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用數(shù)字化迎戰(zhàn)紅海市場(chǎng),國(guó)貨的轉(zhuǎn)型啟示錄

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作為國(guó)貨彩妝品牌瑪麗黛佳的創(chuàng)始人,崔曉紅的一天始于800多條飛書機(jī)器人消息推送。

表單的內(nèi)容五花八門,從退貨拆件時(shí)效到評(píng)價(jià)監(jiān)控處理,瑪麗黛佳的產(chǎn)研銷等各種數(shù)據(jù)以小時(shí)為單位自動(dòng)生成、流向?qū)?yīng)的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人,崔曉紅只需要抓其中的重大變化。



瑪麗黛佳創(chuàng)始人崔曉紅

今年是瑪麗黛佳成立的第16年。這家老國(guó)貨品牌經(jīng)歷過人群和渠道巨變的洗禮,消費(fèi)者從80后橫跨00后,銷售渠道從線下店一路鋪到抖音直播間,快速變化的過程中,對(duì)數(shù)字化與信息化的重視是其不變的內(nèi)核。



美妝是中國(guó)電商競(jìng)爭(zhēng)最殘酷的類目之一,發(fā)達(dá)的代工供應(yīng)鏈與電商新渠道共同加速了下游品牌的迭代和競(jìng)爭(zhēng),一個(gè)直觀的體現(xiàn)是,瑪麗黛佳在抖音平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)、分析與決策都是以小時(shí)為單位更新的。

競(jìng)爭(zhēng)一路傳導(dǎo)至上游的各個(gè)環(huán)節(jié),從個(gè)性化研發(fā)定制,到柔性快反生產(chǎn),整個(gè)行業(yè)經(jīng)歷著一輪巨大的變革,瑪麗黛佳背后的創(chuàng)元集團(tuán)也受到巨大的考驗(yàn)。

作為業(yè)內(nèi)代表企業(yè)之一,創(chuàng)元集團(tuán)不僅擁有瑪麗黛佳等知名品牌,業(yè)務(wù)范圍還覆蓋了化妝品設(shè)計(jì)、研發(fā)、制造、供應(yīng)鏈管理等全產(chǎn)業(yè)鏈。這也意味著,這個(gè)龐然大物需要面對(duì)來自下游消費(fèi)市場(chǎng)和上游產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)的雙重挑戰(zhàn)。



數(shù)字化改革因此被提上日程。這既是一個(gè)轉(zhuǎn)型升級(jí)以及穿越代際的故事,也是一家化妝品集團(tuán)的數(shù)字化實(shí)驗(yàn)。

更高效地厚積薄發(fā)

2022年3月,創(chuàng)元集團(tuán)CIO謝秀鵬入職第一天就發(fā)現(xiàn)了問題:公司的ERP系統(tǒng)太慢了。

經(jīng)年累月的系統(tǒng)因?yàn)樨?fù)荷過重,拉一條數(shù)據(jù)要等上十幾秒,用謝秀鵬的話來說,“轉(zhuǎn)不動(dòng)了。”而當(dāng)他略帶忐忑地找到董事長(zhǎng),后者與他幾乎同時(shí)提出:該換系統(tǒng)了。

創(chuàng)元的煩惱不只是一個(gè)ERP系統(tǒng)。很長(zhǎng)一段時(shí)間里,這家大型化妝品集團(tuán)的IT部門只有20人,軟件需求依賴外部采購(gòu),最多時(shí)有幾十個(gè)外部供應(yīng)商,一度造成煙囪林立,協(xié)同困難的局面。



創(chuàng)元集團(tuán)CIO謝秀鵬

2022年下半年,創(chuàng)元集團(tuán)將數(shù)字化轉(zhuǎn)型提上日程,并為此成立了子公司“美礪科技”,每年上億級(jí)投入自建數(shù)字化服務(wù)能力,團(tuán)隊(duì)規(guī)模也在短短兩年間拓展至上百人。

謝秀鵬帶著任務(wù)而來。作為行業(yè)老兵,他深知數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程是對(duì)企業(yè)財(cái)力與耐力的雙重考驗(yàn),不僅需要長(zhǎng)時(shí)間、大規(guī)模的投入,產(chǎn)出結(jié)果也需要厚積薄發(fā)。

