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猿輔導員工猝死上熱搜,KPI重壓何時能停止?

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4月24日,網傳猿輔導武漢公司一員工猝死。

有網友拍到猿輔導武漢公司樓下,出現救護車、警車和殯儀館的車,并表示「猿輔導今日放假」。

據《正在新聞》,從武漢公安東湖新技術開發區分局工作人員處得知,(猝死)確有發生。

目前,勞動監察部門已介入調查工亡認定。

中午,該事件沖上微博熱搜第一,話題量9000萬+,目前,猿輔導暫時還沒做出回應。

但也需要注意,正在新聞在該條微博上有標注:新聞和配圖存在失實,更多信息以警方調查結果為主。

事實究竟是怎么樣,我們還需要等一等。



但教培行業的卷,一直是心照不宣的。

今年3月,鄭州高途公司的課程顧問,李某某于6日凌晨,在不足8平米的房間內去世,手邊是工作手機和寫滿客戶信息的筆記本。

此前,封面新聞也曾報道,離職員工舉報猿輔導加班嚴重的新聞。

“單日加班超6小時”、“上廁所需報備”、“不在工位立即開除”等,制度嚴苛。更有離職員工透露,續報期工作強度堪比“地獄模式”。每天工作12小時以上,凌晨仍需處理家長消息,績效未達標者被公開羞辱。



作業幫員工,因不接受單雙休,被“三堂會審”,最后辭退。



教培巨頭,難道靠壓榨人力存活?

回顧教培行業的發展,攻城略地,往往是肉搏戰。

資本驅動下,擴張的焦慮充斥著行業巨頭們。在“雙減”政策沖擊下,學科培訓市場萎縮,企業被迫轉型硬件賽道,試圖通過智能學習平板等產品續命。

數據顯示,猿輔導被迫收縮K12業務,轉向教育硬件:如小猿學練機。

洛圖科技(RUNTO)數據顯示,從學習機2024年線上線下全渠道市場的表現來看,作業幫、科大訊飛、學而思,在整體市場上排名銷量前三。

而從線上市場來看,教培企業作業幫、學而思和小猿,包攬學習機線上市場銷量前三名,小袁排名較落后。

此外,硬件研發不僅需要巨額資金,高成本與低毛利的痛,對企業來說壓力巨大。

為維持擴張速度,企業選擇最“高效”的成本壓縮方式,難道降本增效只能壓榨人力?

據封面新聞此前采訪,猿輔導離職人員小楊稱:公司還有各種處罰措施,比如沒完成工作量、沒挽留客戶下單,都要扣績效甚至開除;人不在工位會開除,向客戶答疑的會被開除。

小楊的前同事匿名向封面新聞記者提供了一些內部資料。

其中一份內部處罰通報顯示,某員工因拖延處理客戶退課,觸犯管理紅線,當月績效為0,辭退并永不錄用。另外兩名員工未完成本職工作、溝通中未按要求挽留客戶,觸犯管理黃線,月績效系數-0.5,累計2次視作觸犯紅線處理。另外還有兩人因溝通不當,違反公司價值觀,被開除。

小楊稱,公司的管理非常嚴苛,類似的記錄和處罰也有很多,扣除0.5績效就是扣除1500元基礎工資,“比如不讓你離開工位,上廁所、吃飯都要跟組長報備。動輒扣罰,大家后來都成了無條件服從的機器。”

這種將人,異化為“數據生產機器”的管理模式,本質是資本對勞動法的系統性規避,更是對人的健康和生命的輕視。

盡管《勞動法》第41條明確規定:每月加班不得超過36小時,但教培行業許多巨頭,還是長期通過“自愿加班協議”、“彈性工作時間”等話術逃避責任,長期壓榨員工,以求得獲利。

在這種市場緊縮下,瘋狂營銷帶來的災禍,既要轉嫁給教師,又要給到家長。

精密的人性操控術和退款迷培訓行業的培訓手冊里,從“恐嚇話術”,例如再不報名孩子就輸在基因線;再到饑餓營銷,凌晨搶課優惠。每個環節,都經過心理學專家設計。

猿輔導的營銷電話轟炸,也在被家長們頻繁投訴,即使明確拒絕仍持續推銷。前員工透露公司規定:電話不被拉黑就繼續撥打,導致用戶體驗極差。



2021年,猿輔導因在其網站謊稱“班主任1對1同步輔導”、“微信1對1輔導”、“您的4名好友已搶購成功……點我搶報”,虛構教師任教經歷等不實內容,被處以250萬元頂格罰款的行政處罰。

而瘋狂營銷背后的售后服務,卻不太樂觀。2024年12月,江西的吳女士為的孩子報名了海豚AI學的自習課。直至今年9月,吳女士發現課程對孩子學習幫助不大,于是申請退課。但課程原價8299元,優惠價為5699元。申請退費后,她發現扣除已使用課程費用,是按照8299元的原價來計算。

退費遭遇霸王條款,糾紛也讓家長們苦惱不堪。



數據顯示,黑貓投訴平臺累計收到關于猿輔導品牌的投訴,共計919條,其中涉及退款流程繁瑣、拖延退款、強制扣費等問題。



讓教育回歸照亮人心的本質

當“教育顧問”變成“銷售機器”,教育初心早已異化。教培行業,只顧著向“錢”看,又何談教育?

更諷刺的是:當企業把續費率、人效比奉為神明時,每個員工都成了祭壇上的羔羊。

教育不該沾染鮮血。

家長在接到課程推銷電話時,不妨問一句:"電話那端的年輕人,今天休息夠了嗎?"

讓教育回歸照亮人心的本質。



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