消費(fèi)爭(zhēng)議是指消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者之間在消費(fèi)領(lǐng)域中因商品質(zhì)量以及由此造成消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)損失而引發(fā)的糾紛。

　　網(wǎng)友咨詢：

　　消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)爭(zhēng)議怎么處理？

　　孫亞律師解答：

　　消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)文明、理性消費(fèi)，提高自我保護(hù)意識(shí)，依法維護(hù)自身合法權(quán)益，在發(fā)生消費(fèi)爭(zhēng)議時(shí)依法維權(quán)。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立便捷、高效的投訴處理機(jī)制，及時(shí)解決消費(fèi)爭(zhēng)議。消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過下列途徑解決：

　　（一）與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；

　?。ǘ┱?qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；

　　（三）向有關(guān)行政部門投訴；

　?。ㄋ模└鶕?jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；

　　（五）向人民法院提起訴訟。

　　孫亞律師補(bǔ)充：

　　消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)爭(zhēng)議，請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織進(jìn)行調(diào)解的，相關(guān)組織應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理。消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)爭(zhēng)議向市場(chǎng)監(jiān)督管理部門或者其他有關(guān)行政部門投訴的，應(yīng)當(dāng)提供真實(shí)身份信息，有明確的被投訴人、具體的投訴請(qǐng)求和事實(shí)依據(jù)。有關(guān)行政部門應(yīng)當(dāng)自收到投訴之日起7個(gè)工作日內(nèi)，予以處理并告知消費(fèi)者。對(duì)不符合規(guī)定的投訴決定不予受理的，應(yīng)當(dāng)告知消費(fèi)者不予受理的理由和其他解決爭(zhēng)議的途徑。因消費(fèi)爭(zhēng)議需要對(duì)商品或者服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行鑒定、檢測(cè)的，消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者可以協(xié)商確定鑒定、檢測(cè)機(jī)構(gòu)。無法協(xié)商一致的，受理消費(fèi)者投訴的市場(chǎng)監(jiān)督管理部門或者其他有關(guān)行政部門可以指定鑒定、檢測(cè)機(jī)構(gòu)。

　　【法律依據(jù)】

　　《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

　　第三十九條 消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過下列途徑解決:

　　（一）與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；

　?。ǘ┱?qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；

　　（三）向有關(guān)行政部門投訴；

　?。ㄋ模└鶕?jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；

　?。ㄎ澹┫蛉嗣穹ㄔ禾崞鹪V訟。

孫亞律師

法學(xué)學(xué)士，現(xiàn)就職于北京恒都（張家港）律師事務(wù)所，從業(yè)期間，以嚴(yán)謹(jǐn)扎實(shí)的法律專業(yè)知識(shí)，認(rèn)真踏實(shí)的工作作風(fēng)，為眾多當(dāng)事人提供專項(xiàng)的法律服務(wù)，積累了深厚的理論基礎(chǔ)和豐富的辦案經(jīng)驗(yàn)。