[ 編者按 ]在職場中，有時我們都會苦惱一個問題：為什么人和人的差別這么大——有的人面對客戶尖銳棘手的提問時，可以巧妙地將話題引導開來，避免讓場面尷尬，還能成功地贏得客戶的信賴，而有的人卻只能一時語塞、啞口無言；有的人在面對團隊分歧時，可以通過幾個關鍵性問題，快速引導大家達成共識，而有的人要么陷入無休止的爭論，要么強行拍板卻會引起更多的不滿；還有的人在處理復雜的項目時，能夠靈活地協調各方資源，高效推進工作，而有的人卻在細節中迷失方向，不知如何下手。

這種差別，或許你會認為是“情商”或“領導力”的不同，其實它是職場乃至生活中必備的一種特質——機敏。

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人與人的機敏水平大不相同

當人們談論“機敏”時，總帶著點“只可意會不可言傳”的神秘意味，一種抽象的“遇到時你自然就懂”的感覺。似乎覺得它是種與生俱來的能力，有的人有，有的人沒有。

那么到底什么是機敏呢？我們一起來看一個案例：

這是一個群聊的聊天記錄，三位團隊成員如何各自回應了客戶的提問。

客戶問道：“你們的平臺單次可承載多少用戶使用？”

乍一看，問題很簡單，答案也可以很簡單——直接回復就可以了，對吧？

那么我們來看他們三個人對同一個問題是怎么給出不回的答復的——

? 回答A：我們可以支持多達500個并發用戶。

? 回答B：我們在并發用戶數上并沒有嚴格的上限，之前試過200人左右并發使用，也沒出現什么重大問題?，F在我們正在測試400人左右的并發使用，過程中雖然有些性能上的小卡頓，但我們相信有解決辦法。

? 回答C：我們之前成功支持過200人的并發使用，目前已經在測試更高的并發用戶數限制，并且正在升級系統來應對更大的使用需求。

讓我們一起對這三種回答做一個簡單分析：

? A的回復太過直接，不帶任何背景信息來幫助理解這一數據，就錯失了引導客戶如何解讀的機會。

? B的回復更好，但卻引入了一個新的意外問題——負面框架引導。消極的措辭會讓用戶留下負面印象，覺得你的產品不太可靠。這種情況很常見：你在傳達信息時注意到并解決了X問題，但解決方案卻無意中帶來了新的問題Y。

? C的回復是“升級強化版”。不僅分享了信息，還恰如其分地進行了正面包裝，這樣用戶就能按照你希望的方式來理解這些信息。這樣的回復能更好地提升用戶對品牌的評價，因為給出的答案既以顧客為中心，又直截了當。

那些看似簡單但深入探究后能發現更多可控因素的事情，往往意味著有更多創造價值的機會。

這三種回復中體現出來的機敏判斷力的差異，就像是一個縮影，折射出各個組織，各類人群之間或大或小的技能與判斷力的差異。

而隨著你職業生涯的發展，機敏的能力會變得越來越重要。如果缺乏這種能力，你的上級可能就不敢讓你去接待最重要的客戶，擔心你無法處理微妙且高風險的問題。而這會阻礙你的成長，并影響你創造價值的能力。

“機敏”（finesse）和“判斷力”（judgment）是相輔相成的：

· 機敏是一種與他人互動的技能，它讓你在與人交往時，即使面對復雜多變的情況和多種可能的結果，也能巧妙地達成目標。

· 機敏是能夠察覺言外之意，并處理微妙關系。

· 機敏還是將良好的判斷力應用于各種微妙的場景中——過程通常涉及與他人的溝通。

· 機敏需要良好的判斷力，因為你需要：洞察局勢；知悉手上的“籌碼”；識別風險；決定做什么或說什么；決定如何做或如何說；執行你的策略，并獲得想要的結果。

看到這個列表，你可能會忍不住想：天哪，誰能一邊和對方實時互動，一邊還能關注到這么多細節呢？

有些人天生就機敏，仿佛這是與生俱來的能力——就像有些人對捕捉線索和微表情格外敏感，或總能恰到好處地說出讓人感到被理解的話一樣。比如，一個更有經驗的成員分享他們的觀點，聽起來就感覺特別對，而且比其他人說得都更好，但你很難具體說明，是什么讓他們的見解更加獨到和正確。

