今年以來(lái)，工行北京大柵欄支行緊跟總分支行工作部署，積極踐行金融工作政治性、人民性，聚焦養(yǎng)老金融場(chǎng)景，推進(jìn)適老化金融服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)，以改善“硬環(huán)境”、優(yōu)化“軟服務(wù)”、提煉“老文化”、打造“新生態(tài)”等舉措，成功打造養(yǎng)老金融特色標(biāo)桿型網(wǎng)點(diǎn)。

一、完善適老服務(wù)設(shè)施配置。支行嚴(yán)格對(duì)標(biāo)《北京分行養(yǎng)老金融特色網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)指引》《養(yǎng)老金融特色網(wǎng)點(diǎn)認(rèn)定情況細(xì)化表》，聚焦并完成打造服務(wù)環(huán)境、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)供給、服務(wù)流程、應(yīng)急管理、上門服務(wù)、服務(wù)保障、教育宣導(dǎo)、場(chǎng)景運(yùn)營(yíng)、業(yè)務(wù)功能十方面共72項(xiàng)建設(shè)指標(biāo)。

二、打造養(yǎng)老服務(wù)場(chǎng)景。支行及時(shí)響應(yīng)分行號(hào)召，積極開(kāi)展適老服務(wù)專題駐點(diǎn)培訓(xùn)，以專題輔導(dǎo)、分組研討、對(duì)標(biāo)對(duì)表、案例分析、場(chǎng)景建設(shè)等多種交互形式開(kāi)展培訓(xùn)，明確打造標(biāo)桿型網(wǎng)點(diǎn)的目標(biāo)，對(duì)《北京分行養(yǎng)老金融特色網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)指引》進(jìn)行深入解讀，規(guī)范“日常+適老”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，建設(shè)一支真正的“適老化”網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。設(shè)置“愛(ài)心專員”，積極為到店的老年客戶提供“一對(duì)一”暖心服務(wù)，隨時(shí)為老年客戶答疑解惑，全程伴隨式指導(dǎo)業(yè)務(wù)。提供上門服務(wù)，妥善化解老年客戶身體不適、腿腳不便的服務(wù)痛點(diǎn)。開(kāi)設(shè)“愛(ài)心窗口”，為老年客戶提供差異化、便利化的精準(zhǔn)金融服務(wù)。

三、開(kāi)展養(yǎng)老場(chǎng)景運(yùn)營(yíng)。支行結(jié)合轄內(nèi)對(duì)公客戶特點(diǎn)，組織開(kāi)展健康醫(yī)養(yǎng)活動(dòng)，邀請(qǐng)對(duì)公客戶德壽堂坐診醫(yī)生為老年客戶提供健康義診，開(kāi)展健康篩查、測(cè)血壓等服務(wù)，解答老年客戶的各種健康咨詢問(wèn)題，提高老年客戶關(guān)注自我健康意識(shí)。在老年客戶問(wèn)診活動(dòng)間隙，網(wǎng)點(diǎn)就反洗錢、反電詐等金融知識(shí)開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)宣講，配合講解存款類、理財(cái)類、保險(xiǎn)及金融保障類、貴金屬及傳承類我行金融產(chǎn)品，精準(zhǔn)匹配老年客戶常態(tài)化投資需求，挖掘老年客戶投資潛能。（文/張帆）