運河區(qū)吾悅廣場內(nèi)

商家運營的兒童小火車突然“消失”

市民王某欲退預(yù)付款無門

“我在吾悅廣場3樓給孩子購買了用于乘坐兒童小火車的充值卡。當(dāng)時，商家承諾持卡可暢玩1樓和3樓的兒童小火車。沒想到，沒過幾個月時間店家就跑了，導(dǎo)致退款問題一直解決不了。”近日，運河區(qū)的王某找到記者，講述了她的經(jīng)歷，希望記者能幫她維權(quán)。

購卡充值后

小火車悄然“跑路”

今年4月初，王某帶孩子在吾悅廣場3樓游玩時，看到商場內(nèi)有兒童娛樂設(shè)施——小火車。王某的孩子對此十分癡迷，吵鬧著要乘坐。此時，負(fù)責(zé)駕駛兒童小火車的工作人員也趁機向王某推銷。這名工作人員表示，他們正在搞活動，辦卡充值更劃算，且辦的卡在1樓、3樓的兒童小火車上通用。考慮到離家近，方便帶孩子玩耍，王某當(dāng)即為孩子充值了300元，用于乘坐兒童小火車。

7月初，王某再次帶孩子前往吾悅廣場乘坐兒童小火車時，卻發(fā)現(xiàn)原本放置兒童小火車的場地已經(jīng)空空如也。王某當(dāng)時就懵了，第一時間撥通了兒童小火車次卡上的客服電話，卻發(fā)現(xiàn)無法接通。王某隨即找到商場服務(wù)臺，向工作人員投訴。工作人員查詢表示，運營兒童小火車的商家突然撤場，商場對此并不知情。她們也在聯(lián)系對方，一直沒有結(jié)果。

吾悅廣場：先登記，等待處理

“只說讓我耐心等待，也沒說怎么解決問題。商家突然離場，商場推說毫不知情，這可能嗎？”7月18日，王某氣憤之余，向記者講述了自己的遭遇，希望記者幫她維權(quán)。

次日，記者隨王某一同前往吾悅廣場。記者向吾悅廣場服務(wù)臺工作人員詢問相關(guān)情況。客服人員告訴記者，運營兒童小火車的商家的確已經(jīng)離場，并將全部電子設(shè)備及支付設(shè)備帶離，導(dǎo)致商場無法掌握消費者的個人信息和支付信息。

“目前商場需要先登記消費者信息，再進(jìn)一步處理。”這名客服人員一邊說，一邊留存了王某的個人信息及消費截圖。

當(dāng)被問及商場有沒有具體處理措施、什么時候給消費者辦理退費時，這名客服人員稱，她目前接到的通知就是登記信息，后續(xù)如何處理需等待通知。她表示，商場在其中也是受害者，會將相關(guān)信息匯總，并反饋給市場監(jiān)管部門。

隨后，客服人員告訴王某，商場通過比對租賃信息確定：租賃益爾寶兒童樂園與兒童小火車場地的是同一人。據(jù)此，王某還需要去位于吾悅廣場3樓的益爾寶兒童樂園再次登記信息。

當(dāng)日，記者與王某一起按照客服人員的指引，前往益爾寶兒童樂園（吾悅廣場店），發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場有10余人正在排隊登記。益爾寶兒童樂園前臺工作人員為王某登記個人信息和支付信息后，記者查看登記冊，粗略估算已有300余人登記了個人和支付信息。

“這種情況，商家后續(xù)有可能會繼續(xù)經(jīng)營，也有可能為消費者退款。”聽記者詢問兒童小火車為何“跑路”，這名前臺工作人員稱：兒童小火車商家正在進(jìn)行業(yè)務(wù)調(diào)整，并非故意跑路。

記者詢問得知，益爾寶兒童樂園（吾悅廣場店）與兒童小火車分屬兩個經(jīng)營項目，其背后投資者卻是同一人。當(dāng)被詢問何時能解決此事時，這名工作人員表示，她只是員工，無權(quán)過問老板的決定，是否退款一事，需等通知。

