4月24日，網(wǎng)傳猿輔導(dǎo)武漢公司一員工猝死。

有網(wǎng)友拍到猿輔導(dǎo)武漢公司樓下，出現(xiàn)救護(hù)車、警車和殯儀館的車，并表示「猿輔導(dǎo)今日放假」。

據(jù)《正在新聞》，從武漢公安東湖新技術(shù)開發(fā)區(qū)分局工作人員處得知，（猝死）確有發(fā)生。

目前，勞動(dòng)監(jiān)察部門已介入調(diào)查工亡認(rèn)定。

中午，該事件沖上微博熱搜第一，話題量9000萬+，目前，猿輔導(dǎo)暫時(shí)還沒做出回應(yīng)。

但也需要注意，正在新聞在該條微博上有標(biāo)注：新聞和配圖存在失實(shí)，更多信息以警方調(diào)查結(jié)果為主。

事實(shí)究竟是怎么樣，我們還需要等一等。

但教培行業(yè)的卷，一直是心照不宣的。

今年3月，鄭州高途公司的課程顧問，李某某于6日凌晨，在不足8平米的房間內(nèi)去世，手邊是工作手機(jī)和寫滿客戶信息的筆記本。

此前，封面新聞也曾報(bào)道，離職員工舉報(bào)猿輔導(dǎo)加班嚴(yán)重的新聞。

“單日加班超6小時(shí)”、“上廁所需報(bào)備”、“不在工位立即開除”等，制度嚴(yán)苛。更有離職員工透露，續(xù)報(bào)期工作強(qiáng)度堪比“地獄模式”。每天工作12小時(shí)以上，凌晨仍需處理家長(zhǎng)消息，績(jī)效未達(dá)標(biāo)者被公開羞辱。

作業(yè)幫員工，因不接受單雙休，被“三堂會(huì)審”，最后辭退。

教培巨頭，難道靠壓榨人力存活？

回顧教培行業(yè)的發(fā)展，攻城略地，往往是肉搏戰(zhàn)。

資本驅(qū)動(dòng)下，擴(kuò)張的焦慮充斥著行業(yè)巨頭們。在“雙減”政策沖擊下，學(xué)科培訓(xùn)市場(chǎng)萎縮，企業(yè)被迫轉(zhuǎn)型硬件賽道，試圖通過智能學(xué)習(xí)平板等產(chǎn)品續(xù)命。

數(shù)據(jù)顯示，猿輔導(dǎo)被迫收縮K12業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)向教育硬件：如小猿學(xué)練機(jī)。

洛圖科技（RUNTO）數(shù)據(jù)顯示，從學(xué)習(xí)機(jī)2024年線上線下全渠道市場(chǎng)的表現(xiàn)來看，作業(yè)幫、科大訊飛、學(xué)而思，在整體市場(chǎng)上排名銷量前三。

而從線上市場(chǎng)來看，教培企業(yè)作業(yè)幫、學(xué)而思和小猿，包攬學(xué)習(xí)機(jī)線上市場(chǎng)銷量前三名，小袁排名較落后。

此外，硬件研發(fā)不僅需要巨額資金，高成本與低毛利的痛，對(duì)企業(yè)來說壓力巨大。

為維持?jǐn)U張速度，企業(yè)選擇最“高效”的成本壓縮方式，難道降本增效只能壓榨人力?

據(jù)封面新聞此前采訪，猿輔導(dǎo)離職人員小楊稱：公司還有各種處罰措施，比如沒完成工作量、沒挽留客戶下單，都要扣績(jī)效甚至開除；人不在工位會(huì)開除，向客戶答疑的會(huì)被開除。

小楊的前同事匿名向封面新聞?dòng)浾咛峁┝艘恍﹥?nèi)部資料。

其中一份內(nèi)部處罰通報(bào)顯示，某員工因拖延處理客戶退課，觸犯管理紅線，當(dāng)月績(jī)效為0，辭退并永不錄用。另外兩名員工未完成本職工作、溝通中未按要求挽留客戶，觸犯管理黃線，月績(jī)效系數(shù)-0.5，累計(jì)2次視作觸犯紅線處理。另外還有兩人因溝通不當(dāng)，違反公司價(jià)值觀，被開除。

