有人說，胖東來是中國零售界的神話，它是個超市，也像個景點，去一趟胖東來，甚至成為有些人的“朝圣”之旅。

據(jù)悉，胖東來誕生于河南的一個四線城市，從20多年前一個街邊煙酒店，現(xiàn)在發(fā)展成為中國商超界的天花板。在當前實體零售業(yè)普遍低迷的大環(huán)境下，它卻以其驚人的業(yè)績表現(xiàn)。據(jù)最新數(shù)據(jù)顯示，胖東來2024年的營收預計將突破150億元，同比增長40%，這一逆勢增長的成績單讓業(yè)界為之震驚。各地的商超組團前往胖東來學習其經(jīng)營之道，每天都有全國各地的客戶前往胖東來購物，親自體驗胖東來的服務。

不得不說，胖東來已經(jīng)成為零售界一顆新星，散發(fā)著耀眼的光芒。它到底和其它超市有什么不一樣？為什么一個超市能成為網(wǎng)紅打卡點？為何備受追捧？

以人為本，極致服務

胖東來備受追捧，源自于其以人為本的觀念，不管是顧客還是員工，都能在胖東來找到“幸福感”。在胖東來購物的顧客，都贊嘆他的極致服務。母嬰室內(nèi)嬰兒床、溫奶器、飲水機、消毒柜、小冰箱、恒溫飲水機、洗刷工具樣樣齊全，堪稱“小型月子中心”。投資145萬的衛(wèi)生間，配置87臺戴森洗手烘干一體機，梳子、棉簽、護手霜、發(fā)卡應有盡有。商場內(nèi)的商品旁都會設置使用提示，甚至，胖東來在商品標簽上標上成本價、產(chǎn)品產(chǎn)地以及進貨商電話等，透明的信息讓用戶更加放心,,增強用戶信任感。

顧客就是上帝，胖東來對“上帝們”的服務或許被人稱之為理所當然。對于員工而言，胖東來也堅持以員工為本。胖東來堅持注重員工的成長和福祉，胖東來的員工待遇在業(yè)內(nèi)極具競爭力，除了五險一金外有各種福利，此外員工每年有40天的帶薪休假福利，且每天只上半天班，每周二休息。工作時被客戶刁難受委屈了還有委屈獎。

在江湖老劉看來，胖東來深諳經(jīng)營之道，確定了以客戶為中心的理念后，深知員工的重要性，給予人文關懷。胖東來堅持以人為本，對待員工以福利相加，對待客戶提供極致的購物體驗，不滿意就退貨，免費服務甚至推出投訴獎勵，體現(xiàn)了以用戶為中心的服務理念，胖東來因此名聲大噪，樹立了良好的品牌口碑。

多元化經(jīng)營，覆蓋類目廣

眾所周知，如今的胖東來已經(jīng)成為自帶流量的新零售商超，胖東來每天的客人絡繹不絕，近年來憑借趕超景區(qū)的火爆人氣頻頻出圈，被網(wǎng)友調(diào)侃為“沒有淡季的6A級景區(qū)”。胖東來注重多元化經(jīng)營，覆蓋類目廣泛，從珠寶到醫(yī)藥，從手機家電到蔬菜生鮮，從電影院到書店，從服飾鞋帽到餐飲小吃，一站式解決顧客所需的日常用品。

在挑選商品上，胖東來與消費者需求精準匹配，嚴格篩選供應商，確保商品品質(zhì)，這是獲取用戶信任的關鍵所在。胖東來與傳統(tǒng)商超的不同點在于信息化，胖東來通過智能管理系統(tǒng)優(yōu)化庫存管理、訂單處理、物流配送等環(huán)節(jié)，提高運營效率。同時，胖東來還利用大數(shù)據(jù)分析消費者行為，精準推送促銷信息和個性化推薦，提升顧客滿意度和忠誠度。

在江湖老劉看來，胖東來的多元化經(jīng)營與廣泛的類目相結(jié)合，形成了胖東來的殺手锏。通過大數(shù)據(jù)以及創(chuàng)新型服務，提升用戶的購物體驗，增強品牌效應，胖東來通過多元化經(jīng)營，提高銷售率和盈利能力，在激烈的市場競爭中脫穎而出，成為自帶流量的新零售商超。

區(qū)域霸主，模式出彩

胖東來始于河南，在河南深耕，他的門店也是集中于河南，成為河南區(qū)域的“霸主”，依賴于多年深耕于河南的經(jīng)驗，胖東來深入當?shù)赜脩粜枨笈c習慣，在河南大本營贏得大眾口碑，從大本營出發(fā)，影響力輻射全國，胖東來代購因此名聲大噪。

或許正是因為胖東來的區(qū)域霸主地位，在區(qū)域內(nèi)深耕細作，其背后的“饑餓營銷”策略功不可沒。通過在區(qū)域內(nèi)的深耕細作，胖東來巧妙地利用了大眾的獵奇心理，成功吸引了眾多消費者的目光，進而實現(xiàn)了品牌的出圈。

在經(jīng)營模式上，胖東來也有著自己的底氣。胖東來有“自采”和“自營”模式，確保了供應鏈的完善與高效，在自有品牌“DL”中創(chuàng)造利潤點，滿足用戶日常需求的同時自身創(chuàng)造盈利點。

在江湖老劉看來，胖東來的成功，離不開其以用戶為核心的經(jīng)營理念。無論是產(chǎn)品的選擇、服務的提供，還是營銷活動的策劃，胖東來都始終將用戶的需求放在首位，致力于為用戶提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務。這種以人為本的理念，不僅贏得了用戶的青睞，也吸引了大量忠誠的員工加入胖東來的大家庭。在經(jīng)營模式上，采取多種模式相結(jié)合，“自采”和“自營”模式滿足用戶需求，自有品牌創(chuàng)造利潤點，實現(xiàn)盈利，賺取更高的毛利。

從許昌的街頭巷尾到網(wǎng)絡空間的熱議，胖東來以其獨特的經(jīng)營模式、卓越的服務理念和深入人心的企業(yè)文化，贏得了無數(shù)消費者的喜愛與追隨，我們期待走出胖東來能成功走出河南，將它的成功的經(jīng)驗復制到更廣闊的市場中，為更多的消費者帶來優(yōu)質(zhì)的購物體驗。

江湖老劉，知名互聯(lián)網(wǎng)分析師，數(shù)字經(jīng)濟和文旅產(chǎn)業(yè)評論員。傳遞正能量，傳播好聲音。