前幾年的中臺(tái)迷信就是一個(gè)例子,各行各業(yè)的CEO、老板們一拍腦袋上中臺(tái),但誰也說不清中臺(tái)是什么、為什么而建。

2018年,曾有浙江有一家大型傳統(tǒng)制造企業(yè)斥資5000萬開展中臺(tái)建設(shè),但五年規(guī)劃進(jìn)展到第三年,整個(gè)項(xiàng)目以拆除中臺(tái)收尾。“大公司上中臺(tái)錢沒了,小公司上中臺(tái)公司沒了”的例子,在那幾年屢見不鮮。

因此在支持集團(tuán)全線業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中,美礪科技先是明確了兩個(gè)提高轉(zhuǎn)型效率的原則:

一是符合公司長(zhǎng)期戰(zhàn)略的項(xiàng)目?jī)?yōu)先,謝秀鵬有個(gè)頗為形象的總結(jié):“低頭走路的同時(shí)抬頭看天。”

二是在標(biāo)準(zhǔn)化環(huán)節(jié)引入成熟的工具與外部合作伙伴,比如ERP系統(tǒng)的改造升級(jí)就交給了甲骨文(Oracle),后者曾服務(wù)華為超過25年。

火山引擎同樣是集團(tuán)轉(zhuǎn)型初期就引進(jìn)的合作伙伴之一。2022下半年,美礪科技開始著手?jǐn)?shù)據(jù)底層建設(shè)和后端數(shù)據(jù)統(tǒng)籌,為了提高數(shù)據(jù)基建的效率,采購(gòu)了火山引擎湖倉(cāng)一體分析服務(wù)LAS、大數(shù)據(jù)研發(fā)治理套件DataLeap、全域數(shù)據(jù)集成 DataSail、增長(zhǎng)分析DataFinder等一系列產(chǎn)品。

外部供應(yīng)商的長(zhǎng)期合作經(jīng)驗(yàn),與對(duì)自身業(yè)務(wù)需求的把握,讓美礪科技對(duì)于“好工具”自有一套標(biāo)準(zhǔn):技術(shù)領(lǐng)先是最基本的要求,在此之上,一要敏捷,二要全面。



由于身處競(jìng)爭(zhēng)激烈的彩妝行業(yè)、又覆蓋產(chǎn)業(yè)鏈上下游,創(chuàng)元集團(tuán)的業(yè)務(wù)迭代速度極快,需要技術(shù)團(tuán)隊(duì)更快地響應(yīng)與按需調(diào)整。以火山引擎為例,謝秀鵬就發(fā)現(xiàn),友商耗時(shí)幾個(gè)月才能跟進(jìn)完成的需求變化,火山引擎最短只需要一周時(shí)間。

另一個(gè)讓謝秀鵬印象深刻的則是火山引擎的一站式服務(wù)能力。后者的數(shù)智平臺(tái)VeDI擁有完整的產(chǎn)品體系,比如湖倉(cāng)一體LAS和DataFinder就分別滿足了集團(tuán)內(nèi)技術(shù)部門和業(yè)務(wù)部門的需求。

對(duì)于企業(yè)來說,內(nèi)部“煙囪”越少,數(shù)字化工具與能力越是成體系,就越有利于企業(yè)積累數(shù)字資產(chǎn)。

這種工具協(xié)同效應(yīng)不只局限在火山引擎的產(chǎn)品體系內(nèi)。智能數(shù)據(jù)洞察DataWind就能通過創(chuàng)元集團(tuán)日常辦公使用的飛書,打破時(shí)間和空間限制,幫助員工隨時(shí)隨地看數(shù)據(jù)、用數(shù)據(jù);火山引擎數(shù)據(jù)產(chǎn)品與飛書產(chǎn)生1+1>2的生態(tài)協(xié)同效應(yīng),能夠共同幫助創(chuàng)元集團(tuán)更好地實(shí)現(xiàn)數(shù)智化。