小楊稱，公司的管理非常嚴(yán)苛，類似的記錄和處罰也有很多，扣除0.5績(jī)效就是扣除1500元基礎(chǔ)工資，“比如不讓你離開工位，上廁所、吃飯都要跟組長(zhǎng)報(bào)備。動(dòng)輒扣罰，大家后來都成了無條件服從的機(jī)器。”

這種將人，異化為“數(shù)據(jù)生產(chǎn)機(jī)器”的管理模式，本質(zhì)是資本對(duì)勞動(dòng)法的系統(tǒng)性規(guī)避，更是對(duì)人的健康和生命的輕視。

盡管《勞動(dòng)法》第41條明確規(guī)定：每月加班不得超過36小時(shí)，但教培行業(yè)許多巨頭，還是長(zhǎng)期通過“自愿加班協(xié)議”、“彈性工作時(shí)間”等話術(shù)逃避責(zé)任，長(zhǎng)期壓榨員工，以求得獲利。

在這種市場(chǎng)緊縮下，瘋狂營(yíng)銷帶來的災(zāi)禍，既要轉(zhuǎn)嫁給教師，又要給到家長(zhǎng)。

精密的人性操控術(shù)和退款迷培訓(xùn)行業(yè)的培訓(xùn)手冊(cè)里，從“恐嚇話術(shù)”，例如再不報(bào)名孩子就輸在基因線；再到饑餓營(yíng)銷，凌晨搶課優(yōu)惠。每個(gè)環(huán)節(jié)，都經(jīng)過心理學(xué)專家設(shè)計(jì)。

猿輔導(dǎo)的營(yíng)銷電話轟炸，也在被家長(zhǎng)們頻繁投訴，即使明確拒絕仍持續(xù)推銷。前員工透露公司規(guī)定：電話不被拉黑就繼續(xù)撥打，導(dǎo)致用戶體驗(yàn)極差。

2021年，猿輔導(dǎo)因在其網(wǎng)站謊稱“班主任1對(duì)1同步輔導(dǎo)”、“微信1對(duì)1輔導(dǎo)”、“您的4名好友已搶購成功……點(diǎn)我搶報(bào)”，虛構(gòu)教師任教經(jīng)歷等不實(shí)內(nèi)容，被處以250萬元頂格罰款的行政處罰。

而瘋狂營(yíng)銷背后的售后服務(wù)，卻不太樂觀。2024年12月，江西的吳女士為的孩子報(bào)名了海豚AI學(xué)的自習(xí)課。直至今年9月，吳女士發(fā)現(xiàn)課程對(duì)孩子學(xué)習(xí)幫助不大，于是申請(qǐng)退課。但課程原價(jià)8299元，優(yōu)惠價(jià)為5699元。申請(qǐng)退費(fèi)后，她發(fā)現(xiàn)扣除已使用課程費(fèi)用，是按照8299元的原價(jià)來計(jì)算。

退費(fèi)遭遇霸王條款，糾紛也讓家長(zhǎng)們苦惱不堪。

數(shù)據(jù)顯示，黑貓投訴平臺(tái)累計(jì)收到關(guān)于猿輔導(dǎo)品牌的投訴，共計(jì)919條，其中涉及退款流程繁瑣、拖延退款、強(qiáng)制扣費(fèi)等問題。

讓教育回歸照亮人心的本質(zhì)

當(dāng)“教育顧問”變成“銷售機(jī)器”，教育初心早已異化。教培行業(yè)，只顧著向“錢”看，又何談教育？

更諷刺的是：當(dāng)企業(yè)把續(xù)費(fèi)率、人效比奉為神明時(shí)，每個(gè)員工都成了祭壇上的羔羊。

教育不該沾染鮮血。

家長(zhǎng)在接到課程推銷電話時(shí)，不妨問一句："電話那端的年輕人，今天休息夠了嗎？"

讓教育回歸照亮人心的本質(zhì)。