先思考一個(gè)問(wèn)題，產(chǎn)品用戶體驗(yàn)和關(guān)鍵路徑調(diào)整之間的需求優(yōu)先級(jí)，你覺(jué)得哪個(gè)更高？

可能有人覺(jué)得用戶體驗(yàn)的需求優(yōu)先級(jí)更高，因?yàn)檫@直接決定了用戶對(duì)產(chǎn)品的使用反饋。

但我不這么認(rèn)為，我覺(jué)得關(guān)鍵路徑調(diào)整的優(yōu)先級(jí)遠(yuǎn)高于用戶體驗(yàn)。

原因很簡(jiǎn)單，前者是用戶認(rèn)知的體現(xiàn)，后者只是用戶感受。

前兩天，我把自己的 Mac 端微信更新到了最新版，連續(xù)使用下來(lái)發(fā)現(xiàn)，還是有點(diǎn)失望。

如果單純看用戶體驗(yàn)，的確比之前更好了。功能更完整，也更像手機(jī)版了。

不僅可以在桌面端接收轉(zhuǎn)賬，而且公眾號(hào)各種功能也跟手機(jī)端保持了一致，此外還有一些細(xì)節(jié)體驗(yàn)優(yōu)化。

但我發(fā)現(xiàn)，其實(shí)總體體驗(yàn)值并沒(méi)有多少提高，甚至在某些場(chǎng)景還下降了。

比如，過(guò)去我只要單擊桌面端的第一個(gè) tab，就會(huì)自動(dòng)跳轉(zhuǎn)到最近一個(gè)未讀消息會(huì)話，這是很方便的。

在新版本里，單擊變成了雙擊。

起初我以為這個(gè)功能被取消了，單擊了很多次都沒(méi)效果，后來(lái)試了下雙擊才發(fā)現(xiàn)是修改了。

其實(shí)改成雙擊是和手機(jī)端的交互體驗(yàn)保持了一致，但對(duì)于已經(jīng)習(xí)慣桌面端操作的我來(lái)說(shuō)，這種路徑調(diào)整還是很不適應(yīng)。

在真實(shí)使用場(chǎng)景中，我并沒(méi)有刻意去記哪一端是哪種操作，完全是基于肌肉記憶和直覺(jué)，或者說(shuō)固有認(rèn)知。

你們也可以回憶下，自己在使用一些產(chǎn)品過(guò)程中的操作其實(shí)都是下意識(shí)的，因?yàn)檫@是認(rèn)知記憶。

再說(shuō)一個(gè)。

在過(guò)去的 Mac 端微信中，我可以通過(guò)長(zhǎng)按朋友圈右上角相機(jī)按鈕來(lái)發(fā)布純文字內(nèi)容，這個(gè)操作路徑跟手機(jī)端是一樣的。

可是在新版中，長(zhǎng)按失效了，只能發(fā)布帶照片的朋友圈。

我試了很多次，至今也沒(méi)找到發(fā)布純文字內(nèi)容的方式。

另外，Mac 端公眾號(hào)的排版結(jié)構(gòu)和閱讀方式變了，不僅新增了頂部常看的號(hào)，而且文章排列方式跟老版本相比也有了變化。

與此同時(shí)，也保留了老版本中的列表閱讀模式，只需要點(diǎn)擊右上角的按鈕就可以切換。

不過(guò)，新版中的排版方式由過(guò)去的兩列變成了三列。

從我自己的習(xí)慣來(lái)說(shuō)，我更適應(yīng)老版本這種方式。

雖然提供了切換按鈕，但是每次當(dāng)我離開(kāi)公眾號(hào)再重新點(diǎn)擊進(jìn)來(lái)時(shí)，系統(tǒng)并不會(huì)記住我上次的切換選項(xiàng)。

也就是說(shuō)，每次進(jìn)來(lái)都是新版本的樣式，我切換老版本的操作只對(duì)當(dāng)次有效，不是一個(gè)長(zhǎng)期設(shè)置。