2023年,創(chuàng)元集團(tuán)在火山引擎等合作伙伴的輔助下初步完成了數(shù)據(jù)基建。但一個(gè)名為產(chǎn)業(yè)互聯(lián)平臺(tái)的集團(tuán)新業(yè)務(wù)中,謝秀鵬和美礪科技遇到了新的難題。

產(chǎn)業(yè)互聯(lián)平臺(tái)是一個(gè)面向B端的線上商城,火山引擎DataFinder為其提供了數(shù)據(jù)埋點(diǎn)服務(wù)。美礪科技與火山引擎團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn),由于業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)對(duì)數(shù)據(jù)敏感度低,埋點(diǎn)系統(tǒng)有勁使不出,采集的數(shù)據(jù)也無法反哺業(yè)務(wù)。

這其實(shí)是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)最常見的難題——該怎么把數(shù)據(jù)用起來?

讓懂業(yè)務(wù)的人先上

論對(duì)數(shù)據(jù)的敏銳,崔曉紅在團(tuán)隊(duì)里鮮有敵手。

瑪麗黛佳推行數(shù)字化理念后,崔曉紅曾經(jīng)在各個(gè)部門群里高強(qiáng)度巡邏,專找無效的數(shù)據(jù)和看板,“看起來很漂亮,但實(shí)際上不能秒級(jí)歸因,就不要出來污染大家的眼睛。”



最近的一次是評(píng)估云倉(cāng)效率時(shí),業(yè)務(wù)提交了一份記錄員工工時(shí)的表單,但崔曉紅認(rèn)為,衡量配送效率的核心指標(biāo)應(yīng)該是人均單量、單均配送時(shí)長(zhǎng),而不是每人每天上班幾小時(shí)。

這種無效表單和看板的背后,暗藏著企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的進(jìn)階難題——數(shù)字資產(chǎn)和業(yè)務(wù)應(yīng)用兩相割裂,通常來說不外乎兩種情況:

一種是在起步階段,業(yè)務(wù)需求與能力建設(shè)之間盲婚啞嫁。跨部門協(xié)作本就存在阻力和摩擦,許多企業(yè)建中臺(tái)時(shí),還會(huì)遇到業(yè)務(wù)不知道中臺(tái)有啥、中臺(tái)不知道業(yè)務(wù)要啥的尷尬。

另一種是在應(yīng)用階段,數(shù)據(jù)中臺(tái)按需求建成了,但數(shù)據(jù)沒有真正流動(dòng)到業(yè)務(wù)中,公司決策還是老板拍腦袋。

創(chuàng)元集團(tuán)的解決方案說來簡(jiǎn)單:讓懂行的人先上,鼓勵(lì)業(yè)務(wù)部門更多參與乃至主導(dǎo)數(shù)字化改造的過程。



比如本輪轉(zhuǎn)型重點(diǎn)之一——ERP系統(tǒng)的升級(jí),就由業(yè)務(wù)出身的崔曉紅出任項(xiàng)目經(jīng)理,謝秀鵬和美礪科技則作為技術(shù)部門在后端提供支持。

業(yè)務(wù)先行的一大好處是讓數(shù)字化能力建設(shè)貼合貼合業(yè)務(wù)。崔曉紅對(duì)此深有體會(huì),瑪麗黛佳曾遇到過這樣一個(gè)問題:有直播間趁著公司運(yùn)營(yíng)下班,凌晨三點(diǎn)開播、大肆破價(jià)賣貨,“我又不能專門招個(gè)人上夜班。”

瑪麗黛佳于是找到了技術(shù)團(tuán)隊(duì),建立了反制裁措施——后臺(tái)自動(dòng)監(jiān)測(cè)與實(shí)時(shí)修改庫(kù)存,一旦監(jiān)測(cè)到惡意破價(jià)的直播間,立刻將庫(kù)存改為1件。