幸運的是，這項技能是可以習得的。它是一種可以被刻意拆解、磨練和實踐的技能。

職場中的機敏藝術

我們先來聊聊職場中的機敏的具體體現，特別是在與人合作、管理他人對你的看法以及提升影響力時，如何巧妙運用這些技巧。

提前知會，是職場的美德

很多職場秘籍都會告訴你，“不要只會請求批準，還要學會先斬后奏。”

但很多人一直在誤用它，而最常見的錯誤就是把它當成萬能公式。

真正的操作應該是，務必要將你的計劃提前知會你的上級（但要做好兩手準備——計劃有可能被否掉）。這樣一來，如果有必要，他們也有機會阻止你或進行調整。

要知道，人們大多討厭意外，別出其不意地自行做主。

意識到有些事別人能做，但你不行

適合你同事的方法可能不適合你，因為你們的性格、氣質和人生定位不同。你們各自擁有獨特的資源和優勢。

個性與信息傳遞的契合度決定了你不能簡單復制他人的言行。你必須根據自己的情況進行調整，這樣你聽起來才真實可信。

發揮理性創造力，別太死板

有時候頭腦靈活一點，識別模式之后能跳出固定的框架，按自身情況靈活調整，你將走得比其他人更遠。

很多時候，我們能獲得的資源都是差不多的，但有的人卻能充分利用它們，獲得更好的結果。關鍵就在于主動創造和適應的能力。就像畫家一樣，同樣的顏料，你想畫出怎樣的畫作呢？

知道何時需謹慎行事

有些人喜歡在公共場所大聲談論工作，還會不經意提及一些機密的事情。但其實，隨意在陌生人面前談論工作，甚至工作中的一些八卦、機密，對你和工作都沒有任何好處。你只是過了過嘴癮。

你需要知道哪些場合該如何行事、判斷各種情況下做某些事情的利弊，把精力留給真正重要的事情。因此我們需要時刻提醒自己：“此刻我想達成的目標是什么？”

永遠不要和激勵機制對著干

人們順從自己的本性，這實在是太正常的事情了——違背本性才應讓人意外。

有時本性，或者說一個系統的激勵機制，會遠勝于口頭承諾或人際交情，以及人們本身想做正確事情的意愿。

所以記住：永遠不要和激勵機制對著干。機敏不在于死守規則，而在于培養判斷力，能夠靈活應對各種情境，并作出恰當反應。最高效的員工不僅擅長本職工作，還能靈活應對潛規則和隱形規范。

“什么對我有利，同時也對他人有利？”

這可能意味著你要提前多想幾步，并設想各種可能的情況。

在創業圈，我們經常看到不少成功企業的CEO大方分享自己的失敗經歷，希望其他人能從他們的錯誤中學習。這種精神當然值得稱贊，但換個角度想，如果過度強調失敗，則可能會讓潛在的求職者和投資者覺得你的公司一片混亂，總是深陷困境，這可不是什么好印象。

因此，更好的辦法或許是，有選擇性地分享失敗經歷，同時謹記要展現出足夠的能力，讓人仍愿意和你相處、與你合作——優秀的CEO通常也都是這么做的。

做事要著眼長遠，尋求雙贏之道。任何短期行為都難以為繼。

察覺問題背后的真實疑問

有時我們無法直接提問——或許是雙方還沒熟悉到足以這么直白，比如有時接受采訪、接待客戶或者與新的合作伙伴洽談——因此我們需要學會讀出言外之意，識別到對方問的問題背后是否還有另一層真實的疑問。

你需要對此保持敏感，這樣你才會提醒自己時刻注意大局，以此來指導你的行動和對話。

培養機敏的最佳途徑

在實際的日常工作中學習

想要單純從理論上學習機敏，幾乎不可能。深入思考日常生活中遇到的那些具體、真實的實例，才是培養機敏的關鍵——只有當你真正下水、撲騰掙扎了一番、開始意識到那些你甚至不知道自己不知道的東西時，才能真正學到東西。然后，隨著時間的推移，你不斷練習、填補空白，就會做得越來越好。

