑運需求

數據顯示，今年暑運期間，云南、海南等方向依舊是旅游熱門地。以云南為例，大理、麗江、西雙版納等城市憑借獨特的自然風光和民族風情，平均客座率達到92%以上，吸引了大量游客。西部航空在暑運開啟之際，全新開通了大理-長沙、麗江-溫州、麗江-廣州等航線，進一步滿足了華南地區旅客前往滇西北避暑的需求。這些新航線的開通，不僅為旅客搭建了更為便捷的空中橋梁，也使得相關航線的客流量顯著增長。?

重慶江北國際機場西部航空值機區域。西部航空供圖

同時，西北方向的烏魯木齊、西寧等地，因涼爽的氣候和豐富的旅游資源，也成了避暑旅游的熱門選擇。西部航空在這些熱門航線上加大了運力投放，加密了航班頻次，以應對不斷增長的客流。數據顯示，暑運期間，西北航線平均客座率達到90%以上，充分反映出市場對這些旅游目的地的強烈需求。

為滿足旅客多樣化需求，西部航空推出了“智選經濟艙”和“機+行李”兩款機票升級產品。其中“智選經濟艙”提供多檔位增值服務，滿足不同出行需求；“機+行李”產品主打經濟型托運行李額與航意險組合，提升基礎旅行體驗。兩款產品均以“普通經濟艙價格+升級費”形式靈活銷售，暑運期間產品購買率較平日增長20%。

親子游、畢業游、研學游構成了今年暑期的主要出游模式。相關暑運出行趨勢報告顯示，暑運民航國內航線親子客群占比預計約為34.7%，國際航線的這一比例約為23%，較2024年同期均有所上升；學生客群中，國內航線學生占比預計將達到26.8%，國際航線學生群體占比將達到33%以上。據西部航空相關負責人介紹，為了更好地服務親子客群和學生客群，公司在航班安排、機上服務等方面都進行了針對性的優化，例如，在部分熱門旅游航線增加早班和午班航班頻次，方便親子家庭和學生群體合理規劃行程；加強機場聯動，在值機環節優先為帶兒童家庭安排相鄰座位，為無成人陪伴兒童提供專人引導服務。

此外，中轉聯程出行方案在今年暑運期間也備受青睞，重慶、鄭州等主要樞紐城市的中轉熱度持續攀升。一方面，暑運期間直飛航線票價普遍上漲，尤其是一線城市飛往烏魯木齊、拉薩、昆明等熱門目的地的機票價格漲幅明顯；另一方面，中轉方案往往能提供更具性價比的選擇。西部航空積極順應這一趨勢，優化中轉服務流程，提升中轉效率，為旅客提供更加便捷、經濟的出行選擇。

“今年暑運我們通過精準對接旅游熱點需求、強化樞紐輻射能力和創新經停網絡模式，實現了運力與需求的高度匹配。下一步，我們將持續關注各航線市場反饋，動態調整運力投放，確保旅客暑期出行順暢。”西部航空市場相關負責人表示。

全流程安全管控 筑牢暑運防線

暑運期間航班密集、旅客集中，航空安全面臨更大挑戰。西部航空構建了覆蓋事前預防、事中管控、事后處置的全鏈條安全保障體系，為旺季市場筑牢安全根基。針對旅客攜帶電子設備及充電寶頻次增加的特點，實施“購票-值機-登機”全流程鋰電池安全管理。購票時通過短信提前告知禁帶規定及3C認證查詢方式；值機環節專人核查設備標識，設置臨時處理區域簡化暫存手續；登機后通過警示牌展示與廣播提醒結合的方式，明確鋰電池存放要求，確保旅客清晰知曉安全規范。

西部航空乘務員提醒旅客鋰電池管理要求。西部航空供圖

日常安全管理方面，西部航空每日開展生產例會部署暑運安全重點工作，強化日常隱患排查，同時優化執勤排班，建立24小時值班制度，確保突發事件快速響應處置。結合高溫雷雨等極端天氣特點，西部航空通過專項培訓和模擬演練重點提升復雜氣象條件下的應急處置水平，同時優化運行資源調配機制，建立氣象預警快速響應流程，針對不同氣象條件制定差異化保障方案，并升級應急保障設施設備，配齊配足各類應急物資，確保航班運行安全有序。

踐行真情服務 打造暖心出行體驗

在確保安全的同時，西部航空將“靈活、多選、暖心、高效”的服務理念貫穿暑運保障全過程，通過一系列精細化服務舉措，為旅客創造溫馨、便捷的出行體驗。

針對5至12周歲無成人陪伴兒童，西部航空提供免費的無陪引領服務；針對12至16周歲無成人陪伴青少年，則在現場提供付費“放心飛”服務，包括地面全程陪護、乘機前拍照記錄、行程信息實時通報及機上飲品等專屬服務。這些分層分類的服務設計，西部航空充分考慮到了不同年齡段未成年旅客的實際需求，為獨自出行的青少年兒童構筑了安全網。“孩子從值機到登機全程有人照顧，乘務員還發來了孩子登機前的照片，我們非常放心。”一位使用過無陪服務的家長表示。

在常規旅客服務方面，西部航空始終踐行“真情服務”理念，一如既往注重細節和溫度。商務代表李輝為乘坐濟南-重慶航班的輪椅旅客覃先生協調特殊座位并全程陪同，細致服務獲得旅客書面感謝；重慶機場售票團隊主動照看身體不適旅客的嬰兒，輪流安撫哭鬧寶寶，讓旅客能夠安心處理突發狀況；濟南場站商務代表胡鴻嬋為旅客找回遺落在座位上的紀念充電寶，并貼心提示充電站位置；鄭州機場值機團隊在航班截載前3分鐘完成無陪兒童加急值機、安檢、登機全流程接力，展現了高效協作能力；值機員劉文靜為首次乘機的一家人詳細指引登機流程，專業細致的服務讓兩個孩子主動提出與這位“溫柔的阿姨”合影留念……這些服務案例充分展現了西部航空將標準化流程與人性化關懷相結合的專業服務能力。

暑運即將進入后半程，西部航空將持續深化安全與服務雙輪驅動模式，聚焦市場動態與旅客需求，進一步優化航線網絡布局，深化安全管理精細化水平，不斷提升航空運輸服務能力，為旅客創造更加安全、便捷、舒適的出行體驗，為旺季市場持續注入動力。(西部航空)