“司機幫我搬輪椅，車廂里有便民箱，服務到位!"這是82歲的獨居老人陳老伯對金高公交敬老愛老線“看得見的文明溫度”的點贊。

記者獲悉，金高公交堅持聚焦“黨建引領、服務為民”的核心理念，今年以來通過構建“頂層設計-中層聯(lián)動-基層落實”三級工作體系，針對群眾個性化需求不斷豐富定制化出行服務，切實推動黨建和業(yè)務工作融合發(fā)展。

在連續(xù)兩年推出8條敬老愛老線路的基礎上，金高公交繼續(xù)全方位優(yōu)化適老化服務，打造3條敬老愛老示范線。通過用心設計線路，串聯(lián)滬東醫(yī)院、偉業(yè)敬老院、愛心養(yǎng)老公寓等老年人高頻活動場所，為敬老愛老線統(tǒng)一配備低地板無障礙車型，在車廂內優(yōu)化輪椅固定區(qū)域、愛心專座、便民服務醫(yī)藥箱等“暖心細節(jié)”，教育引導駕駛員落實“五個多一點”服務舉措，全力保障老年群體“暢行無憂”。

從解決群眾出行的“急難愁盼”出發(fā)，金高公交制定“線上派發(fā)‘云問卷’、線下召開座談會、實地踏勘察民意”的“三維調研”方案，梳理形成“通勤耗時久、社區(qū)微循環(huán)堵、老人乘車難”等30余項民生訴求，明確“通勤、通學、通醫(yī)”三大攻堅方向，同時組建“定制公交專項工作組”，整合營運、安全、技術等各方面資源力量，開設打通社區(qū)內部出行堵點的“高行社區(qū)巴士”、提升跨區(qū)通勤效率的“曹路北線定制班線”、實現“從家到廠”無縫銜接的“卡爾蔡司專線”、保障醫(yī)護人員出行的“兒童醫(yī)學中心班車”等一系列“定制公交”，切實構建精準化服務矩陣。

截至目前金高公交共計二十余條定制線路，日均載客超7500人次，構建覆蓋社區(qū)、企業(yè)、醫(yī)院等多種場景的公交保障體系，積極滿足上班族、老年人等各類群體的差異化需求，實現社會效益和經濟效益的“雙豐收”。曹路鄉(xiāng)村振興定制班線、高行社區(qū)巴士以及金橋產業(yè)集群定制專線等線路更是打通了不同人群多場景、多樣化出行的“最后一公里”。

上觀號作者：浦東觀察