今年以來

重慶銀行金融機構(gòu)

聚焦老年人常用支付服務(wù)場景

推動支付適老走“新”更走“心”

截至目前

重慶市5600余家個人銀行業(yè)務(wù)網(wǎng)點

已全部完成適老化改造

此次適老化支付改造主要圍繞

優(yōu)化傳統(tǒng)支付方式、升級適老化產(chǎn)品功能

完善網(wǎng)點適老化配置、創(chuàng)新適老支付延伸服務(wù)

強化支付安全知識普及

等五個方面進(jìn)行全面優(yōu)化

在優(yōu)化傳統(tǒng)支付方式方面，針對部分老年人偏好使用存折的需求，人民銀行重慶市分行要求轄區(qū)各銀行機構(gòu)保留存折等老年人習(xí)慣使用的傳統(tǒng)支付項目，做好存折類業(yè)務(wù)配套產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新，保障老年客戶支付服務(wù)的自主選擇權(quán)。

在升級適老化產(chǎn)品功能方面，針對老年人對電子支付產(chǎn)品和自助機具“找不到”“看不懂”“聽不清”等操作難點，人民銀行重慶市分行指導(dǎo)銀行機構(gòu)推出大字版、語音版、方言版等適合老年人使用的應(yīng)用程序；加載插卡自動識別老年客戶、放大鏡等功能，便利老年人使用；提供視頻銀行等特色服務(wù)方式，實現(xiàn)“面對面”的溫暖服務(wù)體驗。

在完善網(wǎng)點適老化配置方面，重慶各銀行機構(gòu)聚焦老年人日常結(jié)算高頻事項，制定完善老年人辦理支付結(jié)算業(yè)務(wù)的操作指引、流程制度等保障措施，探索打造適老化支付服務(wù)品牌、標(biāo)準(zhǔn)化網(wǎng)點建設(shè)。包括：設(shè)置老年人辦理業(yè)務(wù)“綠色通道”“愛心窗口”；在專區(qū)設(shè)置敬老專座、老花鏡、輪椅、拐杖、放大鏡、急救藥箱等輔助設(shè)施供老年人專項使用；設(shè)置老年人信息布告欄，張貼大字版宣傳材料，向老年客戶普及支付業(yè)務(wù)、反賭反詐等知識。

郵儲銀行七賢街支行從老年人特殊需求出發(fā)，開辟一塊空間設(shè)置休憩驛站，配備沙發(fā)、老花鏡、血壓計、雨衣等常用物品，并通過超大字體、延長服務(wù)時間等方式提高老年人到“站”體驗。同時，該支行主動聯(lián)合社保部門推出“一站式”服務(wù)，社保卡的換發(fā)、激活、養(yǎng)老資格認(rèn)證等20多項服務(wù)均可在網(wǎng)點內(nèi)辦理，大大方便了周邊的老年人。

在創(chuàng)新適老支付延伸服務(wù)方面，各銀行機構(gòu)針對年齡較大、行動不便等特定老年人群體，在風(fēng)險可控前提下，依托智能化設(shè)備，通過上門或遠(yuǎn)程視頻等方式為客戶辦理個人開戶、信息維護(hù)、社?？せ睢⒅刂妹艽a等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)。制定老年人廳堂標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)程和相關(guān)應(yīng)急預(yù)案，實行“一對一”全流程服務(wù)。

在強化支付安全普及方面，人民銀行重慶市分行還組織全轄銀行將移動支付安全性普及、防范涉賭涉詐違法犯罪活動警示教育相結(jié)合，通過銀行“進(jìn)社區(qū)”宣傳，向老年人傳授防騙防詐知識，幫助老年群體在享受移動支付便捷的同時，增強風(fēng)險防范意識，提升老年人使用移動支付的“安全感”。

（來源：重慶發(fā)布）