花最貴的錢,看最爛的電視,幾千一晚的五星級酒店甚至連漢庭如家都不如。
對很多消費者而言,五星級酒店的高級感很多時候被客房內的老舊電視給敗完了。
隨著消費者對酒店服務的關注點,從單一居住需求向以居住為中心的體驗式多元化生活服務需求轉變,酒店客房已從簡單的干凈整潔向個性化、智能化、體驗感轉變。
而電視這樣的硬件設施是客房服務的物理載體,其舒適度與智能化水平直接影響客戶體驗的第一印象。
對酒店而言,標配一個體驗感更強的智能電視和智慧生態系統,早已不是選擇題,而是酒店跟進數智化的必選項。
正是察覺到酒店電視的諸多痛點,創維商用結合AI語音電視和智慧管理系統,通過電視語實現各種物聯設備和場景的聯動,讓電視真正成為智慧物聯的中控中心,推出了以“屏”為核心的智慧酒店全場景解決方案。
01
高星酒店的高級感被一臺電視敗完了?
“看個劇基本都要會員,電視又小、畫面模糊,還不能投屏,酒店電視跟擺設一樣。”
“入住酒店之后,被突然開機的電視嚇了一跳。”
▊ 小紅書
不少表示已對高星酒店祛魅的消費者,近幾年紛紛將矛頭對準了老舊的酒店電視。
花大價錢住進高星酒店,卻體驗不到應有的智能化配套和服務,確實讓人氣不打一處來。
據前瞻產業研究院發布的《2024年中國智能電視交互新趨勢報告》顯示,如今電視開機率由70%斷崖式下降到不到30%。
其實,酒店電視開機率低,主要還是電視的功能不夠吸引住客,電視在內容、服務功能上與酒店運營的關聯不夠高,在數智化功能上與酒店場景相關性弱,導致入住體驗差。
有調研顯示,現在市面上80%以上的數智化酒店都還停留在“表面智能”的層次,大多都是孤島式的碎片化智能。
“孤島式”的智能產品就像盲人摸象,硬生生地將客人的體驗感切割得支離破碎。
綜合目前市場情況來看,全國的酒店智能化程度參差不齊,其中不少酒店的智能化依舊停留在初級階段,缺乏連貫一體化的解決方案支撐。
在早期的1.0階段,智慧酒店仍需要通過開關控制客房設備。
現如今到了4.0階段,已可以通過AI語音電視、設備互聯和生態連接等方式實現從客房走向酒店公區的全場景智能。
多個酒店投資人反映,自家酒店在智能電視改造上經常遇到以下難點:
技術同質化嚴重;缺乏大品牌的參與;方案涉及多品牌維護難保障;低價產品充斥市場;售后服務網點少、不及時;多個遙控器、客戶體驗差;
對酒店投資人來說,酒店定位越高端,在電視上投入的成本就越高,如果電視沒有實際獲客價值和使用價值,就成了食之無味,棄之可惜的“雞肋”。
基于對智慧酒店全場景的深度理解與創新,創維發布了1+2+N全場景解決方案(1臺智慧商用電視+2套智慧管理平臺+N個智慧功能模塊),對酒店入住到離店各個環節進行系統性智慧服務升級。
該方案具備產品高度集成、設備無線直連、交互多樣便捷、部署成本低廉、系統整合全面、服務一步到位六大優勢。
02
從“雞肋”到客房核心大腦
電視這塊酒店客房中最大的屏幕,真的不值得爭取了嗎?
答案顯然是否定的。
只是電視能否重新以優質體驗拾回話語權,憑借差異化功能奪回客房C位,還需要尋找新的錨點,將觀眾吸引回大屏前。
站在需求側的角度,電視要拉開與手機、平板等設備的差異。
除了繼續發揮大屏觀影、多元技術、視效呈現等優勢,從場景、功能、娛樂形式等方面進行串聯,是電視打開更多年輕受眾群的第一步。
這就要求電視要有豐富的體驗內容吸引住客,延長消費者使用電視機時間,進一步將酒店客房升級成娛樂中心、社交中心。
▊ 創維
據了解,創維 BG22系列酒店電視內置 1500 部精選大片免費觀看,涵蓋國內外熱門影視、紀錄片、兒童動畫等多個領域,滿足不同年齡層、不同興趣愛好的賓客需求,為住客創造一個打開電視機的理由。
真正的數智化,核心在于全面感知與互聯互通。
近年來,智慧酒店進入了全空間智能的新階段,即實現從客房到公共區域的全場景智能。
對住客而言,從預訂入住、住宿期間到退房離店,通常情況下,除了睡覺洗澡傳統住宿場景,還有燈光客控、服務問詢、客需物品以及洗衣、健身等附加場景。
這就需要酒店打造一個能用、好用、好玩的可視化交互中心,以此打通酒店各個場景,提供連貫的、全場景、無縫銜接的智能化服務體驗。
在這個過程中,電視的角色也從角色逐漸從簡單的娛樂設備轉變為客房數智化的核心大腦,即通過一臺電視,即可掌控全場景。
而智能電視正是創維商用1+2+N全場景解決方案的核心“大腦”,通過電視語音,住客就能控制空調、燈光、窗簾等設備,實現場景聯動,同時還能呼叫前臺服務。