這種只有干過直播運(yùn)營(yíng)才懂的痛點(diǎn),是謝秀鵬與團(tuán)隊(duì)很難憑空想象的。

業(yè)務(wù)的發(fā)展為數(shù)字化建設(shè)設(shè)立了清晰的路標(biāo),數(shù)字化建設(shè)本身又將助推業(yè)務(wù)的前進(jìn)。崔曉紅對(duì)瑪麗黛佳內(nèi)部提出的兩個(gè)原則——數(shù)據(jù)找人與決策閉環(huán)——本質(zhì)上都是讓數(shù)據(jù)流動(dòng)到日常的業(yè)務(wù)決策中去。

瑪麗黛佳自產(chǎn)品研發(fā)階段就會(huì)用到多維度的數(shù)據(jù)分析,比如根據(jù)市場(chǎng)銷售數(shù)據(jù)和“輕戶外場(chǎng)景”的搜索熱度,打造出一款以12小時(shí)持久防蹭防汗的底妝神器——爆款種籽氣墊;消費(fèi)者購(gòu)買后留下的評(píng)論等數(shù)據(jù),又將被抓取和反哺于產(chǎn)研環(huán)節(jié)。

同樣在業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)之間形成正向循環(huán)的,還有新上線的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)平臺(tái)2.0版本,后者在火山引擎的輔助下,數(shù)據(jù)敏感度已經(jīng)顯著提升,未來,創(chuàng)元集團(tuán)還將進(jìn)一步參考火山引擎的經(jīng)驗(yàn),用數(shù)據(jù)為產(chǎn)業(yè)互聯(lián)平臺(tái)帶來更多業(yè)務(wù)洞察和賦能。

從瑪麗黛佳到產(chǎn)業(yè)互聯(lián)平臺(tái),創(chuàng)元集團(tuán)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路,與火山引擎提出的數(shù)據(jù)飛輪理念不謀而合。

數(shù)據(jù)消費(fèi)是這一模式的起點(diǎn)。數(shù)據(jù)消費(fèi)本身能夠加速業(yè)務(wù)決策,數(shù)據(jù)對(duì)業(yè)務(wù)的賦能又將推動(dòng)更多、更頻繁的數(shù)據(jù)消費(fèi)行為——這是一個(gè)飛輪。

與此同時(shí),業(yè)務(wù)的蓬勃發(fā)展也帶來了更大規(guī)模的數(shù)據(jù),而隨著數(shù)據(jù)資產(chǎn)的積累和建設(shè),數(shù)據(jù)研發(fā)的效率也會(huì)相應(yīng)提高。數(shù)據(jù)產(chǎn)品越好、越快,業(yè)務(wù)自然就越愿意使用——這是第二個(gè)飛輪。

最終,企業(yè)圍繞數(shù)據(jù)消費(fèi)、在數(shù)據(jù)資產(chǎn)與業(yè)務(wù)應(yīng)用之間形成雙向正循環(huán)。



數(shù)據(jù)飛輪

如今在創(chuàng)元集團(tuán)的內(nèi)部,無效的看板在減少,有效的數(shù)據(jù)消費(fèi)和業(yè)務(wù)決策在增加。在數(shù)據(jù)飛輪的驅(qū)動(dòng)下,無論是ToC的瑪麗黛佳,還是ToB的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)平臺(tái),銷售數(shù)據(jù)都有較大提升。

而數(shù)據(jù)飛輪給創(chuàng)元集團(tuán)帶來的想象空間,還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止于此。



像做科研一樣做生意

謝秀鵬和美礪科技最近的工作重心之一,是幫助產(chǎn)業(yè)互聯(lián)平臺(tái)把業(yè)務(wù)邊界做得更寬一些。

這個(gè)面向B端經(jīng)銷商、線下網(wǎng)點(diǎn)的線上商城,起初采用自營(yíng)模式,但在今年一季度上線新版本后,變成平臺(tái)模式,上架銷售第三方品牌商品。

謝秀鵬表示,未來產(chǎn)業(yè)互聯(lián)平臺(tái)還將向上游產(chǎn)業(yè)端延伸,比如創(chuàng)元集團(tuán)的代工業(yè)務(wù),將產(chǎn)能產(chǎn)線作為產(chǎn)品打包上架,讓歐萊雅等品牌客戶通過產(chǎn)業(yè)互聯(lián)平臺(tái)預(yù)約產(chǎn)能。