例如，我們在理論上知道很多溝通技巧，但以自信的姿態使用它是另一回事——你如果沒有更多具體的信息，那么是無法確定是否應該使用哪種策略，因為變量實在太多。所以想在抽象層面追求所謂的機敏并不現實，不如專注于從實際工作場景中學習磨煉。

時刻關注自我覺知與情境洞察力

要更加意識到哪些時候機敏可以讓你獲益。一開始，你可能會覺得這種時刻是非黑即白的——要么可以，要么不可以，但實際上往往并非如此。所以，要先認識到結果的多樣性，以及你影響這些結果的能力。例如：

? 何時應更注重事實，避免主觀臆斷？

? 如何把握適度包裝與將答案變成空洞營銷話術之間的界限？

? 怎樣算是“太過直白”？

? 分享多少背景故事是合適的？多少算太多？

? 要怎么考慮人際交往關系？

? 如何判斷是要強勢一些還是低調一些，但又不過于強勢或過于低調？

? 使用什么樣的語氣合適，為什么？

? 什么情況下應該謹慎保守一些，什么時候可以適度放飛一些？

? 什么時候可以調皮一點，又不會被人計較？

這也正是一對一訓練十分重要的原因——它能讓我們根據實際場景進行深度分析，并根據不同個體的特質的性格、價值觀和動機量身定制策略，從而在人際互動中創造更大的價值。

你可以和值得信賴的朋友一起練習，前提是你覺得他們能注意到你可能忽略的細節，并且你信任他們的判斷。

培養敏銳洞察力，細心觀察周圍一切

這有一些你今天就可以開始實踐的小練習：

? 反思你的個性與信息傳遞的契合度。每個人的個性不同，能“駕馭”的東西也不一樣。找到這種契合度需要很強的自我認知，明白什么風格最適合自己。所以，多觀察別人從中獲取靈感沒錯，但最重要的是，你得真正了解自己。

? 觀察研究機敏的人。說起機敏，你腦海中可能會自然浮現出某些人來——想想他們在什么時候展示了這種能力；他們想要達到什么目的？為什么他們能夠那樣應對？他們說了什么？如果換成其他說法，效果會不會沒那么好？

? 注重策略，而非自我表達。始終牢記你希望對方采取的行動。如果不確定，先弄清楚，然后再進行對話。你可以閱讀應用心理學領域的書籍，如銷售技巧、談判策略、行為經濟學、影響力、說服力、沖突解決等；同時，也可以通過觀察身邊人，深入探索相關策略。

? 擴展你的詞匯量。語言塑造著我們的認知，影響著我們對事物意義的理解，因此提升詞匯量也能幫助你更好地感知和區分各種情境的細微差別，讓你變得更機敏，在交際中更好地達成目標。很多時候，精妙的表達和簡單粗暴的解決方案之間的差別，就在于措辭的選擇。

? 考慮“問題背后的問題”。簡單來說，就是要多走一步，不僅回答表面問題，還要看穿背后的關切。通過換位思考，預測可能的誤解并調整溝通策略，讓你的觀點不僅被接受，還能贏得贊賞。同時，抓住一切可能的機會，將對話引向對你更有利的方向。

? 和同事一起進步。要敢于接受有助于提升技巧的建議，讓別人給你反饋，最好是在公開渠道，這樣同事也能一起學習。另外，在不同的情境下，可能需要不同類型的“機敏”反應。平時在工作中要多加留意，這些都是個人和團隊無需付費的學習機會。這是你和同事能給團隊最好的禮物之一——從具體的實例中學習和練習。而且作為同事，你們擁有大量的共同背景，這是任何書籍、課程或外部教練都無法提供的。

互動送好禮

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注：時間截至4月8日24:00，獲獎用戶請于收到通知后24小時內回復郵寄信息，未收到通知或未及時回復則視為“謝謝參與”。

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