▊ 創維商用
對許多住客來說,智能客房的痛點就是“不靈活”,尤其是對不太會使用智能產品的大齡客群,操作復雜或者反應慢,都是酒店電視被詬病的痛點。
通過將電視與客房控制系統打通,創維自研的全時AI技術語音助理讓住客能夠直接通過AI語音實現客房全場景交互,只需躺在床上就能輕松操控燈光模式、空調、電視開關、情景模式等便捷服務。
另外針對不方便用語音操作的住客,還可使用創維的“掌中寶”遙控器,在不方便語音的情況,也能遙控實現各種場景設置,一鍵搞定。
值得一提的是,創維智慧酒店方案無需云端注冊,本地識別,在互聯網斷聯的狀態下,也能通過遙控器正常控制,不會出現物聯系統癱瘓的情況。
真正的智能不是一味地堆疊硬件設備,而是用一站式客房智慧體驗重構服務基因。
創維的智慧酒店全場景智能解決方案,正是將電視作為載體,串聯起客房全場景的用戶需求,真正實現“一屏到位”。
03
從智能到智慧,酒店電視需跨過“鴻溝”
當前,酒店行業競爭核心已演變為以智能科技為驅動的服務顆粒度競賽,未來決勝關鍵在于能否通過技術創新實現服務的品質化、場景化延伸。
在未來的行業競爭中,服務的智能化、品質化、多樣化、精細化將成為決定勝負的關鍵。
隨著新媒體技術的狂飆突進,促進了散點聯動的多屏交互電視時代的到來。
隨著更多移動終端的產生,實時、互動、高效的信息服務逐漸成為主流,酒店電視的儀式化功能被弱化,不可移動、場景單一等問題也逐一暴露。
而創維智慧酒店全場景解決方案通過將酒店電視打造成提供個性化服務的智能大腦,實現了從功能堆砌到情感共鳴的場景變革,將酒店服務推向新高度。
據悉,創維商用接入DeepSeek,構建了行業領先的酷開系統大模型集群。
創維商用的AI能力不止于簡單問答,而是深度融入用戶生活與工作場景。
用戶只需說一句“推薦周末親子游景點”,系統即刻生成攻略并跳轉購票入口并展示周邊景點。
無論是影視推薦、行程規劃,還是商務辦公輔助,從單一顯示到多維交互,從被動響應到主動服務,創維商用用AI讓電視真正成為酒店智慧場景的中樞。
▊ 創維商用
不難發現,酒店電視如何實現從“智能”到“智慧”的質變,已成為當下行業競爭的關鍵。
這就要求酒店電視不僅要懂消費者,還得更懂酒店投資人。
有數據顯示,單個酒店的單一智能硬件投入大約占到酒店總投資的3—7%之間。
對資金實力不雄厚的酒店品牌來說,成本高昂疊加技術復雜度和施工難度讓很多酒店業主望而卻步。
在此基礎上,創維提出的智慧酒店全場景解決方案,試圖用一體設計,打破“高成本”痛點。
目前,市場上大多數傳統的智慧酒店解決方案是以“電視+N”的形式,酒店不僅要購買電視,還要購買智能音響、物聯設備等其他設備,另外還要選購操作系統、點播服務、云端服務等軟件服務,不僅成本高昂,穩定性也不能保證。
對此,創維研制出藍牙MESH直連方案,消除不穩定痛點,維護方便的優勢也比較明顯,普通員工,通過簡單的培訓就可以實現日常維護和簡單的故障排除,省時且省力。
基于酒店電視的高集成設計和整體方案的優化,相比傳統的智能音響方案,降低硬件成本的同時,提升了整體的穩定性,能有效避免硬件和軟件兼容問題。
在售后服務上,創維還通過全國統一的服務電話進行一站式服務,避免各品牌方、系統方、設備方在售后服務方面的對接問題。
創維商用推出專為高端酒店定制的 BG22系列酒店電視,更是行業首發云端刷機技術,無需酒店人員親自到現場操作就能解決故障,顯著減少酒店后期維修的人力和時間成本。
據粗略計算,創維智慧酒店客房從硬件、消耗到維護,每間客房每年可節省約4000元成本。
此外,創維商用針對連鎖酒店、快捷酒店、五星級酒店及老舊酒店都有定制化、個性化且兼顧成本投入與品牌溢價的解決方案。
在行業競爭日漸激烈的市場環境下,省下就是利潤,這是創維智慧酒店方案的最大的競爭優勢。
當酒店業從規模爭奪戰轉向體驗價值戰,這場以用戶為中心的服務精度變革也正在重構行業底層邏輯。
誰能更懂消費者和酒店的痛點訴求,誰能把酒店的智慧場景做得更加便捷、細致,誰才能贏得市場的認可。
酒店電視是慢慢被新一代消費者“拋棄”,還是重新奪回客房C位,相信市場會很快給出答案。
統籌 | 勞殿 編輯 | 阿渲
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