以上，就是我在使用新版微信過(guò)程中的一些感受，體驗(yàn)沒(méi)有變差，但相較于我對(duì)關(guān)鍵路徑的固有認(rèn)知來(lái)說(shuō)，這種變化就很不適應(yīng)。

所謂關(guān)鍵路徑，就是用戶在使用產(chǎn)品過(guò)程中完成某一任務(wù)的流程和步驟。

這跟我們回家的路線是一樣的，因?yàn)榱?xí)慣了，你可以不用看路牌和單元樓層，光憑直覺(jué)和下意識(shí)選擇就可以順利回家。

如果哪天你回家的路線被打亂了，那你會(huì)非常不習(xí)慣，即便這條路線會(huì)給你省時(shí)。

所以我前面才說(shuō)， 產(chǎn)品用戶體驗(yàn)的優(yōu)先級(jí)沒(méi)有關(guān)鍵路徑調(diào)整那么高。

關(guān)鍵路徑調(diào)整的需求優(yōu)先級(jí)之所以高，是因?yàn)樗鼪Q定了用戶認(rèn)知和習(xí)慣的改變，是需要優(yōu)先考慮的。

顯然，微信 Mac 版這次更新是把用戶體驗(yàn)排在了前面。

用戶體驗(yàn)具有主觀效應(yīng)的成分，每個(gè)人對(duì)體驗(yàn)的判斷和認(rèn)定方式是不同的，但關(guān)鍵路徑是比較客觀的。

修改關(guān)鍵路徑帶來(lái)的體驗(yàn)損失會(huì)比優(yōu)化一個(gè)功能體驗(yàn)帶來(lái)的收益更大，這是我的觀點(diǎn)。

還有一個(gè)問(wèn)題，微信桌面端的產(chǎn)品設(shè)計(jì)是否要和手機(jī)端保持一致？

在我看來(lái)，沒(méi)必要。

桌面端應(yīng)該是在手機(jī)端基礎(chǔ)上的簡(jiǎn)化，而不是復(fù)刻。

相比手機(jī)上使用場(chǎng)景的多變性，桌面端的使用場(chǎng)景相對(duì)固定，要么在公司，要么在家里。

具體來(lái)說(shuō)，要么是在工作，要么是在娛樂(lè)休閑。

這時(shí)候，桌面端微信應(yīng)該更多減少干擾，比如老版本中就會(huì)把一些服務(wù)通知做消息屏蔽，并不會(huì)用彈出的方式來(lái)通知用戶。

可在新版中，和手機(jī)端就保持一致了。

很明顯，自從我使用新版 Mac 微信后，被消息彈出打擾的次數(shù)明顯增多了。

因此，我覺(jué)得桌面端應(yīng)該是基于手機(jī)端的簡(jiǎn)化，朝著更符合固定且聚焦使用場(chǎng)景的方向去設(shè)計(jì)，而不是復(fù)刻手機(jī)端。

當(dāng)然，基于微信這種大樣本體量的產(chǎn)品，我的觀點(diǎn)只是一個(gè)小局部，或許就有很多人確實(shí)希望手機(jī)和桌面端保持一致。

做產(chǎn)品，沒(méi)有絕對(duì)正確答案，只有整體最優(yōu)解。

或許，我說(shuō)的也是錯(cuò)的。

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安可時(shí)刻

有很多深圳的同學(xué)問(wèn)下一期產(chǎn)品訓(xùn)練營(yíng)什么時(shí)候舉辦，因?yàn)橼s上五一假期，所以只能在五一后安排時(shí)間。

目前我在統(tǒng)計(jì)名單和確認(rèn)場(chǎng)地，等確認(rèn)具體時(shí)間和場(chǎng)地安排后會(huì)統(tǒng)一通知之前已經(jīng)占座的同學(xué)。

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