近日，一段京東創(chuàng)始人、董事會主席劉強(qiáng)東2024年內(nèi)部講話的線上會議視頻流出，其中關(guān)于京東外賣利潤率的嚴(yán)格要求引發(fā)了廣泛關(guān)注。

嚴(yán)控利潤率，堅(jiān)守行業(yè)準(zhǔn)則

在這次內(nèi)部講話中，劉強(qiáng)東明確表示：“我給京東外賣定一條規(guī)矩，京東外賣永遠(yuǎn)賺的凈利潤不允許超過5%。超過5%，我要處分人的。”這一規(guī)定體現(xiàn)了劉強(qiáng)東對京東外賣業(yè)務(wù)盈利模式的獨(dú)特思考和嚴(yán)格把控。他強(qiáng)調(diào)，京東外賣必須在行業(yè)內(nèi)，按照“三毛五”的理論，來約束自己的賺錢能力、賺錢欲望。

劉強(qiáng)東之所以對利潤率提出如此嚴(yán)格的要求，與當(dāng)前外賣行業(yè)的現(xiàn)狀密切相關(guān)。他指出，外賣行業(yè)傭金問題突出，據(jù)說加上廣告費(fèi)，現(xiàn)在扣點(diǎn)高達(dá)25%，有的甚至達(dá)到30%多。

這種高額的扣點(diǎn)給餐廳帶來了巨大的生存壓力，為了生存和賺錢，餐廳不得不不斷降低自己的品質(zhì)，特別是在安全方面的品質(zhì)。而京東外賣通過控制利潤率，旨在避免這種不良現(xiàn)象的發(fā)生，推動外賣行業(yè)朝著更加健康、可持續(xù)的方向發(fā)展。

保障騎手權(quán)益，提升服務(wù)質(zhì)量

除了對利潤率的嚴(yán)格要求，劉強(qiáng)東在講話中還著重強(qiáng)調(diào)了騎手保障問題。他提出要為全職騎手繳納五險一金，為兼職騎手提供意外險和健康醫(yī)療險。

因秒送業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，本季度京東將再招收不低于5萬名全職外賣員，全額足額全部繳納五險一金且所有費(fèi)用都由公司承擔(dān)。

這一舉措體現(xiàn)了京東外賣對騎手權(quán)益的高度重視，有助于增強(qiáng)騎手的歸屬感和安全感，提高他們的工作積極性和服務(wù)質(zhì)量。

在當(dāng)前外賣市場競爭激烈的環(huán)境下，騎手作為外賣配送的重要環(huán)節(jié)，其權(quán)益保障直接關(guān)系到外賣服務(wù)的穩(wěn)定性和可靠性。京東外賣通過為騎手提供完善的保障措施，不僅能夠吸引更多優(yōu)秀的騎手加入，還能提高騎手的工作滿意度和忠誠度，從而為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的外賣服務(wù)。

聚焦品質(zhì)堂食，拒絕算法壓榨

在業(yè)務(wù)模式方面，劉強(qiáng)東表示京東外賣只開展品質(zhì)堂食外賣業(yè)務(wù)，絕不依靠算法壓榨外賣騎手和商家。這一策略體現(xiàn)了京東外賣對品質(zhì)和用戶體驗(yàn)的執(zhí)著追求。

品質(zhì)堂食外賣業(yè)務(wù)注重餐廳的品質(zhì)和口碑，能夠?yàn)橛脩籼峁└影踩⒔】怠⒚牢兜牟惋嬤x擇。同時，拒絕算法壓榨騎手和商家，有助于營造一個公平、公正、合理的市場環(huán)境，促進(jìn)外賣行業(yè)的良性競爭。通過這種業(yè)務(wù)模式，京東外賣旨在讓用戶安心用餐，提升用戶對外賣服務(wù)的信任度和滿意度。

市場反應(yīng)與行業(yè)影響

劉強(qiáng)東的這一內(nèi)部講話曝光后，引發(fā)了市場的廣泛關(guān)注和討論。京東外賣通過設(shè)定低利潤率上限、保障騎手權(quán)益和聚焦品質(zhì)堂食外賣業(yè)務(wù)等舉措，展現(xiàn)出了與其他外賣平臺不同的經(jīng)營理念和發(fā)展戰(zhàn)略。

從市場反應(yīng)來看，消費(fèi)者對京東外賣注重品質(zhì)和騎手保障的做法表示認(rèn)可和支持。他們認(rèn)為，這種經(jīng)營模式能夠提供更加優(yōu)質(zhì)、安全的外賣服務(wù)，符合消費(fèi)者的需求和期望。而商家和騎手也對京東外賣的政策表示歡迎，認(rèn)為這有助于改善他們的經(jīng)營環(huán)境和工作條件。

從行業(yè)影響來看，劉強(qiáng)東的講話可能會引發(fā)外賣行業(yè)的變革。其他外賣平臺可能會重新審視自己的盈利模式和經(jīng)營策略，考慮是否也需要降低傭金、保障騎手權(quán)益和提升服務(wù)質(zhì)量。這將有助于推動整個外賣行業(yè)朝著更加健康、可持續(xù)的方向發(fā)展，促進(jìn)外賣市場的公平競爭和良性循環(huán)。