山東
在萊蕪區北孝義派出所
提起小狄
街坊鄰居都會露出親切的笑容
這個說話輕聲細語
辦事干脆利落的姑娘
16年來用她的耐心和熱情
成了大家最信賴的
自家人
01
找小狄辦事，放心！
小狄叫狄文秀，是所里的戶籍輔警。從2007年至今，她經手辦理的戶籍業務超過12萬件，但始終保持著一個令人安心的紀錄——零投訴。
北孝義轄區情況特殊，既有農村又有城市社區。世紀城小區的大媽們常說：我們這兒兩萬多人的大事小情，小狄心里都跟明鏡似的。她的工作秘訣很簡單：把群眾的事當自家事。
- 隨叫隨到：食堂吃飯時有人來辦事，她立馬放下碗筷；下班后接到緊急求助，她二話不說趕回所里。
-有求必應：老人腿腳不便，她就上門服務；學生急著考試，她開辟綠色通道。
- 未雨綢繆：每到開學季、中考季，她都會提前準備好便民服務措施。
02
那個奔跑的身影，真美！
去年中考當天，一個考生忘帶身份證急得直跺腳。小狄接到電話后，五分鐘就辦好臨時證明，一路小跑送到考場。這一幕被路人拍下發到網上，收獲無數點贊。
這樣的暖心故事還有很多：
- 頂著烈日去偏遠的村子，為90多歲的老奶奶補辦身份證；
- 利用午休時間，幫在外地工作的年輕人遠程辦理戶籍手續；
- 走進校園給孩子們上戶籍知識小課堂，被親切地叫作小狄老師......
03
窗口雖小，責任重大
有人問小狄：天天處理這些瑣事，不覺得枯燥嗎？她總是笑著說：每本戶口簿背后都是一個家庭的牽掛。我們能做的，就是讓群眾少跑一趟、少等一天。
現在，有事就找小狄成了轄區居民的習慣。而小狄依然堅守在那個三尺窗口，用她溫暖的笑容和專業的服務，繼續書寫著警民之間的魚水情深。來 源：北孝義派出所
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