距離沈陽市鐵西區北二路上的沃爾沃4S店的突然關閉已經過去一個多月的時間了，在店里花了12000元購買10次保養，但一次沒用的陳先生至今未收到來自沃爾沃官方售后或4S店的任何消息，遭遇了廠家的“冷處理”，車主深感無奈與失望……

廠家“冷處理”態度引車主不滿

2020年1月在鐵西區北二路沃爾沃4S店內購買了XC90的車主陳先生，當時花了近50萬元，還必須綁定價值12000元的店內十次保養。結果這十次保養一次沒做，4S店就倒閉了。

事件至今已經過去一個多月的時間了，陳先生在此期間沒有接到任何來自4S店與廠家的電話和信息。因此陳先生非常寒心，感覺自己遭受了無形的“冷暴力”。

1月6日，陳先生表示，理解4S店因為廣匯集團的問題受到了影響，但是當初在買車的時候，選擇了沃爾沃的原因也是出于對品牌的信任，畢竟當時購買車輛和保養的費用不低。如今4S店由于經銷商的問題閉店了，沃爾沃也不能直接撒手不管了，眼看著車主的權益受到損害。

陳先生表示，事件直到現在也沒有一個說法。他沒有接到沃爾沃官方的任何消息和回應，身為一個豪車品牌，難道不應該對經銷商的經營狀況進行監管，在問題出現后采取各種措施，減少消費者的損失嗎？

沃爾沃車主受到“區別對待”？

同樣因4S店倒閉，權益受到損害的30多個車主也紛紛找到指尖新聞客戶端、沈陽晚報記者反映情況。根據他們所提供的信息，可以了解到廠家對每個人的回復情況各有不同。

有部分車主和陳先生一樣，表示從始至終沒有收到廠家和4S店的任何信息，嘗試主動去聯系，也打不通電話。

也有部分車主表示得到的信息是沃爾沃廠家正在找經銷商協商，讓他們耐心等待。

還有部分車主得到的消息讓他們去其他沃爾沃4S店進行售后服務。

此外，有一位車主表示自己聯系了位于沈陽沈河區的東陵西路的沃爾沃4S店的售后工作人員，對方表示東陵西路店目前是正常工作狀態，可以進行售后服務。但在北二路4S店買的保養套餐，這里不生效，需要車主自費。

律師說法：4S店跑路，車企品牌方應分擔部分責任

北京盈科（沈陽）律師事務所寇謙謙律師表示，原則上消費者在與4S店買車、買保養套餐時訂立合同的相對方是4S店，4S店是一個獨立經營的法人，與品牌方無關，但毫無疑問的一點是，消費者在與4S店訂立合同、繳納預付款的時候，多數消費者是基于對品牌方的信任，比如在品牌的官網或者在品牌的其他渠道了解購車信息，這種情況下如果品牌方完全沒有責任也是違反民法的“公平原則”及“誠實信用原則”。

所以品牌方也應該承擔部分責任，但具體責任分擔的比例需要消費者進行舉證，經法院判決后確認。此外品牌方在賠償費用后，還可以向“跑路”的4S店去進行追償。

隨后，指尖新聞客戶端、沈陽晚報記者再次聯系到沃爾沃官方客服，對于為何許多“被撤店”的車主沒有接到沃爾沃的官方回復，客服主管回應稱，是因為在權益承接的過程肯定是需要一定的時間，在聯系客戶時也不可能是一次性把所有的客戶都聯系到，肯定是在陸陸續續的進行溝通，建議客戶耐心等待一下。同時建議用戶們保留好相關憑證，等待后續通知。

關于事件的后續發展，指尖新聞客戶端、沈陽晚報將持續進行跟蹤報道。

指尖客戶端、沈陽晚報