消費者：依法維權(quán)，等待結(jié)果

王某對商家的說法并不認(rèn)同，王某認(rèn)為：商家既然能在吾悅廣場內(nèi)開設(shè)娛樂設(shè)施，必然經(jīng)過了相關(guān)部門和商場的審批。商家離場，一般會在商場官網(wǎng)發(fā)布離場和提醒消費者的信息。這名商家無故離場，事前也未盡到告知義務(wù)，有“跑路”嫌疑。

“如果不是吾悅廣場查出益爾寶兒童樂園和兒童小火車是同一人租賃，我們還真不知道兩個店竟是一個人開的。”王某表示，既然吾悅廣場已知曉并介入此事，她愿意等待吾悅廣場的處理結(jié)果。如果對處理結(jié)果不滿意，她還將繼續(xù)維權(quán)。

據(jù)了解，針對兒童小火車“跑路”一事，吾悅廣場已啟動處理程序，目前正在通過多種渠道通知消費者前往吾悅廣場登記個人消費信息。

滄州晚報將持續(xù)關(guān)注，及時跟蹤報道。

來源：滄州晚報

多地吾悅廣場內(nèi)小火車項目撤場

近日，全國多地吾悅廣場內(nèi)小火車項目突然宣告撤場，不少消費者面臨會員卡退費問題。

一位消費者在社交平臺上發(fā)帖稱，自己在蚌埠吾悅廣場小火車項目充值了100次的次卡，共計花費1000元，目前已使用32次，聯(lián)系退費時，只能獲得60元的退款金額。

九派新聞查詢發(fā)現(xiàn)，興化市、啟東市、安慶市、西安市等各地的吾悅廣場均發(fā)布了有關(guān)小火車退費事宜的公告，而這些即將撤場的游客設(shè)施的運營商均為常州杰登夢想投資管理有限公司（以下簡稱“杰登夢想”）。

蚌埠吾悅廣場在社交平臺上發(fā)布撤場通知。

安慶市吾悅廣場發(fā)布的公告稱，一樓小火車、外場小汽車、三樓小汽車的合同到期日為8月31日，鑒于安慶市吾悅廣場內(nèi)的商戶為自負(fù)盈虧，獨立承擔(dān)法律責(zé)任，在商場辦理預(yù)付卡時要謹(jǐn)慎理性消費。

西安灃西吾悅廣場在《告顧客書》中寫明，旋轉(zhuǎn)木馬于8月31日到期，到期后解除與經(jīng)營商戶杰登夢想的展覽展示合同，并表示廣場未參與杰登夢想的經(jīng)營行為。

就小火車退費問題，九派新聞以消費者身份咨詢蚌埠市吾悅廣場的工作人員，其介紹，消費者可在8月11日前到收銀臺查詢卡內(nèi)剩余次數(shù)，“退費是以消費次數(shù)為準(zhǔn)的。比如辦了一百塊錢的卡，使用了兩次的話，品牌方按每次30元計算，扣掉60元后，剩下的40元就是可退費用。”

同時，品牌方已在服務(wù)臺放置登記表，“需要收集所有會員的手機號等信息，到期后會統(tǒng)一聯(lián)系退費。品牌方建議，優(yōu)先把剩余次數(shù)用掉是最劃算的。”

至于撤場原因，其表示：“舊的小火車撤走是因為8月11日合同到期了，廣場后續(xù)有其他安排。”而是否有同類型小火車入駐，目前還不能確定。

相比之下，啟東吾悅廣場的退費更不順利，其工作人員稱：“小火車會員想退款是退不了的，很多顧客說商家給的退款電話一直不接。”

目前廣場方面正積極處理，她說：“我們領(lǐng)導(dǎo)也在和商家商談，盡量把會員的次數(shù)轉(zhuǎn)到別的商戶小孩子游玩的地方。”

隨后，九派新聞致電杰登夢想咨詢退費一事，但電話未接通。

來源：九派新聞