觀音寺街道錨定"民有所呼、我有所應(yīng)"的服務(wù)理念,將家政進(jìn)社區(qū)作為提升民生服務(wù)品質(zhì)的核心引擎,通過(guò)模式創(chuàng)新、資源整合與科技賦能,讓家政服務(wù)深度融入社區(qū)肌理,尤其為老年群體構(gòu)筑起便捷溫暖的生活服務(wù)網(wǎng)。目前,街道已累計(jì)服務(wù)800余戶(hù)老年家庭,開(kāi)展家政服務(wù)超600次,收獲群眾滿意度達(dá)99%以上,成功打造出具有示范效應(yīng)的社區(qū)服務(wù)樣板。
(一)"政府+"模式筑基,筑牢家政服務(wù)品質(zhì)防線
觀音寺街道充分發(fā)揮政府主導(dǎo)作用,創(chuàng)新構(gòu)建"政府+第三方+企業(yè)"的養(yǎng)老服務(wù)聯(lián)合體。通過(guò)公開(kāi)招標(biāo)、實(shí)地核驗(yàn)等嚴(yán)格篩選機(jī)制,委托專(zhuān)業(yè)第三方機(jī)構(gòu)引入優(yōu)質(zhì)家政服務(wù)商,為服務(wù)品質(zhì)提供"政府背書(shū)"。在服務(wù)商遴選過(guò)程中,街道從企業(yè)資質(zhì)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、市場(chǎng)口碑等維度開(kāi)展全方位考核,確保服務(wù)源頭質(zhì)量可控,為老年人送上安全可靠、多元豐富的家政服務(wù)。同時(shí),積極推廣老年卡消費(fèi)模式,既便利老年人享受服務(wù),又為轄區(qū)企業(yè)引流拓客,激活區(qū)域服務(wù)市場(chǎng)活力,實(shí)現(xiàn)居民與企業(yè)的雙向共贏。
在推進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)聯(lián)合體建設(shè)中,街道以滿足養(yǎng)老需求為核心,廣泛整合社會(huì)資源,吸引40余家優(yōu)質(zhì)企業(yè)、服務(wù)商加入。這些成員單位依據(jù)自身優(yōu)勢(shì),為轄區(qū)老人提供養(yǎng)老、助餐、文化、醫(yī)療等多元服務(wù)及專(zhuān)屬優(yōu)惠。街道還為80歲以上居民發(fā)放"觀助"助老服務(wù)卡,持卡老人可通過(guò)24小時(shí)服務(wù)熱線或合作商戶(hù),便捷享受專(zhuān)屬服務(wù)。目前,養(yǎng)老服務(wù)聯(lián)合體已累計(jì)完成上門(mén)探訪1665人次、電話巡查4021人次,提供上門(mén)服務(wù)636次,切實(shí)保障老年人生活無(wú)憂。
(二)"空間+"融合賦能,拓展家政服務(wù)場(chǎng)景
街道充分挖掘現(xiàn)有空間資源,創(chuàng)新打造"空間+"家政服務(wù)新模式。以全覆蓋的7家養(yǎng)老驛站為載體,將家政服務(wù)深度嵌入其中。這些驛站不僅提供呼叫、助餐、日間照料等基礎(chǔ)服務(wù),還開(kāi)設(shè)書(shū)法、瑜伽等文化課程,聚集大量人氣,成為天然的家政服務(wù)宣傳陣地。同時(shí),依托"一刻鐘"生活圈開(kāi)展小市集推廣活動(dòng)20余場(chǎng),30余家優(yōu)質(zhì)品牌商家及數(shù)10家政類(lèi)企業(yè)參加,集中展示各類(lèi)家政服務(wù)項(xiàng)目,同時(shí)展銷(xiāo)貨品20000余件,交易金額35萬(wàn)余元,有效輻射居民4.8萬(wàn)余人,打造"一刻鐘"享老服務(wù)圈。這一模式既降低了家政企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本,又讓居民享受到實(shí)惠服務(wù),實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益與民生福祉的有機(jī)統(tǒng)一。
在驛站服務(wù)功能提升方面,街道持續(xù)加大建設(shè)力度。2024年新建2家養(yǎng)老驛站,升級(jí)改造5家驛站。如今,轄區(qū)內(nèi)各養(yǎng)老驛站除具備呼叫服務(wù)、助餐配餐、日間照料、健康指導(dǎo)、文化娛樂(lè)、心理慰藉等六大基礎(chǔ)功能,不斷拓展書(shū)法、繪畫(huà)、舞蹈等特色服務(wù),讓老年人在驛站中吃得放心、玩得開(kāi)心、學(xué)得舒心。
(三)"智能+"科技加持,提升家政服務(wù)效能
觀音寺街道積極擁抱數(shù)字化浪潮,構(gòu)建"智能+"服務(wù)體系,為家政服務(wù)注入科技溫度。線上搭建綜合服務(wù)平臺(tái),整合居家清潔、康復(fù)護(hù)理、助餐助浴等多元服務(wù)資源,老年人通過(guò)電話或線上平臺(tái)即可輕松預(yù)約,享受高效便捷的居家服務(wù)。線下針對(duì)失能失智等特殊群體,組建專(zhuān)業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì),借助智能設(shè)備實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)老人健康狀況,建立緊急救援響應(yīng)機(jī)制,確保服務(wù)及時(shí)精準(zhǔn)。這種智能化服務(wù)模式,既滿足了居民多樣化需求,又為困難群體提供堅(jiān)實(shí)保障,讓社區(qū)服務(wù)更有精度與溫度。
在優(yōu)化老年健康服務(wù)領(lǐng)域,街道持續(xù)完善普惠型養(yǎng)老服務(wù)體系,推進(jìn)智能養(yǎng)老試點(diǎn)建設(shè)。為失能老人提供免費(fèi)上門(mén)專(zhuān)業(yè)護(hù)理服務(wù),累計(jì)完成337人次;通過(guò)入戶(hù)走訪推進(jìn)適老化改造,已完成237戶(hù),切實(shí)提升老年人生活的安全性與便利性。
(四)升級(jí)養(yǎng)老助餐服務(wù),守護(hù)舌尖上的幸福
觀音寺街道將解決老人"吃飯難"問(wèn)題作為重要民生工程,現(xiàn)已實(shí)現(xiàn)11個(gè)養(yǎng)老助餐點(diǎn)位全覆蓋。2024年,街道創(chuàng)新推出"興觀'食'光·幸福食堂",打造"線上預(yù)定+上門(mén)配送"服務(wù)模式,提供"菜單式"定制服務(wù)。首家社區(qū)食堂開(kāi)業(yè)后,日均服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)就餐、打餐120余人次,上門(mén)配送30余戶(hù)。隨后第二家社區(qū)食堂也順利運(yùn)營(yíng),將暖心餐食送到更多老年人身邊,讓"舌尖上的幸福"觸手可及。
未來(lái),觀音寺街道將繼續(xù)以群眾需求為導(dǎo)向,持續(xù)深化家政進(jìn)社區(qū)服務(wù),不斷整合優(yōu)質(zhì)養(yǎng)老服務(wù)資源,提升服務(wù)品質(zhì),讓轄區(qū)老年人的幸福晚年生活更加充實(shí)、更有保障。
(責(zé)任編輯:朱赫)
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