新的一周開(kāi)始，上周四晚8點(diǎn)，梅花數(shù)據(jù)攜手蘇秦智庫(kù)將舉辦第23期聲譽(yù)管理半月談直播，直播重點(diǎn)分析了胖東來(lái)柴懟懟事件和榮昌文旅五一爆紅案例，歡迎感興趣的朋友關(guān)注梅花數(shù)據(jù)視頻號(hào)查看回放。

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測(cè)團(tuán)隊(duì)監(jiān)測(cè)5月6日-5月11日主要輿情事件，其中阿維塔、心相印、工商銀行等品牌相關(guān)的公關(guān)輿情事件傳播度較高。

輿情聲量方面

監(jiān)測(cè)期間內(nèi)主要輿情當(dāng)中，“工商銀行事件”聲量最高，共監(jiān)測(cè)到輿情聲量26982條，其次 “阿維塔事件”輿情聲量為19271條，“心相印事件”輿情聲量為11134條。

敏感度方面

“心相印事件”相關(guān)的敏感度最高，占比達(dá)82.51%，“工商銀行事件”占比達(dá)74.90%， “阿維塔事件”占比達(dá)40.93%。

2025年5月2日，汽車(chē)博主“蘇黎世貝勒爺”發(fā)布視頻稱(chēng)，自費(fèi)測(cè)試阿維塔12的風(fēng)阻系數(shù)為0.28Cd，該數(shù)值接近20年前燃油車(chē)水平，與官方宣傳的0.21Cd存在顯著差異，并質(zhì)疑國(guó)產(chǎn)新能源車(chē)企普遍存在風(fēng)阻系數(shù)虛標(biāo)問(wèn)題。

5月3日，“阿維塔科技法務(wù)部”官方微博發(fā)文，稱(chēng)“經(jīng)詳細(xì)巡查，此信息完全失實(shí)。阿維塔旗下產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)均以官方發(fā)布為準(zhǔn)，望周知”。

隨后，阿維塔官微發(fā)文宣布：近期將根據(jù)國(guó)家專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)的實(shí)驗(yàn)室排期，（對(duì)阿維塔 12 進(jìn)行）公開(kāi)測(cè)試，以正視聽(tīng)。

值得注意的是，在5月3日當(dāng)天，阿維塔法務(wù)部又發(fā)文稱(chēng)，自2025年4月9日發(fā)布《關(guān)于公開(kāi)征集黑公關(guān)線索的聲明》以來(lái)，已經(jīng)收到近200條舉報(bào)信息，并對(duì)部分網(wǎng)絡(luò)賬號(hào)采取了相應(yīng)措施，并將提高打擊“黑公關(guān)”懸賞力度，對(duì)于經(jīng)法務(wù)部查證屬實(shí)并得到司法機(jī)關(guān)認(rèn)可的關(guān)鍵線索和證據(jù)，給予最高500萬(wàn)元人民幣獎(jiǎng)勵(lì)。

據(jù)悉“蘇黎世貝勒爺”的視頻被截取轉(zhuǎn)發(fā)至海外社交平臺(tái)，馬斯克于5月6日轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)內(nèi)容，由此引發(fā)國(guó)際關(guān)注。

5月9日中午，阿維塔宣布當(dāng)晚18:00在央視財(cái)經(jīng)客戶(hù)端和阿維塔官方賬號(hào)進(jìn)行阿維塔12風(fēng)洞測(cè)試直播。

對(duì)此，博主“蘇黎世貝勒爺”發(fā)文稱(chēng)，廠家的人剛聯(lián)系我了，明確表示：直播測(cè)試不會(huì)邀請(qǐng)我去。同時(shí)，阿維塔官方會(huì)說(shuō)明，這次的測(cè)試車(chē)到底是量產(chǎn)還是非量產(chǎn)，是不是大家能買(mǎi)得到的？

博主強(qiáng)調(diào)，我和大家最關(guān)心的，為什么之前刪除了官方0.21風(fēng)阻系數(shù)的宣傳資料？為什么選擇現(xiàn)在去吹風(fēng)洞？這些都沒(méi)有答復(fù)我。

5月9日晚，阿維塔12在中國(guó)汽車(chē)工程研究院的風(fēng)洞實(shí)驗(yàn)室全程直播風(fēng)阻系數(shù)測(cè)試。此次測(cè)試官方共模擬六種工況，針對(duì)不同配置與行駛狀態(tài)測(cè)試風(fēng)阻表現(xiàn)。

