國際消費(fèi)者權(quán)益日

2025年3月15日，是第43個(gè)國際消費(fèi)者權(quán)益日，也是億萬消費(fèi)者共同關(guān)心關(guān)注的日子。日常生活中，我們可能遇到各種消費(fèi)問題，面對這些問題，該如何維護(hù)自身權(quán)益？一起來看看↓↓↓

以案釋法

“假一賠十”獲支持

林某在一家標(biāo)注“假一賠十”的網(wǎng)店購買兩盒化妝品，共計(jì)3171元。林某使用后臉部出現(xiàn)不適，經(jīng)查詢發(fā)現(xiàn)化妝品的生產(chǎn)許可證和廠家均為偽造。林某起訴要求退貨并賠償十倍價(jià)款31710元。法院認(rèn)定化妝品為假冒偽劣商品，支持林某退貨退款請求，并判決店鋪賠償31710元。

檢察官說法

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十六條規(guī)定：“經(jīng)營者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照本法和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。經(jīng)營者和消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。經(jīng)營者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)恪守社會(huì)公德，誠信經(jīng)營，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益；不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不得強(qiáng)制交易。”

“假一賠十”可不是說說而已，若商家承諾的賠償標(biāo)準(zhǔn)高于法定賠償標(biāo)準(zhǔn)，則商家需按照承諾進(jìn)行賠償。

問題贈(zèng)品可維權(quán)

陳某購買全自動(dòng)洗衣機(jī)獲贈(zèng)保溫杯，發(fā)現(xiàn)杯子不保溫，要求商家更換。商家拒絕，稱全自動(dòng)洗衣機(jī)無質(zhì)量問題即可，贈(zèng)品不退換。陳某投訴至轄區(qū)內(nèi)市場監(jiān)管局，經(jīng)調(diào)解商家為陳某更換了符合質(zhì)量要求的保溫杯。

檢察官說法

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十一條規(guī)定：“消費(fèi)者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。”

第四十條規(guī)定：“消費(fèi)者在購買、使用商品時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償。”

第五十二條規(guī)定：“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定或者當(dāng)事人約定承擔(dān)修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失等民事責(zé)任。”

贈(zèng)品多數(shù)是購買商品后才可獲得，贈(zèng)品也視為商品，商家不得提供不合格或者假冒偽劣產(chǎn)品。若贈(zèng)品有質(zhì)量問題或影響使用，消費(fèi)者可協(xié)調(diào)更換，若導(dǎo)致人身損害，可主張賠償。

奢侈品也可無理由退貨

胡某在某電商平臺(tái)花費(fèi)8360元購買奢侈品女包，商品詳情注明“該商品不支持七天無理由退貨”。胡某因不滿意包的材質(zhì)和做工申請退貨被拒，后向法院起訴。法院認(rèn)為商家未合理解釋為何不宜退貨，也未舉證證明退貨會(huì)造成重大損失，故支持胡某退貨訴求。

檢察官說法

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條規(guī)定：“經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：（一）消費(fèi)者定作的；（二）鮮活易腐的；（三）在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；（四）交付的報(bào)紙、期刊。除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款。退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)；經(jīng)營者和消費(fèi)者另有約定的，按照約定。”

在奢侈品不存在法律上規(guī)定的不宜退貨的情況下，經(jīng)營者不能以商品詳情頁標(biāo)注“不支持七日無理由退貨”，而拒絕消費(fèi)者的退貨申請。

檢察官提醒

經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)合法經(jīng)營，遵守法律的規(guī)定，履行法律義務(wù)，誠實(shí)守信經(jīng)營，否則可能要承擔(dān)法律責(zé)任。

消費(fèi)者在交易時(shí)若合法權(quán)益受到侵害，可以通過撥打12315熱線進(jìn)行投訴、舉報(bào)，也可以向媒體曝光，及時(shí)制止違法行為。

供稿：林薇薇

制作：徐嫩妹

責(zé)編：巫欽姻

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