2025年5月，河南許昌法院對(duì)抖音博主段某做出判決。段某因?yàn)榘l(fā)布不實(shí)視頻損害胖東來(lái)商譽(yù)，需要賠償40萬(wàn)元并連續(xù)道歉30天。這場(chǎng)持續(xù)數(shù)月的糾紛終于結(jié)束。這場(chǎng)看似簡(jiǎn)單的維權(quán)案背后，藏著企業(yè)談判的頂級(jí)智慧。

破局：

當(dāng)段某舉著紅內(nèi)褲說(shuō)會(huì)過(guò)敏時(shí)，胖東來(lái)遇到三個(gè)大問(wèn)題：消費(fèi)者信任危機(jī)、公關(guān)危機(jī)、時(shí)間緊迫的真相調(diào)查。很多公司這時(shí)候要么選擇刪帖，要么選擇硬剛。但胖東來(lái)選擇按規(guī)則辦事。

在24小時(shí)內(nèi)，胖東來(lái)做三件事：下架同款商品、派人陪段某看病并付醫(yī)藥費(fèi)、花14萬(wàn)元做檢測(cè)。陪看病是為了安撫情緒，做檢測(cè)是為了用事實(shí)說(shuō)話。當(dāng)段某拒絕領(lǐng)取500元投訴獎(jiǎng)金時(shí)，53頁(yè)的檢測(cè)報(bào)告成為最有力的證據(jù)。李力剛老師說(shuō)過(guò)：“處于劣勢(shì)時(shí)要學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)移戰(zhàn)場(chǎng)。”當(dāng)對(duì)方還在發(fā)泄情緒時(shí)，胖東來(lái)已經(jīng)用國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)建立法律防線。

落子：

法院判決賠償40萬(wàn)元是有原因的。14萬(wàn)檢測(cè)費(fèi)加6萬(wàn)律師費(fèi)加20萬(wàn)商譽(yù)損失正好40萬(wàn)。這不是巧合，而是精心計(jì)算的結(jié)果。底線是證明商品合格，基本目標(biāo)是挽回?fù)p失，索賠百萬(wàn)是為了留出談判空間。

真正會(huì)談判的人不會(huì)只盯著錢(qián)。當(dāng)段某看到檢測(cè)報(bào)告時(shí)，就知道自己輸了。40萬(wàn)賠償既能警告其他人，又不會(huì)讓段某破產(chǎn)。最后雙方都不上訴，因?yàn)槎贾肋@是最好的結(jié)果。

攻防：

胖東來(lái)用了三個(gè)方法打破僵局： 第一個(gè)方法是理解對(duì)方。段某發(fā)視頻當(dāng)晚，胖東來(lái)主管就帶著水果去醫(yī)院。付1144元醫(yī)藥費(fèi)時(shí)，沒(méi)人爭(zhēng)論是否真過(guò)敏。當(dāng)段某不要500元投訴獎(jiǎng)時(shí)，公司馬上走法律程序。這樣剛?cè)岵?jì)，掌握了主動(dòng)權(quán)。

第二個(gè)方法是讓事實(shí)說(shuō)話。公布檢測(cè)報(bào)告時(shí)，沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)出來(lái)解釋?zhuān)挥小胺蠂?guó)家標(biāo)準(zhǔn)”的結(jié)論。同時(shí)公司處理了3個(gè)管理人員，既分清責(zé)任又顯得負(fù)責(zé)任。最聰明的是承諾繼續(xù)付醫(yī)藥費(fèi)，這樣顯得投訴人不講理。段某這時(shí)很為難：要繼續(xù)鬧就要證明報(bào)告是假的，要認(rèn)錯(cuò)就會(huì)丟面子。

第三個(gè)方法是依法解決。起訴時(shí)機(jī)選得很好，是在大家不太關(guān)注時(shí)才告。要100萬(wàn)但接受40萬(wàn)調(diào)解，這是談判技巧：先用法律施壓，再給雙方臺(tái)階下。段某答應(yīng)連道歉30天，實(shí)際上是用認(rèn)錯(cuò)換賬號(hào)，用賠錢(qián)買(mǎi)未來(lái)。

終局：

這件事沒(méi)有真正的輸家。段某花40萬(wàn)學(xué)會(huì)要守法，胖東來(lái)銷(xiāo)售額增加62億，其他公司也學(xué)到經(jīng)驗(yàn)。

現(xiàn)在的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，聲音大不一定能贏。有個(gè)母嬰品牌被博主抹黑時(shí)，他們不刪帖不吵架，而是請(qǐng)200個(gè)粉絲一起做檢測(cè)，用事實(shí)打敗謠言。就像李力剛說(shuō)的：“談判就是交換價(jià)值，規(guī)則就是秤。”

胖東來(lái)這件事告訴我們：最好的防守是讓對(duì)方按你的規(guī)則來(lái)。當(dāng)你在網(wǎng)上發(fā)東西時(shí)，要記住可能有人已經(jīng)準(zhǔn)備好怎么收?qǐng)隽恕?/p>