數(shù)據(jù)顯示，在風(fēng)速160km/h的低風(fēng)阻狀態(tài)下，阿維塔12的風(fēng)阻系數(shù)為0.2172；當(dāng)風(fēng)速降至120km/h時(shí)，風(fēng)阻系數(shù)微增至0.2175。更換運(yùn)動(dòng)輪轂后，實(shí)測(cè)120km/h速度下，風(fēng)阻系數(shù)升至0.2327。在調(diào)整配置后，如替換普通后視鏡并提升空氣懸架后，風(fēng)阻系數(shù)達(dá)到0.2509；主動(dòng)進(jìn)氣格柵開(kāi)啟時(shí)，風(fēng)阻系數(shù)攀升至0.2741。

5月12日，阿維塔科技法務(wù)部發(fā)布了遞給博主“蘇黎世貝勒爺”的律師函，并在函中提出了兩點(diǎn)要求，如不執(zhí)行將追究法律責(zé)任。

阿維塔要求博主刪除所發(fā)布的針對(duì)阿維塔12汽車(chē)空氣動(dòng)力學(xué)的風(fēng)阻系數(shù)測(cè)試不實(shí)言論的全網(wǎng)全部文章及視頻等內(nèi)容；并就侵犯阿維塔名譽(yù)權(quán)的行為，誠(chéng)摯道歉，并將道歉聲明在全網(wǎng)賬號(hào)上連續(xù)置頂三十日，消除給阿維塔造成的負(fù)面影響。

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)監(jiān)測(cè)，在5月6日-5月12日15時(shí)，此事件共監(jiān)測(cè)相關(guān)輿情聲量總計(jì)19271條，敏感度40.93%。

其中信息來(lái)源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶(hù)端，占比55.02%，微博占比17.97%、視頻占比16.69%，其他信息來(lái)源占比不超過(guò)10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“風(fēng)洞”“律師函”“馬斯克”“實(shí)測(cè)”“貝勒爺”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次阿維塔事件相關(guān)熱搜熱度總計(jì)2221.18萬(wàn)，上榜記錄9次，上榜平臺(tái)3家，持續(xù)時(shí)長(zhǎng)70小時(shí)。

5月9日，據(jù)多家媒體報(bào)道，近日一位網(wǎng)友在社交平臺(tái)爆料稱(chēng)，在某電商平臺(tái)心相印官方旗艦店咨詢(xún)時(shí)，遭遇客服人員的惡意辱罵。該客服不僅言語(yǔ)挑釁，聲稱(chēng)"補(bǔ)償1000元冥幣"，還囂張表示"有本事就去投訴"、"我們客服就是這么囂張的"。相關(guān)聊天截圖迅速在網(wǎng)絡(luò)上傳播，引發(fā)消費(fèi)者強(qiáng)烈不滿(mǎn)。

當(dāng)事店鋪的工作人員回應(yīng)媒體記者稱(chēng)，初步排查，賬號(hào)出現(xiàn)異地登錄的情況。

隨后，記者聯(lián)系心相印所屬的恒安集團(tuán)，工作人員表示，8日晚已了解到相關(guān)情況，公司法務(wù)部門(mén)和技術(shù)部門(mén)已在緊急排查，初步判斷，賬號(hào)存在登錄異常的情況，“（昨晚）登錄的地點(diǎn)和這個(gè)賬號(hào)應(yīng)該登錄的地點(diǎn)是不一致的。”該工作人員還表示，公司已經(jīng)報(bào)警，另外公司也已經(jīng)聯(lián)系被辱罵的消費(fèi)者，會(huì)對(duì)其進(jìn)行補(bǔ)償。

5月11日，記者聯(lián)系事發(fā)電商平臺(tái)的心相印官方旗艦店，對(duì)方回應(yīng)稱(chēng)，“感謝關(guān)注，警方已經(jīng)立案，目前正在調(diào)查。”對(duì)于此事具體處理進(jìn)展情況，對(duì)方表示，警方調(diào)查階段不便透露相關(guān)信息。

據(jù)悉此次"冥幣門(mén)"事件的發(fā)酵，正值恒安國(guó)際經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期。2024年財(cái)報(bào)顯示，公司營(yíng)收226.7億元，同比下降4.6%；歸母凈利潤(rùn)23億元，同比下滑17.9%。近五年來(lái)，恒安國(guó)際的營(yíng)收始終在220億元左右徘徊，其中兩次出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)，凈利潤(rùn)也未能恢復(fù)至2021年的水平。