產(chǎn)業(yè)互聯(lián)平臺(tái)一定程度上代表著創(chuàng)元集團(tuán)的野心。如果說創(chuàng)元集團(tuán)的數(shù)字化1.0階段是在集團(tuán)內(nèi)部形成類似數(shù)據(jù)飛輪的正向循環(huán),那么2.0階段則是要將其延伸至外部生態(tài),打造一個(gè)從消費(fèi)互聯(lián)到產(chǎn)業(yè)互聯(lián)的,全產(chǎn)業(yè)鏈的、端到端的平臺(tái)



創(chuàng)元集團(tuán)設(shè)想的數(shù)字化2.0階段,是各個(gè)業(yè)務(wù)單元和外部廠商都可以在美礪產(chǎn)業(yè)互聯(lián)平臺(tái)上進(jìn)行注冊(cè)、使用多個(gè)商城業(yè)務(wù)。平臺(tái)既可做為賣方提供某種產(chǎn)品或服務(wù),也可做為買方購(gòu)買產(chǎn)品和服務(wù),并支持實(shí)時(shí)分帳和結(jié)算。

在謝秀鵬看來,創(chuàng)元集團(tuán)對(duì)于數(shù)字化建設(shè)的重視與投入源于兩個(gè)方面:

一方面是基于自身經(jīng)營(yíng)管理半徑需要。集團(tuán)業(yè)務(wù)橫跨國(guó)內(nèi)、日韓、歐洲等地,擁有原料采集基地、配方設(shè)備研發(fā)平臺(tái)、智能工廠制造平臺(tái)、質(zhì)量檢驗(yàn)檢測(cè)平臺(tái)等多個(gè)子公司,指揮與管理這樣一個(gè)龐然大物,數(shù)字化與信息化必不可少。

另一方面則是與化妝品行業(yè)趨勢(shì)有關(guān)。作為中國(guó)電商競(jìng)爭(zhēng)最激烈的品類之一,彩妝品牌經(jīng)歷了內(nèi)容電商的洗禮,消費(fèi)者的種草來得快去得也快,對(duì)于品牌們而言,每一次銷量爆發(fā)都憂喜參半。


當(dāng)下游消費(fèi)端的不確定性愈發(fā)突出,對(duì)上游產(chǎn)業(yè)鏈的柔性能力要求就越高。



事實(shí)上,這場(chǎng)數(shù)字化變革不只發(fā)生在化妝品行業(yè),還在潤(rùn)物無聲地席卷著消費(fèi)、金融、汽車、文旅等各個(gè)行業(yè)場(chǎng)景。跑馬圈地的高增長(zhǎng)時(shí)代揮手自茲去,用數(shù)字化提升經(jīng)營(yíng)質(zhì)量正在成為一種跨行業(yè)共識(shí)。

數(shù)據(jù)的重要性顯而易見,其一度被拿來與土地、勞動(dòng)力、資本和技術(shù)并稱五大生產(chǎn)要素,但據(jù) Gartner 的研究報(bào)告,68% 的企業(yè)數(shù)據(jù)沒有被用來分析、使用;高達(dá) 82%的企業(yè)仍處于數(shù)據(jù)孤島之中。

順應(yīng)旺盛的市場(chǎng)需求缺口,火山引擎早在2022年就發(fā)布了數(shù)智平臺(tái) VeDI,將“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)”的理念注入易用的產(chǎn)品,降低業(yè)務(wù)人員消費(fèi)數(shù)據(jù)的門檻。去年4月,火山引擎又進(jìn)一步更新“工具箱”,升級(jí)湖倉(cāng)一體分析服務(wù) LAS,Serverless流式計(jì)算Flink服務(wù),并發(fā)布新品管理駕駛艙 Plus。

開箱即用的產(chǎn)品迅速在各個(gè)行業(yè)場(chǎng)景落地應(yīng)用。

來自歐洲的博西家電,早在2014年就建立了數(shù)字化轉(zhuǎn)型部門,但直到2021年,在許多具體業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)上還是“半自動(dòng)、半人工”的模式。后來在與火山引擎的合作中,博西家電借助后者的增長(zhǎng)分析DataFinder、A/B測(cè)試DataTester等產(chǎn)品大幅提高業(yè)務(wù)效率。

