這個(gè)判例，想要傳達(dá)的信息是非常明顯的。今后消費(fèi)者要達(dá)到怎樣的“合理核實(shí)義務(wù)”才能發(fā)聲維權(quán)？

前文回顧：

這個(gè)案子很有意思。

胖東來訴“兩個(gè)小段”案，今天一審宣判，網(wǎng)紅段某賠償40萬，并發(fā)布視頻道歉，30天內(nèi)不得刪除。

我朋友圈有不同觀點(diǎn)，主流當(dāng)然是擁護(hù)胖東來，批評段某維權(quán)不當(dāng)；個(gè)別呢，也有人質(zhì)疑胖東來，質(zhì)疑判決。

我展開說說。這真的是謎一樣的案子。

1

先捋一遍段某與胖東來糾紛的時(shí)間線。

我們看第一個(gè)關(guān)鍵時(shí)間點(diǎn)：

2025年1月30日（農(nóng)歷大年初二），段某向許昌市胖東來百貨服飾有限公司生活廣場店（以下簡稱胖東來生活廣場）反饋其購買的女士紅色內(nèi)褲出現(xiàn)掉色、穿著后有過敏現(xiàn)象，值班人員登記后回復(fù)待營業(yè)后由區(qū)域人員予以解決。2月2日—3日，胖東來生活廣場員工、班長、主管、客服就反映問題先后與段某溝通、協(xié)商、致歉，并陪同其就醫(yī)檢查。經(jīng)許昌市中心醫(yī)院檢查，段某患有皮炎、皮疹等，為此胖東來生活廣場支付醫(yī)療費(fèi)1144.13元。就診結(jié)束后，胖東來生活廣場主管給予段某500元建議獎，段某未接受。

段某應(yīng)是許昌人。以上是法庭認(rèn)定的事實(shí)，說明段某的確發(fā)生了皮炎等過敏現(xiàn)象，紅內(nèi)褲是否真的掉色，公開的報(bào)道沒說。

一些質(zhì)疑的網(wǎng)友認(rèn)為，從胖東來當(dāng)時(shí)的反饋看——連紅內(nèi)褲都下架了，似乎很難認(rèn)為紅內(nèi)褲掉色不實(shí)。

之后的轉(zhuǎn)折點(diǎn)在紅內(nèi)褲下架之后，段某發(fā)布了視頻，“主要內(nèi)容為案涉紅色女士內(nèi)褲品質(zhì)存在問題并致其過敏，并據(jù)此對商品品質(zhì)和服務(wù)行為作出貶損性評價(jià)。”

視頻中也有紅內(nèi)褲掉色的照片。不知道是不是段某偽造的？

2月6日，胖東來再次發(fā)布聲明，向顧客真誠道歉，并承諾調(diào)查結(jié)果將第一時(shí)間公示。

此時(shí)胖東來其實(shí)已經(jīng)非常被動了。但居然還能反轉(zhuǎn)。

2

反轉(zhuǎn)主要來自胖東來請三家檢測機(jī)構(gòu)出具的檢測報(bào)告。

檢測報(bào)告指出，紅色染料可能因個(gè)體差異導(dǎo)致過敏，但產(chǎn)品本身質(zhì)量合格。

2月14日，胖東來官方發(fā)布《關(guān)于“紅色內(nèi)褲掉色、過敏以及部門處理過程”的調(diào)查報(bào)告》，內(nèi)稱：涉事品牌內(nèi)褲經(jīng)檢測為合格產(chǎn)品，胖東來表示，顧客未盡到合理核實(shí)義務(wù)的前提下，就發(fā)表相關(guān)言論，涉嫌嚴(yán)重侵犯公司名譽(yù)權(quán)。

“顧客未盡到合理核實(shí)義務(wù)的前提下，就發(fā)表相關(guān)言論。”這個(gè)說法比較特別。

如果段某因個(gè)人體質(zhì)原因，的確因穿紅內(nèi)褲發(fā)生了過敏，且商家也承認(rèn)存在問題，向她道歉，甚至要給500元賠償建議獎。她算不算盡到了合理核實(shí)義務(wù)？