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)監(jiān)測(cè)，在5月6日-5月11日，此事件共監(jiān)測(cè)相關(guān)輿情聲量總計(jì)11134條，敏感度82.51%。

其中信息來(lái)源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶(hù)端，占比42.20%，微博占比26.74%、視頻占比15.61%、微信10.94%，其他信息來(lái)源占比不超過(guò)10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“辱罵”“異常”“補(bǔ)償”“囂張”“排查”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次心相印事件相關(guān)熱搜熱度總計(jì)2110.14萬(wàn)，上榜記錄8次，上榜平臺(tái)4家，持續(xù)時(shí)長(zhǎng)67小時(shí)。

5月7日在社交平臺(tái)社群中出現(xiàn)一組聊天記錄。有網(wǎng)友在群聊中表示，朋友在中國(guó)工商銀行購(gòu)買(mǎi)的如意金條產(chǎn)品在熔鑄加工過(guò)程中出現(xiàn)疑似非黃金的黑灰色雜質(zhì)。

該網(wǎng)友表示，在銀行提貨后去了金店，打算換成首飾，“好在沒(méi)有開(kāi)封，也問(wèn)金店要了錄像。”“一開(kāi)始銀行想說(shuō)是金店的（問(wèn)題）。后來(lái)我朋友說(shuō)金條編號(hào)、Logo都在，編號(hào)和銀行單子能對(duì)上。”“好像就是如意金兌換的”“你們?cè)?jīng)換過(guò)的，要不也去熔一下看看。”

5月9日上午，有記者來(lái)到中國(guó)工商銀行上海南翔支行，欲了解事情相關(guān)情況，該行相關(guān)人士以目前事情還在調(diào)查中為由，婉拒了采訪。

當(dāng)日晚間，中國(guó)工商銀行上海市嘉定支行對(duì)此發(fā)布正式聲明稱(chēng)，網(wǎng)傳在上述金條剪開(kāi)加工過(guò)程中發(fā)現(xiàn)疑似雜質(zhì)，經(jīng)核實(shí)，該情況不屬實(shí)。

中國(guó)工商銀行上海市嘉定支行表示，高度重視此事，已與客戶(hù)取得聯(lián)系，安排相關(guān)金條生產(chǎn)廠家進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)，未發(fā)現(xiàn)明顯異常情況。此后，經(jīng)與客戶(hù)協(xié)商一致，上述兩款金條送至上海市計(jì)量測(cè)試技術(shù)研究院國(guó)家金銀制品質(zhì)量檢驗(yàn)檢測(cè)中心（上海）進(jìn)行質(zhì)量檢測(cè)、送檢、領(lǐng)取檢測(cè)報(bào)告環(huán)節(jié)，均由上海市嘉定公證處辦理證據(jù)保全公證。

聲明提及，經(jīng)檢測(cè)，兩款金條檢測(cè)報(bào)告均記載“檢測(cè)結(jié)論:金含量為99.99%”，無(wú)質(zhì)量問(wèn)題。經(jīng)上述質(zhì)檢機(jī)構(gòu)以專(zhuān)業(yè)方式清洗，疑似雜質(zhì)已脫落，應(yīng)為金條售出后的外部附著物。以上結(jié)論均獲客戶(hù)認(rèn)可。

中國(guó)工商銀行上海市嘉定支行強(qiáng)調(diào)：“我行將始終堅(jiān)持以客戶(hù)為中心，全力維護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益，提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)。工商銀行對(duì)所銷(xiāo)售的金條都提供回購(gòu)服務(wù)，請(qǐng)大家放心。同時(shí)，也誠(chéng)懇希望大家不信謠、不傳謠，共同維護(hù)良好網(wǎng)絡(luò)生態(tài)。”

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)監(jiān)測(cè)，在5月6日-5月11日，此事件共監(jiān)測(cè)相關(guān)輿情聲量總計(jì)26982條，敏感度74.90%。

其中信息來(lái)源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶(hù)端，占比56.84%，視頻占比14.96%、微信占比12.48%、微博占比10.82%，其他信息來(lái)源占比不超過(guò)10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“摻假”“不屬實(shí)”“檢測(cè)”“附著物”“售出”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次工商銀行事件相關(guān)熱搜熱度總計(jì)4349.87萬(wàn)，上榜記錄14次，上榜平臺(tái)6家，持續(xù)時(shí)長(zhǎng)88小時(shí)。

文 | 李旭

圖片 | 部分圖片來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)，所有權(quán)歸原作者

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