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同程旅行發布2024年財報:年累計服務人次19.3億,收入173.4億元

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3月20日,同程旅行(00780.HK)發布2024年第四季度及全年業績報告。財報顯示,同程旅行2024年實現營收173.4億元,同比增長45.8%。公司全年經調整EBITDA達40.5億元,同比增長29.7%;經調整凈利潤27.9億元。

同程旅行保持業績增長態勢背后,是大眾旅游消費活力的持續釋放。隨著旅行成為更多普通人的生活方式,2024年,同程旅行年付費用戶達到2.4億,服務人次達到19.3億,同比增長9.3%。

進入大眾旅游時代,消費者在注重品質出游的同時更加追求性價比。同程旅行通過旅游“動態打包”和大小交通組合,在降低用戶出行成本的同時,也將服務從飛機、高鐵等交通“主動脈”滲透至公交、地鐵等日常交通網絡。數據顯示,受益于出行產品融合效益,2024年,同程旅行交通業務收入同比增長19.9%,達到72.3億元。

國民旅游消費力的提升,為大眾旅游市場帶來更大的想象空間。隨著用戶消費能力的提升,2024年,同程旅行住宿業務收入46.7億元,同比增長19.7%。受旅游消費多元化趨勢的帶動,同程旅行包括線上度假業務在內的其他收入同比增長35.5%,達到23億元。而隨著更多非一線城市居民開啟跨境出行,同程旅行的國際機票票量同比增長超過130%,國際酒店間夜量同比增長超過110%。

更具性價比的出行服務,推動服務人次創新高

2024年以來,大眾旅游市場正加速釋放活力。文化和旅游部的數據顯示,2024年,國內出游人次已達56.15億,普羅大眾成為旅游消費的主力。2024年,同程旅行年付費用戶達到2.4億。

當更多非一線城市用戶成為旅游消費的主力軍,出行產品的性價比顯得愈發重要。同程旅行此前就已整合成立了出行事業群,進入2024年,隨著各個交通產品線的充分融合,不僅帶來了組織效能的提升,更帶來了服務產品的全面升級。

同程旅行不斷融合機票、火車票、小交通等業務,為用戶提供更實惠的聯程出行方案,也重塑了用戶預訂的產品服務形態。通過空空中轉、空鐵聯程的出行解決方案,同程旅行幫助用戶直達目的地的同時,也為用戶提供了更具性價比的選擇。與此同時,同程旅行持續優化相關聯程產品的服務體驗。其中,同程旅行與成都雙流機場聯合推出的“空鐵通”產品,讓中轉時間從4小時壓縮至90分鐘。2024年國慶黃金周期間,同程旅行的火車票-機票交叉航段量同比增長18%。受益于此,同程旅行機票業務的市場規模持續擴大,2024年票務增速超過行業水平。

空空、空鐵及地面交通的聯程預訂,也構建起了一個由支線機場、火車站組成的更密集的出行網絡。這一網絡大幅降低了用戶的出行成本,不僅讓在線出行服務觸達更多非一線城市用戶,也讓中國大量支線機場、火車站的資源得以高效利用。

同程旅行還通過與國內多個機場和高鐵站合作,為旅客提供航班信息查詢、旅游線路咨詢及機票退改等服務。截至2024年底,同程旅行已設立17個會員服務中心,累計服務人次超過30萬。

針對非一線城市用戶,同程旅行構建更密集的交通出行網絡的同時,也將服務深入到用戶出行的“毛細血管”。公司旗下的“城市通”服務目前已覆蓋北京、上海等全國100多個城市,為用戶提供地鐵、公交等出行服務。2024年,同程旅行推出了預訂機票前10公里免費接送機和預訂火車票前5公里免費接送站服務,助力用戶旅游出行。

隨著高性價比的服務惠及更多用戶,同程旅行的用戶規模持續增長,其業績得以持續攀升。財報數據顯示,2024年,同程旅行年累計服務人次達19.3億,同比增長9.3%,再次創新歷史新高。2024年,同程旅行交通業務收入同比增長19.9%,達到72.3億元。

普惠可及的出行服務,也讓同程旅行的用戶粘性得到顯著提升。2024年,同程旅行APP的DAU(日活躍用戶數)同比實現翻倍增長,付費會員黑鯨會員累計數量同比增長86%。

大眾旅游市場潛力釋放,推動酒旅業務高增長

更大規模的用戶群背后,是龐大用戶價值的持續釋放。文化和旅游部的數據顯示,2024年,國內城鎮居民出游花費和農村居民出游花費分別增長18%和12.2%。大眾旅游消費能力的提升,為旅游業向上發展提供重要支撐的同時,也讓同程旅行從中獲益。

截至2024年四季度末,同程旅行平臺的每用戶平均收入(ARPU)同比增長44%,人均消費頻次則由2019年的5.5次提升至2024年的8.1次。消費水平及消費規模的顯著增長,帶來了同程旅行住宿收入的高速增長。財報數據顯示,2024年同程旅行住宿收入同比增長19.7%,達到47億元。

同程旅行所服務的廣大旅行者,也表現出更加多元化的消費趨勢。隨著全民旅游需求從“剛需”向“休閑度假”延伸,同程旅行包括線上度假業務在內的其他收入同比增長35.5%,達到23億元。

同程旅行持續拓展度假品類,增加個性化民宿房源,以滿足更多住宿細分需求。此外,同程旅行將度假門店融入社區,通過寵物寄養等創新服務,增加了服務“新一代旅行者”的觸角。截至2024年12月底,全國范圍內開業的旅行社門店已超1000家。

2024年以來,大眾旅游人群的出行邊界也在逐步擴大。適應這一趨勢,同程旅行不斷將自身服務能力延伸至海外。以同程旅行旗下住宿產業生態平臺藝龍酒店科技為例,截至2025年1月底,包括藝龍酒店、愛電競酒店、莫林酒店、云之尚酒店以及ELE HOTEL等入駐品牌已拓展到日本、馬來西亞、印度尼西亞、柬埔寨、阿拉伯聯合酋長國、泰國等國家。

隨著非一線城市居民逐漸成為出境游消費的主力軍,為同程旅行開辟了新的業績增長點。財報數據顯示,2024年,同程旅行的出境旅游相關業務保持高速增長。其中,國際機票票量同比增長超過130%,國際酒店間夜量同比增長超過110%。

當大眾旅游市場呈現出新的消費習慣和產品偏好,AI技術正在對旅游產業施加深刻影響。同程旅行通過對新興技術的投入與應用,有效提升了公司運營效率,并不斷完善人工智能布局。同程旅行發布的首款旅游專屬生成式AI“程心”,已接入DeepSeek,可以幫助用戶更好地創建個性化的旅游行程。目前,同程旅行已實施由AI驅動的客服系統,并借助AI為20多個城市提供智慧文旅服務。同程旅行的AI產品正在不斷演進,并推出更多服務于用戶、政府、產業鏈的全新產品應用。

同程旅行CEO馬和平表示,2024年以來,大眾旅游市場蓬勃發展,為同程旅行帶來新的機遇。隨著大眾旅游潛力持續釋放以及AI技術的成熟應用,旅行行業將在未來迎來深刻變革。同程旅行將立足大眾旅游市場,持續提升旅游智慧化水平,為用戶提供更具效率的消費決策支持,推動行業可持續和高質量發展。

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