如何更好地服務企業，讓企業在辦理業務的時候少走“冤枉路”？2021年，嘉定區政務服務中心創新推出“小嘉幫辦”服務品牌，聚焦企業“不想跑、不愿等、不會辦、辦不成”的真實困擾，構建了幫辦服務體系。近日，“小嘉幫辦”服務品牌成功入選首屆中國（上海）優化營商環境創新實踐案例，一起來了解下吧。

靚麗“紅馬甲”，有事請找我

7月21日早上9點，記者來到嘉定區政務服務中心看到，“小嘉幫辦”服務總站點前人來人往。從幫忙證照自助打印，到聯動專區部門提供全程的貼心陪幫辦服務，總能看到穿著紅馬甲的工作人員指導的身影。據了解，今年“小嘉幫辦”創新推出“3+X主題服務”標準化幫辦體系，發布全市首個政務服務幫辦領域區級標準《“小嘉幫辦”政務服務規范》，進一步統一幫辦隊伍、服務內容、流程標準與陣地建設。

“我們統一穿上了紅馬甲，在6個區級政務服務場所和2個試點街鎮場所設立了涵蓋‘陪同辦’‘自助辦’‘兜底辦’三項基礎主題服務的引導牌，幫助大家能夠一眼就找到我們。”區政務服務中心窗口管理科工作人員陸菲兒介紹。

自開辦以來，“幫辦-窗口-審批”團隊高效聯動，已累計為企業群眾提供現場幫辦8萬余次。其中，“快閃辦”主題推動19項簡易事項“即辦即走”，高頻業務“入門即辦”，已累計服務超4.3萬次，窗口高峰期平均等候時間減少8分鐘/次。

需要辦理企業注銷的盧先生原本預留了一天的時間來處理相關事宜，而實際操作下來只要10幾分鐘便辦結，“今年新開了一家公司，辦理業務的時候發現需要把原來的老公司注銷，我都不知道在哪里辦理。沒想到很快就搞定了，非常順利。”

在企業全生命周期的每個階段，各種大事小事，基本都可以在開辦企業服務區的“小嘉幫辦”企業“一站式”幫辦臺得到快速高效地解決。

憑借卓越的服務，嘉定區政務服務中心“小嘉幫辦”服務品牌已先后榮獲上海市2022年度各區優化營商環境優秀案例評審系列活動第一名、第五屆高質量發展營商環境優秀案例“安商護商獎”、中央依法治國辦第二批全國法治政府建設示范項目。

隨著《“小嘉幫辦”政務服務規范》正式發布，中心以“全程幫辦有小嘉”為服務導向，著力打造“一陣地一品牌”特色矩陣，推動該規范在全區范圍全面落地。依據區委《關于推進嘉定區“融合型服務”體系建設的實施意見》，中心依托“1+6+29+68”政務窗口網絡體系，以“小嘉幫辦”為核心，創新推出“鄰辦理”姊妹品牌。

線上增設“鄰辦理”，服務范圍再延伸

“這里是嘉定區政務服務中心的云客服窗口，請問有什么可以幫您？”

“我想咨詢下異地就醫的問題。”

“異地就醫現在可以直接在隨申辦上進行處理，您打開手機，我一步步教您。”

記者在“鄰辦理”的服務窗口看到，工作人員接通了來自南翔智地黨群服務中心辦事區的視頻通話請求，一步步引導企業員工在隨申辦自助辦理跨省異地就醫登記備案。

借助“遠程虛擬窗口”應用，接通“小嘉幫辦”遠程服務，“鄰辦理”最大限度減少市民的跑動次數和排隊等候時間，為大家提供更有溫度的辦事體驗。

目前，嘉定區已建成各類“鄰辦理”服務點12個，梳理形成融合型服務·鄰辦理《在線聯辦事項清單》《遠程快辦事項清單》和《兜底服務事項清單》共計172項，組建“云客服”隊伍并建立AB角響應機制，由來自25個部門的業務骨干提供遠程引導。同時，在一些需求明確的陣地和領域，通過幫辦，實現了窗口與窗口之間穩定的聯動服務，如“市場-稅務聯動服務虛擬窗口”等。

“這172個事項里既包含了企業需求，也包含了市民的個體需求，拓展了‘小嘉幫辦’的服務范圍，我們會根據服務點企業個人的實際需求以及部門的意見建議，進行動態調整。”陸菲兒表示，“我們希望把‘鄰辦理’打造成群眾認識熟悉政府服務和社會服務的‘第一課堂’，有事都可以第一時間找‘小嘉幫辦’咨詢。”

在哪里能找到“鄰辦理”？

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“鄰辦理”點位布設情況（2025年）

撰稿：徐宸逸

攝影：茆澤豪（實習）

攝像：姚卓林

編輯：倪丹丹

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