房屋空關20年，突然冒出1600多元水費！家住青浦區的薛女士向“新民幫儂忙”求助，自己在松江區松樂路128號月廈新天地的空置房產，2024年10月突然收到“高額水費單”。之后，她便奔波于物業、自來水公司之間，但問題始終懸而未決?，F如今，自來水公司更是以欠繳水費為由拆除水表，實施限水措施。

房屋的鑰匙我從未離手，這筆糊涂賬到底是怎么一回事？

高額水費

突如其來

2004年，薛女士花費40多萬元，購入月廈新天地1509室。這套50多平方米的公寓，是她的投資項目。因常住青浦區，房子交付后便一直空置，既沒有掛牌出售，也沒有對外出租。

門鎖從未更換過，鑰匙始終牢牢攥在我手里。

薛女士向幫忙君出示了購房合同以及歷年的物業費繳納記錄，證明房屋長期處于空置狀態。

2024年10月，一名房產中介突然來電，告知薛女士有客戶相中了這套房子，前去敲門時，卻發現大門上貼著“水費欠費單”。一頭霧水的薛女士趕忙聯系松江自來水公司，得到的答復是需要補繳2023年9月至10月期間1600元的水費。

房子里根本沒人，這兩個月怎么會突然冒出這么多水費？

通知

薛女士滿心疑惑，當即提出質疑，要求核查用水記錄，但工作人員僅回應“系統顯示數據無誤”。

面對這突如其來的欠費，薛女士踏上了艱難的維權之路。2024年11月起，她多次撥打投訴熱線，懇請相關部門徹查用水記錄、復核水表數據。松江水務部門起初承諾“15個工作日內給予答復”，但在薛女士一次次催促下，卻只有“已轉交處理”這樣千篇一律的“模板答案”。

水表被拆

毫不知情

更讓人匪夷所思的事發生在今年4月。多年未曾踏入該房屋的薛女士前往查看，卻發現屋中停水。她趕緊來到外面的水表間查看，眼前的景象讓她目瞪口呆——水表竟不翼而飛！她急忙找來物業詢問，物業工作人員也是一臉驚訝，表示對此事毫不知情。

無奈之下，薛女士再次撥通了松江自來水熱線。對方反饋：欠費超期未繳，按規定拆除水表。薛女士據理力爭，她強調在整個過程中，從未收到過任何拆除水表的電話通知和催繳通知。

我這邊還在投訴反映呢，怎么能一聲不響就把水表拆了？

幫忙君跟隨薛女士來到現場，只見1509室門鎖完好無損，屋內積滿厚厚的灰塵，水電閥門均處于關閉狀態。隔壁鄰居也紛紛證實：

這戶人家從來沒見有人進出過，去年夏天整棟樓都沒停過水，肯定不是管道爆裂。

幫忙君隨后致電小區松開物業，工作人員坦言，對于1509室的水費和水表的情況并不了解，建議向自來水公司詢問。幫忙君又撥通松江水務熱線，工作人員堅稱“數據準確”，推測高額水費可能是因為房屋存在漏水情況。至于欠費通知，對方稱，由于沒有薛女士的聯系方式，只能將欠費單貼在大門上。同時強調，工人拆除水表時，是通知過物業的。

水費謎案

如何破解

根據松江自來水公司提供的數據，薛女士房屋異常用水集中在2023年9月1日至10月31日，費用是1600多元。薛女士按公寓水費單價計算，這兩個月的水費相當于260多噸的用水量。為此，她提出一連串百思不得其解的疑問：

■三口之家每月平均用水量大概為10多噸，數百噸水的水表讀數究竟是如何產生的？

■如果水表正常運轉，為何之后沒有持續產生高額水費？

■如果遠程抄表系統出了故障，為何偏偏這兩個月的數據異常？

幫忙君向業內專家咨詢，對方分析可能存在三種情況：一是水表計量出現錯誤；二是數據上傳中發生錯亂，誤將其他用戶的用水量錄入該戶；三是管道存在隱蔽泄漏點。專家指出，倘若長期漏水，不可能僅兩個月產生高額費用，薛女士的公寓一直空置且閥門關閉，漏水的可能性微乎其微。

此外，薛女士對自來水公司拆表程序的合規性也提出質疑。按照相關規定，只有在用戶欠費且經催告無效之下才可采取限水措施，但她確實從未收到任何相關通知，況且自己仍在維權中。

業內專家提出，要避免、解決此類糾紛，關鍵在于提升公共服務的透明度和責任意識。水務部門應主動公開詳實數據，徹查異常用水原因；物業要切實履行管理職責，協助業主排查隱患。如果確實是管理疏漏，責任方必須承擔相應損失并公開道歉。供水企業更應建立空置房動態管理機制，對長期零用水的房屋定期實地核查，防止系統“誤判”。

薛女士急切希望，公共服務部門應以“為民解憂”為出發點，跨前一步主動作為，盡快找到“高額水費”的由來，給出一個明明白白的答案。對此，幫忙君將繼續關注。

幫儂忙工作室

策劃 | 錢俊毅

文字 | 陸常青

攝影 | 受訪者

編輯 | 錢俊毅姚儲杰

編校 | 楊葉