“一科室一特色”創新護理模式如同春風化雨，溫暖了上海市靜安區市北醫院住院患者的心。病房不再是冰冷的醫療場所，而是充滿人文關懷與專業智慧的健康港灣。

病房里的“愛心提示卡”

上海市靜安區市北醫院綜合內科住院部病房里以老年人居多，大多數老年人對于新鮮又陌生的事物接受度比較遲緩。責任護士黃金艷看在眼里，急在心里。她專門為老年患者設計了“愛心提示卡”，把住院流程、用藥注意事項等關鍵信息，用大號字體、醒目顏色標注出來。孫女士正是“愛心提示卡”的受益者。她患有多種老年疾病，住院期間，她常常因為記不住醫囑而感到焦慮、迷茫。黃護士每次為她講解診療注意事項時，總是放慢語速，耐心地重復幾遍，直到孫女士完全明白為止。日前，孫女士康復出院，還給醫護人員送上了錦旗，在和醫護人員道別時，她豎起大拇指說：“你們把工作做成了有溫度的生命守護，這才是真正的醫者仁心。”

“三心聯動”的文化生態

在市北醫院，患者能感受到與眾不同的護理服務。這里的護理工作不再是傳統意義上的“打針發藥”“跑腿”模式，而是借助高科技手段，為患者提供全方位、個性化的護理。綜合內科醫護人員用心服務，形成了“三心聯動”的文化生態——“心音坊”音樂治療、“心語墻”承載醫患寄語、“心空間”傳承職業精神，讓患者在就醫過程中感受到親人般的溫暖。

“心音坊”音樂治療是綜合內科的護理特色。在這里，患者可以通過聽音樂來緩解緊張情緒。一位心衰患者說：“每次來醫院，聽著這些舒緩的音樂，心里的焦慮就少了很多。”“心語墻”承載了醫患之間濃濃的深情。墻上貼滿了患者和家屬的感謝信和寄語，每一句話都充滿了對醫護人員的感激之情。一位患者家屬說：“看到這些感謝信，我感覺醫護人員就像親人一樣，特別溫暖。”

內鏡中心的“四個一”綜合管理模式

在醫院內鏡中心，首先映入眼簾的是那句溫馨的服務口號——“‘胃’愛護航，‘腸’享人生”。這里，醫護人員用創新的 “一褲”守護隱私、“一角”傳遞知識、“一圖”指引體位和“一平臺”連接醫患等“四個一”綜合管理模式，為患者打造了一個舒適、便捷的就醫環境。

“去醫院做腸鏡檢查，要把褲子脫到膝蓋，太尷尬了，感覺自己隱私都暴露了。”這是很多患者在做腸鏡檢查時的顧慮。但現在在市北醫院內鏡室，這樣的尷尬已經不存在了。他們專門定制了一批腸鏡檢查褲，既方便醫生操作，又能保護患者隱私。一位年輕女患者說：“穿上這個檢查褲，心里踏實多了，檢查時也更配合了。”

骨科的“防血栓三步法”

血栓性疾病是威脅人類健康的一大隱患，而骨科是防血栓的重點科室。該院骨科以“防血栓三步法”為核心護理特色，從日常預防、食物預防和合理用藥三大維度精準施策，構建起科學、系統的血栓預防體系。醫護人員制作了防血栓折頁和下肢鍛煉小視頻，讓患者輕松掌握防血栓的方法。聯合營養科制定飲食指南，通過科學飲食調節血液狀態。在合理用藥環節，嚴格遵循循證醫學原則，保障用藥安全與有效性。

市北醫院護理部主任沈海健介紹，她們以“一科室一特色”為抓手，打造了特色化護理服務矩陣。比如，綜合內科首創“愛心呼叫鈴+心衰動畫”宣教體系，骨科的“防血栓三步法”、腫瘤科的“靜心守護，一管到底”等，這些都是根據不同病區患者病情采取的有針對性的護理措施，既體現護理的專業性，更讓患者在就醫過程中感受到醫護人員無微不至的關懷。

一位患者在感謝信中寫道：“在這里，我感受到了家的溫暖。醫護人員不僅用精湛的醫術為我治療，更用貼心的服務讓我感受到關懷。他們就像我的家人一樣，讓我在生病的日子里不再孤軍作戰。”

原標題：《“一科室一特色”創新護理暖人心》

欄目編輯：華心怡 文字編輯：潘嘉毅

來源：作者：喻文龍