每年的5月25日

是“全國大中學生心理健康日”

這一天諧音為“我愛我”

提醒我們關注自身心理健康

學會真正地愛自己

全國統一心理援助熱線“12356”

于2025年5月1日全國開通

因為沒有“4”

“12356”熱線也被人們稱為

“沒事兒”熱線

無錫市“12356”心理援助熱線平臺

也于近日正式啟用

全方位筑牢心理防線

多方協同實現服務全覆蓋

無錫市“12356”心理援助熱線平臺整合市衛生健康委、市紅十字會、市文明辦、市教育局等多部門資源實現24小時不斷線心理援助服務。該熱線由無錫市精神衛生中心（江南大學附屬精神衛生中心）負責總運行，宜興、江陰、錫山區、惠山區各建設接聽點，全市共設 7個接聽席，同時整合多個熱線資源，統一督導培訓，實現熱線支持系統全覆蓋，為群眾提供更加全面高效的心靈支持。

無錫市精神衛生中心是一所集精神心理疾病臨床、教學、科研、防治、康復為一體的三級甲等精神病專科醫院，是無錫市心理干預緊急醫學救援基地、無錫市心理學會掛靠單位，經無錫市衛生健康委批準掛牌成立無錫市心理健康服務指導中心、無錫市青少年心理健康服務中心，面向全市提供專業化心理咨詢與治療、心理危機干預、精神疾病診療服務，為“12356”心理援助熱線提供業務、技術支持。

全天候守護心靈綠洲

精準干預化解危機無死角

無錫市“12356”心理援助熱線的正式開通，是落實國家部署和“兒科和精神衛生服務年”行動的重要舉措，將進一步為全市市民的心理健康保駕護航。目前，援助熱線依托無錫市精神衛生中心、江陰市第三人民醫院、宜興市第五人民醫院等專業資源，配備專業心理咨詢師擔任專職熱線咨詢員，并組建志愿者團隊，提供24小時危機干預、免費心理疏導、心理健康教育及信息轉介等服務。從接聽的熱線內容來看，涉及親子關系、婚戀家庭、精神心理、人際關系、工作學習壓力等多個方面，其中不乏高危來電，高危來電回訪率均達100%。

雖然“12356”心理援助熱線可為市民提供心理支持資源，但熱線服務主要適用于緊急情況下的情緒緩解和初步心理支持。對于一些長期、復雜的心理健康問題，可能需要多次咨詢，建議結合線下的專業心理咨詢與治療以便獲得更好的效果。

全鏈條升級熱線服務

著力打造專業化支持平臺

為提高熱線接聽服務能力，熱線平臺持續強化擴充熱線咨詢員隊伍，通過標準化培訓與督導機制，確保服務質量。目前，熱線平臺專職熱線咨詢員已正式上崗，120余名熱線志愿者也已招募到位，由精神科醫護人員、心理治療師、心理咨詢師等具備相關心理專業背景和資質的人員組成，并完成規范化崗前培訓。

“在最崩潰的夜晚撥通了12356，感謝你們能理解我的痛苦，幫助我重燃生活的勇氣。”“孩子厭學問題困擾全家，感謝幫我們找到了專業的心理醫生，現在家庭關系緩和多了。”……每一通電話，都是一次心靈的對話；每一次傾聽，都是一份生命的守護。無錫市“12356”熱線平臺啟用以來，熱線撥打量上升約30%，服務覆蓋人群進一步擴大，為更多需要幫助的人點亮希望之燈！

無錫市“12356”心理援助熱線是城市心理健康安全網的重要組成部分。未來還將通過資源整合、技術創新與社會共治，將其打造為“干預-預防-康復”全鏈條支持平臺，助力構建更包容、健康的城市心理生態。

“12356” 心理援助熱線使用指南

Q:

什么是“12356”心理援助熱線？

“12356”是由國家衛生健康委員會協調工業和信息化部設置的全國統一心理援助熱線。這一號碼的啟用，取代了之前各地不同的心理援助熱線號碼，使民眾更容易記憶和撥打。無錫市紅十字心理援助熱線88000999也即將并入12356。

Q:

如何撥打“12356”心理援助熱線尋求幫助？

●熱線號碼：12356（全國統一號碼，無錫本地直聯）

●服務時間：7*24小時

●熱線時長：一般情緒心理問題來電，單次通話時長控制在20-30分鐘，高危來電情況將啟動120、110聯動。

撥打“12356”非常簡單，無論你身處何地，只需拿起電話，撥通12356這五個數字，就能連接到專業的心理健康服務。熱線提供24小時全天候服務，意味著無論白天，還是黑夜，只要市民需要，隨時都可以撥打。在通話時，請盡量保持冷靜，清晰地表達自己的感受和問題，以便熱線咨詢員能夠更好地了解情況，提供精準有效的幫助。

由于咨詢需求較大，可能在撥打熱線時會遇到占線的情況，請大家保持耐心，多次嘗試。同時，請社會公眾珍惜這一公共資源，將熱線留給真正急需幫助的人。

Q:

“12356” 心理援助熱線提供哪些服務？

熱線的目標是為廣大人民群眾提供心理咨詢、心理疏導以及心理危機干預等服務，無論是面臨工作壓力、情感困擾，還是正在經歷心理危機，都可以撥打這個號碼尋求幫助。

●心理咨詢與疏導：當感到焦慮、抑郁、困惑，或在生活中遇到難以解決的問題時，撥打“12356”，熱線咨詢員會通過專業的溝通技巧和心理學知識，幫助來電人員理清思緒，找到應對問題的方法，緩解負面情緒。

●心理危機干預：在遇到緊急心理危機，如自殺念頭、嚴重情緒失控等情況時，“12356”熱線更是一條“生命線”。訓練有素的熱線咨詢員會迅速評估危機程度，采取有效的干預措施，穩定來電人員情緒，并在必要時聯系120、110等相關救援機構，最大程度保障來電人員生命安全。

●心理健康知識普及：除一對一的咨詢服務，熱線咨詢員還可以為來電人員提供心理健康方面的科普知識，幫助來電人員更好地了解自己的心理狀態，學習自我調節和心理保健的方法，提升心理健康素養。

來源：健康無錫

編輯、海報：嚴琳

校對：張靜

責編：楊珍

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