來源：人民網－人民日報

消費者購物體驗愉悅，企業發展才能長遠，市場繁榮方能持續

針對消費者反映的“反向抹零”問題，永輝超市發布整改說明，承認部分門店存在現金支付“反向抹零”情況，表示將進行整改。

所謂“反向抹零”，是指商家在結算時將應收金額進行“四舍五入”，零頭大于等于5時向上取整，多收顧客零頭。比如，據媒體報道，重慶消費者在超市購買了標價7.96元的淡蝦米，用100元現金支付，卻被收取了8元。

抹零本是商家讓利于買家的做法，但近年來，“反向抹零”的現象卻屢屢發生。在一些人眼中，幾分錢的零頭或許微不足道，但怎樣處理這個零頭，本質上卻反映了商家是否尊重消費者權益、遵守市場規則。《中華人民共和國價格法》明確規定，經營者不得在標價之外加價出售商品，不得收取任何未予標明的費用。“反向抹零”涉嫌價格違法，且侵犯消費者的知情權和公平交易權。

消費者選擇在商家購物，是基于對商家的信任。“反向抹零”打破了這種信任，讓消費者蒙受經濟損失，也令購物體驗打折。當今生活節奏快，對很多消費者來說，小小幾分錢，不值得花時間、精力去跟收銀員講道理，或者投訴維權，但真的不掰扯、不投訴，心里又不爽，消費體驗打了折扣。

此外，當下，移動支付便捷且普遍，使用現金支付的是什么人？以老人、兒童等居多。他們對價格更敏感，在維權方面又更弱勢。占這些群體的小便宜，更是令人反感。

治理“反向抹零”，還應多方協同，共同構建公平消費環境。

監管部門要加強市場監管力度，嚴厲打擊此類價格違法行為，維護公平公正的市場秩序；同時要暢通投訴渠道，讓消費者維權門檻更低、更方便。

整改“反向抹零”問題，承擔直接責任的是企業。對于商家而言，“反向抹零”看起來多賺了點錢，但損害的卻是自身誠信，“抹去”的是消費者的信任。為蠅頭小利損害商譽，長此以往，消費者還會來嗎？只有恪守誠信經營原則，反思自身經營理念、尋找管理漏洞，切切實實進行整改，才能讓更多消費者看到誠意。

消費者的購物體驗愉悅了，企業的發展才能長遠，市場的繁榮方能持續。

《 人民日報 》（ 2025年05月12日 13 版）