天津
“關組長，我家里暖氣有點漏水，能不能來看看？”“您好，我剛在居賢里租的房子，想問供暖費怎么補，滯納金怎么算？”昨天一大早，在天津市熱力有限公司濱水供熱站的值班室，供熱站負責人、金谷園供熱服務中心第二班組班組長關鍵忙碌起來。
關鍵分管水上國際村供熱站和濱水供熱站。其中濱水供熱站主要承擔寧祥里、居賢里、居祥南里等10個小區以及周邊30多個公建的供熱任務，供熱面積33萬平方米，涉及3535戶居民。
“別看濱水供熱站不大，但要做的工作一點也不能馬虎。”關鍵介紹，供熱范圍內大多數是老舊小區，房屋的維護結構較差。“磚房沒有保溫層，又多是鐵窗，消耗熱量大。供熱站不僅要在供熱季前制定科學運行計劃，備足燃氣，還要總結上一年的供熱情況，進行檢修改造。比如，從夏天起就要有針對性地巡查管道，加大管徑，沖洗暖氣片，做好前期的管網調節和平衡，做到‘冬病夏治’。”他告訴記者，2023年，站里為市殘聯和天津乳品食品監測中心更換了二次網，為平穩度過供暖季打下了堅實的基礎。
定期下戶了解供熱情況，極寒天氣前后加大巡查、測溫頻次，接到報修工單第一時間入戶，維修工序全透明、工單可查，事后回訪……在關鍵的腦子里裝著分管幾千戶的基本情況，家里幾口人、有多少是租戶、多少戶是老人……他甚至比社區網格員還要清楚。元旦前，一對聾啞夫妻租住的房子不夠暖和，找到供熱站。關鍵在入戶時發現是房屋暖氣片太少，看到住戶倆人帶著兩個孩子，生活十分困難，他就自掏腰包為他們家加裝了暖氣片，室溫暖和了，一家四口露出了暖心的笑容。
“越是老舊小區越要重點關注，我們的工作牽連著千家萬戶溫暖過冬的大事。”關鍵這樣主張，也是帶領組里的員工這樣做的。老舊小區供暖串聯戶多，發生故障查找難、維修難，還會給供熱收費帶來難度。在濱水供熱站卻很少發生投訴事件，居民繳費率、滿意度也很高。這都得益于供熱站提供的“管家式”和人性化服務。（記者 廖晨霞）
特別聲明：以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布，本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
