“每當遇到大風、暴雨惡劣天氣，或者是轄區大型活動需要保電的時候，都能看到保電人員的身影，你們工作特別負責，響應非常及時......”在行風監督座談會上，行風監督員白河縣茅坪鎮人大主席如是說道。

為進一步落實“雙滿意”工作要求，深入推進“雙滿意”行風監督工作，持續提升公司優質服務和行風建設走深走實，完善和強化社會監督制約機制，優化改善公司營商環境，提升優質服務水平。11月26日，國網白河縣供電公司組織召開2024年度行風監督員座談會議。

會上，行風監督員們對國網白河縣供電公司踐行“雙滿意”工作給與充分肯定，對公司不斷完善優質服務機制，有力推動數字電力服務，重點在優化營商環境、民呼我為、建立完善村網共建、網格化服務、小紅帽微信群等工作中取得優異成績表示祝賀。

該公司紀委負責人指出，國網白河縣供電公司作為服務千家萬戶的責任央企，近年來，不斷聚焦問題、加強行風建設，取得明顯成效。同時他要求，白河公司要持續加壓奮進，壓緊壓實責任鏈條，與業務工作一體籌劃、一體部署、一體推進、一體考核，進一步提升服務水平和質量，同時期望行風監督員能從各方面加強對國網白河縣供電公司的監督和支持，提供更多的寶貴意見，共同促進白河縣電力事業發展更上新臺階。

據了解，今年年初，國網白河縣供電公司就將踐行“雙滿意”工作作為全年重點工作之一，并結合行風監督“四個一”工作要求，持續深入開展了一系列專題工作，形成了多角度、多層次的社會監督體系，對進一步提升公司的服務質量，不斷提升人民群眾的獲得感和用電客戶的滿意度起到了極大的促進作用。

深入走訪聽心聲 精準服務共促發展

國網白河縣供電公司為更好了解電力保障服務中的不足，主動深入行風監督員所在單位、企業，聯合相關部門共同走訪白河縣樂萬家商貿有限公司。在走訪中，工作人員耐心細致的向企業負責人了解用電方面的需求建議，為企業提供用電指導。同時，對企業自備用電設施運行、配電線路及設備進行了細致的排查，排除安全隱患，保障企業用電，全面助力企業生產“開門紅”，跑出供電服務“加速度”。

據悉，一年以來，國網白河縣供電公司圍繞保春耕用電、保企業用電等重點工作，組織公司相關部門圍繞現場安全管控、春耕春灌保電等工作中的專業監督責任落實情況開展不定期走訪檢查，以有力監督確保公司和電網運行平穩，推動各項決策部署落實落地，助力全縣經濟穩定運行。截至目前，共開展專項走訪工作10余次。

觀摩互勉謀進步 現場問診共破難題

11月26日，在白河縣茅坪供電所，行風監督員們一行參觀了桃園線0.4千伏標準化臺區、安全工器具室、廉潔文化長廊、職工培訓基地等地，聽取了供電所負責人對數字化運維、“321”班組建設、配網運行管理、服務管控、微服務等方面的詳細介紹。了解了所內人員結構及工作生活狀況，詳細了解了“微服務”機制及具體措施，并對該所微服務及班組建設工作成績予以高度肯定。

為打通行風監測的“最后一公里”，國網白河縣供電公司先后開展領導班子“大走訪”、職能干部“坐窗口”、行風監督員“辦業務”服務提升活動，這些活動是白河公司結合行風建設與“體檢式監督，服務型監管”工作，推出的優化營商環境新舉措。旨在通過一系列舉措破解服務難題，提升服務質效。

座談交流納建議 持續改進共建共榮

“作為白河縣融媒體中心的一名記者，在過去一年中，國網白河縣供電公司工作人員經常和我們溝通，詢問社會上對供電服務的建議，表現出‘事事有回音、件件有著落’。作為新聞工作者，我也會更多采訪報道一線電力工作者的感人瞬間，用視頻、照片的方式記錄下來，讓更多的人了解‘白河掌燈人’的默默付出。”在走訪過程中，白河縣融媒體中心記者李晨煜主動說到。

行風監督員如同社會“監督之眼”，能夠代表群眾發現問題、反饋問題，也如同“責任之手”推動解決問題、杜絕問題。國網白河縣供電公司為更好推進公司優質服務和行風建設工作，完善和強化外部監督制約機制，堅持每季度開展行風監督座談會，通過“收集問題、梳理問題、解決問題”三步走，形成服務提升機制。結合“三個庫”管理體系，截止目前，共收集意見建議4條，解決民生供電問題30項，企業用電問題10項。

主動入戶興調研 問需于民共求“最優解”

金杯銀杯不如百姓的口碑。今年8月，國網白河縣供電公司為積極響應行風監督員提出的白河縣屋頂式光伏報裝業務劇增，光伏企業需供電企業提供“臺區可開放容量”用于建設參考的提議后，白河公司組成專項調研組，到茅坪鎮開展調研工作，目前白河公司所有營業廳均已按月公布“臺區可開放容量”確保光伏產業友好有序建設，同時組織共產黨員服務隊，主動上門了解光伏報裝業務過程中的困難，講解施工過程中的技術要點和安全注意事項，把安全用電知識送上門、安全用電服務送到家。

調研期間，調研人員了解到該鎮3名孤寡老人家里存在電線老化等情況。針對這些問題，白河公司依托席緒良“三件寶”為孤寡老人建立了服務檔案、設置了服務專員、制定了定期上門服務，并通過“網格+電力服務”模式，建立“供電公司-村委會-群眾-監督員”多級服務+監督模式。通過調研活動，白河公司主動進村入戶調研走訪，不走形式，不走過場，直接到最基層、最需要服務的群眾家中，加強服務和指導，架起了供電服務與人民群眾之間的“連心橋”。

下一步，白河公司將繼續緊扣加強行風監督體系建設，樹牢“人民至上”理念，踐行“雙滿意”工作導向，持續創新服務思路，改善服務舉措，進一步厘清供電服務、安全監管、助企紓困等職責履行過程中的難點堵點痛點問題，不斷優化電力服務能力和供電水平，為白河縣市場經營主體和廣大人民群眾打造一個綠色、便捷、高效的供電環境，為聚集打造“幸福白河”貢獻力量。

投稿：國網白河縣供電公司 左士霆

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