先思考一個問題，產品用戶體驗和關鍵路徑調整之間的需求優先級，你覺得哪個更高？

可能有人覺得用戶體驗的需求優先級更高，因為這直接決定了用戶對產品的使用反饋。

但我不這么認為，我覺得關鍵路徑調整的優先級遠高于用戶體驗。

原因很簡單，前者是用戶認知的體現，后者只是用戶感受。

前兩天，我把自己的 Mac 端微信更新到了最新版，連續使用下來發現，還是有點失望。

如果單純看用戶體驗，的確比之前更好了。功能更完整，也更像手機版了。

不僅可以在桌面端接收轉賬，而且公眾號各種功能也跟手機端保持了一致，此外還有一些細節體驗優化。

但我發現，其實總體體驗值并沒有多少提高，甚至在某些場景還下降了。

比如，過去我只要單擊桌面端的第一個 tab，就會自動跳轉到最近一個未讀消息會話，這是很方便的。

在新版本里，單擊變成了雙擊。

起初我以為這個功能被取消了，單擊了很多次都沒效果，后來試了下雙擊才發現是修改了。

其實改成雙擊是和手機端的交互體驗保持了一致，但對于已經習慣桌面端操作的我來說，這種路徑調整還是很不適應。

在真實使用場景中，我并沒有刻意去記哪一端是哪種操作，完全是基于肌肉記憶和直覺，或者說固有認知。

你們也可以回憶下，自己在使用一些產品過程中的操作其實都是下意識的，因為這是認知記憶。

再說一個。

在過去的 Mac 端微信中，我可以通過長按朋友圈右上角相機按鈕來發布純文字內容，這個操作路徑跟手機端是一樣的。

可是在新版中，長按失效了，只能發布帶照片的朋友圈。

我試了很多次，至今也沒找到發布純文字內容的方式。

另外，Mac 端公眾號的排版結構和閱讀方式變了，不僅新增了頂部?？吹奶?，而且文章排列方式跟老版本相比也有了變化。

與此同時，也保留了老版本中的列表閱讀模式，只需要點擊右上角的按鈕就可以切換。

不過，新版中的排版方式由過去的兩列變成了三列。

從我自己的習慣來說，我更適應老版本這種方式。

雖然提供了切換按鈕，但是每次當我離開公眾號再重新點擊進來時，系統并不會記住我上次的切換選項。

也就是說，每次進來都是新版本的樣式，我切換老版本的操作只對當次有效，不是一個長期設置。

以上，就是我在使用新版微信過程中的一些感受，體驗沒有變差，但相較于我對關鍵路徑的固有認知來說，這種變化就很不適應。

所謂關鍵路徑，就是用戶在使用產品過程中完成某一任務的流程和步驟。

這跟我們回家的路線是一樣的，因為習慣了，你可以不用看路牌和單元樓層，光憑直覺和下意識選擇就可以順利回家。

如果哪天你回家的路線被打亂了，那你會非常不習慣，即便這條路線會給你省時。

所以我前面才說， 產品用戶體驗的優先級沒有關鍵路徑調整那么高。

關鍵路徑調整的需求優先級之所以高，是因為它決定了用戶認知和習慣的改變，是需要優先考慮的。

顯然，微信 Mac 版這次更新是把用戶體驗排在了前面。

用戶體驗具有主觀效應的成分，每個人對體驗的判斷和認定方式是不同的，但關鍵路徑是比較客觀的。

修改關鍵路徑帶來的體驗損失會比優化一個功能體驗帶來的收益更大，這是我的觀點。

還有一個問題，微信桌面端的產品設計是否要和手機端保持一致？

在我看來，沒必要。

桌面端應該是在手機端基礎上的簡化，而不是復刻。

相比手機上使用場景的多變性，桌面端的使用場景相對固定，要么在公司，要么在家里。

具體來說，要么是在工作，要么是在娛樂休閑。

這時候，桌面端微信應該更多減少干擾，比如老版本中就會把一些服務通知做消息屏蔽，并不會用彈出的方式來通知用戶。

可在新版中，和手機端就保持一致了。

很明顯，自從我使用新版 Mac 微信后，被消息彈出打擾的次數明顯增多了。

因此，我覺得桌面端應該是基于手機端的簡化，朝著更符合固定且聚焦使用場景的方向去設計，而不是復刻手機端。

當然，基于微信這種大樣本體量的產品，我的觀點只是一個小局部，或許就有很多人確實希望手機和桌面端保持一致。

做產品，沒有絕對正確答案，只有整體最優解。

或許，我說的也是錯的。

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