預(yù)付式消費(fèi)在健身、培訓(xùn)、美容、養(yǎng)老等生活消費(fèi)領(lǐng)域日益普遍。消費(fèi)者通過預(yù)付款享受折扣優(yōu)惠，經(jīng)營(yíng)者則提前回籠資金，這本是雙贏的商業(yè)模式，實(shí)踐中頻頻出現(xiàn)“收款不退”“丟卡不補(bǔ)”“限制轉(zhuǎn)卡”等霸王條款。更有甚者，部分經(jīng)營(yíng)者收取預(yù)付款后突然終止?fàn)I業(yè)，既不履行服務(wù)承諾，又惡意逃避退款責(zé)任。

近日，陜西省蒲城法院興鎮(zhèn)法庭審理了兩起預(yù)付式消費(fèi)服務(wù)合同糾紛案件。王女士、李女士在張某經(jīng)營(yíng)的理療館辦理消費(fèi)卡后，在消費(fèi)次數(shù)未過半的情況下，張某突然注銷店鋪，且未經(jīng)協(xié)商就將二人剩余服務(wù)轉(zhuǎn)移至其他理療館。迫于無(wú)奈，王女士和李女士向法院提起訴訟。法院最終判決張某退還卡內(nèi)余額并賠償合理?yè)p失。隨著預(yù)付式消費(fèi)領(lǐng)域新司法解釋的出臺(tái)，為這兩起案件畫上了圓滿句號(hào)。

新規(guī)落地：為消費(fèi)者撐起法律“保護(hù)傘”

2025年05月01日，《最高人民法院關(guān)于審理預(yù)付式消費(fèi)民事糾紛案件適用法律若干問題的解釋》（簡(jiǎn)稱《解釋》）正式施行，《解釋》第二十三條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者收取預(yù)付款后終止?fàn)I業(yè)，既不按照約定兌付商品或者提供服務(wù)又惡意逃避消費(fèi)者申請(qǐng)退款，消費(fèi)者請(qǐng)求經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)懲罰性賠償責(zé)任的，人民法院依法予以支持。

針對(duì)商家“換殼經(jīng)營(yíng)”逃避責(zé)任的行為，《解釋》第四條明確：經(jīng)營(yíng)者允許他人使用其營(yíng)業(yè)執(zhí)照或者以其他方式允許他人使用其名義與消費(fèi)者訂立預(yù)付式消費(fèi)合同，消費(fèi)者請(qǐng)求經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)民事責(zé)任，經(jīng)營(yíng)者以其并非實(shí)際經(jīng)營(yíng)者為由提出抗辯的，人民法院對(duì)其抗辯不予支持。

店鋪?zhàn)N≠責(zé)任解除

經(jīng)營(yíng)者以“店鋪已注銷”試圖逃避責(zé)任，新司法解釋徹底否定了這種僥幸心理。《解釋》第七條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者收取預(yù)付款后因經(jīng)營(yíng)困難不能按照合同約定兌付商品或者提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)依法清算。經(jīng)營(yíng)者依法應(yīng)當(dāng)清算但未及時(shí)進(jìn)行清算，造成消費(fèi)者損失，消費(fèi)者請(qǐng)求經(jīng)營(yíng)者的清算義務(wù)人依法承擔(dān)民事責(zé)任的，人民法院應(yīng)予支持。這意味著注銷登記只是商事主體的退出程序，不能消除經(jīng)營(yíng)者的債務(wù)清償責(zé)任。

消費(fèi)者維權(quán)路徑

當(dāng)經(jīng)營(yíng)者變更經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所給消費(fèi)者造成明顯不便、擅自轉(zhuǎn)移預(yù)付式消費(fèi)合同義務(wù)給第三人、承諾在合同約定期限內(nèi)提供不限次數(shù)服務(wù)卻不能正常提供，或存在法律規(guī)定或合同約定消費(fèi)者享有解除合同權(quán)利的其他情形的，依照《解釋》第十三條規(guī)定，消費(fèi)者有權(quán)解除預(yù)付式消費(fèi)合同。

對(duì)于“收款不退”“限制轉(zhuǎn)卡”“丟卡不補(bǔ)”等格式條款，依照《解釋》第九條規(guī)定，消費(fèi)者可主張條款無(wú)效。

新司法解釋規(guī)定了經(jīng)營(yíng)者證據(jù)妨礙責(zé)任與不利推定規(guī)則。《解釋》第二十五條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者控制合同文本或者記錄消費(fèi)內(nèi)容、消費(fèi)次數(shù)、消費(fèi)金額、預(yù)付款余額等信息的證據(jù)，無(wú)正當(dāng)理由拒不提交，消費(fèi)者主張?jiān)撟C據(jù)的內(nèi)容不利于經(jīng)營(yíng)者的，人民法院可以根據(jù)消費(fèi)者的主張認(rèn)定爭(zhēng)議事實(shí)。

對(duì)商家而言，預(yù)付式消費(fèi)依賴消費(fèi)者信任，經(jīng)營(yíng)者不得通過注銷店鋪、轉(zhuǎn)移債務(wù)等方式逃避責(zé)任。即使店鋪?zhàn)N，原經(jīng)營(yíng)者仍需對(duì)未履行的服務(wù)承擔(dān)責(zé)任；若轉(zhuǎn)移至第三人，必須確保消費(fèi)者自愿接受且不附加不合理?xiàng)l件。

一張小小的理療卡，折射出市場(chǎng)交易的根本準(zhǔn)則——誠(chéng)信無(wú)價(jià)，法治護(hù)航。隨著《解釋》的施行，預(yù)付式消費(fèi)領(lǐng)域的“潛規(guī)則”將逐步破除，讓“先付錢”不再等同于“先擔(dān)心”，使預(yù)付式消費(fèi)回歸其便利消費(fèi)、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的初衷。經(jīng)營(yíng)者唯有堅(jiān)守契約精神，方能行穩(wěn)致遠(yuǎn)；消費(fèi)者只有善于依法維權(quán)，才能真正守護(hù)自身權(quán)益。蒲城法院將持續(xù)以公正司法守護(hù)民生權(quán)益、捍衛(wèi)市場(chǎng)秩序，讓每一次預(yù)付都能沐浴在安心消費(fèi)的陽(yáng)光之下，讓誠(chéng)信與法治成為護(hù)航市場(chǎng)繁榮、贏得群眾信賴的堅(jiān)實(shí)基石。

本報(bào)記者 李勇

責(zé)任編輯：安心 審核：楊勇

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