福建
為積極響應(yīng)國家金融監(jiān)督管理總局及福建金融監(jiān)管局號召，中國人壽壽險仙游縣支公司扎實推動“睡眠保單”清理專項工作，通過主動上門、社區(qū)走訪、鄉(xiāng)鎮(zhèn)派出所咨詢等方式積極聯(lián)系客戶、有效清理“睡眠保單”，展現(xiàn)出一個個“雙向奔赴”的閃光時刻。
2012年，客戶蔡大爺通過銀行網(wǎng)點購買了一份國壽新鴻泰兩全保險（分紅型），2018年8月滿期終止。由于保單丟失，時間又間隔較久，這份保單早已被蔡大爺遺忘。工作人員在清理保單時，發(fā)現(xiàn)該保單滿期金多年無人領(lǐng)取，于是，通過系統(tǒng)電話聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)留存的聯(lián)系方式為空號，面對種種困境，工作人員始終秉承著“以客戶為中心”的服務(wù)理念，不放棄任何一個尋找客戶線索。
工作人員幾經(jīng)周折，終于聯(lián)系上了蔡大爺，當(dāng)一聽是保險公司誤以為是詐騙分子，就直接掛機(jī)，因近年來電信詐騙案件持續(xù)多發(fā)，各類詐騙手法層出不窮，公眾的防詐意識逐漸增強(qiáng)。對此蔡大爺存在警惕心理，對陌生電話防備心理較強(qiáng)，拒絕與我司工作人員溝通。經(jīng)過工作人員多次耐心說明，蔡大爺終于相信這次不是騙局，因老人手機(jī)非實名制，工作人員通過上門方式，為其辦理滿期金領(lǐng)取，次日款項到賬后，又主動告知蔡大爺款項1萬元已到賬。領(lǐng)到實實在在的滿期金后，蔡大爺對中國人壽的服務(wù)贊不絕口，在村里見人就說這筆“意外之財”的故事。
中國人壽將持續(xù)尋找失聯(lián)保單，喚醒每一份沉睡的保單，普惠金融，便民服務(wù)，推動更多客戶群體權(quán)益保障，讓客戶感覺到保險的服務(wù)與溫度。
（黃家君）
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