同樣用A/B測(cè)試提高效率的,還有金融領(lǐng)域的平安銀行。如今在平安銀行內(nèi)部,A/B測(cè)試已經(jīng)全面推廣應(yīng)用,對(duì)接到如信用卡運(yùn)營(yíng)、App平臺(tái)運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)積分等14個(gè)業(yè)務(wù)平臺(tái),以分流實(shí)驗(yàn)的方式,實(shí)現(xiàn)數(shù)字驅(qū)動(dòng)的決策。

但火山引擎提供的不只工具,而是“產(chǎn)品工具+方案+咨詢”一整套解決方案,并在落地過程中根據(jù)企業(yè)需求靈活調(diào)整。

比如在創(chuàng)元集團(tuán)的案例中,由于企業(yè)自身的IT能力較強(qiáng),火山引擎負(fù)責(zé)提供“工具箱”,對(duì)應(yīng)的研發(fā)和開發(fā)工作就由美礪科技完成,雙方還會(huì)共建低代碼。



謝秀鵬相信,未來美礪科技可以像火山引擎一樣,服務(wù)外部客戶——這也是創(chuàng)元集團(tuán)的野心之一,讓IT從服務(wù)部門變成一個(gè)利潤(rùn)部門。

在企業(yè)數(shù)字化這個(gè)經(jīng)久不衰的命題上,這家老牌化妝品集團(tuán)交出了一份嶄新的答案。

尾聲

1942年,通用汽車邀請(qǐng)教授德魯克去通用汽車調(diào)研,德魯克在通用待了18個(gè)月,熬出了一本《公司的概念》。“管理學(xué)”首次成為一門單獨(dú)的學(xué)科,德魯克也成為組織理論的開山鼻祖。

德魯克的核心理念之一是:“現(xiàn)代組織中,每一位知識(shí)工作者都是管理者。”懂專業(yè)、懂業(yè)務(wù)的人,應(yīng)該擔(dān)起貢獻(xiàn)的責(zé)任,直接影響組織的績(jī)效和成果。

彼時(shí)距離第一臺(tái)電腦誕生還有6年,企業(yè)們圍著財(cái)務(wù)的三張表和進(jìn)銷存賬薄做生意,德魯克的理念像是天方夜譚,甚至受到通用高層的不滿抵制。

但不到一個(gè)世紀(jì),互聯(lián)網(wǎng)的觸角就已經(jīng)延伸至每個(gè)行業(yè)。企業(yè)在編碼字符中重塑了生命形態(tài),數(shù)據(jù)在體系里輸入、輸出、匯聚,有如一座流動(dòng)的富礦,成為一種全新的生產(chǎn)要素。

變幻莫測(cè)的時(shí)代里,數(shù)字化是為數(shù)不多的確定性。從數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策的亞馬遜,到手把手教員工讀公司財(cái)報(bào)的Netflix,世界上最敏捷的那批企業(yè)都已是德魯克的忠實(shí)門徒,并以各自的方式探索著數(shù)字化的最優(yōu)解。

數(shù)據(jù)飛輪也是其中之一,它的內(nèi)核可以如此概括:即使是最基層的員工,也能將數(shù)據(jù)用成一把趁手武器。火山引擎有個(gè)更直觀的標(biāo)準(zhǔn)——80% 的企業(yè)員工能夠使用數(shù)據(jù)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)消費(fèi);數(shù)據(jù)資產(chǎn)能覆蓋80%的業(yè)務(wù)日常分析場(chǎng)景。

當(dāng)人們?cè)陲w輪中告別單調(diào)與低效,利用數(shù)據(jù)自主決策發(fā)揮更大創(chuàng)造力時(shí),這世上就能少一位被管理學(xué)、成功學(xué)迫害的CEO,多一家好公司、一個(gè)好組織。

無數(shù)學(xué)者和高管為之煩惱的現(xiàn)代企業(yè)管理之謎,有時(shí)候就是這么簡(jiǎn)單。



作者:黎錚

編輯:李墨天

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