如果這都不能發(fā)表相關(guān)言論，那消費(fèi)者還有任何發(fā)聲維權(quán)的空間嗎？這可能是法學(xué)圈有人質(zhì)疑該案的核心點(diǎn)。

接下來就是一審判決了。

許昌魏都區(qū)法院發(fā)布的通稿稱：“段某在穿著案涉商品前曾多次出現(xiàn)過敏情況。”“許昌市魏都區(qū)人民法院經(jīng)審理認(rèn)為……段某沒有核實(shí)本人皮炎癥狀是否系案涉商品所致的情況下，仍在網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)布，存在主觀過錯(cuò)。”

通稿沒提及段某的任何辯護(hù)。這也是很奇怪的一點(diǎn)。段某沒有做任何辯護(hù)嗎？

微信群有人質(zhì)疑：

另外，最困惑的一點(diǎn)是，40萬的賠償是非常高的，但段某居然沒上訴。

為什么？

3

我們再看段某的道歉信全文：

“……我們都愛胖東來，經(jīng)常因?yàn)榕謻|來在許昌而感到自豪。我做抖音以來，經(jīng)常在網(wǎng)上宣傳胖東來的各種好，經(jīng)常為胖東來點(diǎn)贊，處處維護(hù)胖東來，我自認(rèn)為是胖東來忠實(shí)的消費(fèi)者，忠實(shí)的粉絲，親密的朋友。 而今，我做錯(cuò)事了。我沒有把握好言語的分寸，對法律沒有足夠的了解和敬畏。今年是自己的本命年，因?yàn)槠ふ畹牟⊥匆约爱?dāng)時(shí)不穩(wěn)定的情緒，在沒有弄清商品質(zhì)量之前，無知的于2月4日把視頻發(fā)布在網(wǎng)絡(luò)上，宣泄自己的情緒……在此我真誠地向胖東來道歉，向大家道歉……我愿意服從法院的判決……”

道歉同樣沒提及紅內(nèi)褲掉色是否偽造。從其敘事邏輯看，作為經(jīng)常點(diǎn)贊胖東來的粉絲，她似乎在暗示自己不會做此偽造。

可是，如果紅內(nèi)褲掉色與她穿著期間過敏都屬實(shí)（過敏是否因紅內(nèi)褲導(dǎo)致再議），她需要為曝光此事賠償40萬元嗎？

大河報(bào)的報(bào)道稱：

“在宣判后，法院詢問雙方是否上訴時(shí)，胖東來方說暫不上訴后，又追加了幾句，大概意思是說他們不同意調(diào)解，并不是針對被告人本人，而是要通過這個(gè)事情表達(dá)對這種網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)行為反對的態(tài)度。” “我對胖東來方這番話的總結(jié)就是，對這種網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)有一個(gè)明確的表態(tài)，讓大家能看到這種行為是要受到懲罰的。”上述代表稱。

這個(gè)判例，想要傳達(dá)的信息是非常明顯的。今后消費(fèi)者要達(dá)到怎樣的“合理核實(shí)義務(wù)”才能發(fā)聲維權(quán)？

段某在審判期間的表現(xiàn)非常可疑。看不到任何抗辯，對紅內(nèi)褲的質(zhì)檢結(jié)果沒有任何質(zhì)疑，面對40萬賠償和30天道歉甚至連上訴都省了……我一個(gè)朋友甚至懷疑，這是段某被拿捏下與胖東來的一次合謀，賠償與道歉背后或有其他交易。

我倒不敢這么認(rèn)為。我假設(shè)一切都發(fā)生在陽光下，以此為前提，我認(rèn)為這個(gè)判決開了一個(gè)很壞的范例。它試圖阻塞正常的消費(fèi)者維權(quán)發(fā)聲。

至于段某，我現(xiàn)在并不同情她。因?yàn)樗谋憩F(xiàn)糟糕至極。

她是偽造了紅內(nèi)褲掉色等信息嗎？道歉信里完全沒有提及。如果你沒有偽造，那滿盆通紅的掉色程度，是符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的嗎？如果你偽造了，道歉信卻絲毫不提，你這不是在惡心胖東來——引導(dǎo)大家質(zhì)疑胖東來嗎？

這世道真是變壞了。

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