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肖振華:請君留言

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拆解留言密碼,讀懂背后的溫度。



瀏覽微信朋友圈,除點贊之外,我很少留言。有人分析說,經常在朋友圈留言的,是一個熱情的人,猶如你走在街上,其他人僅僅和你打了個招呼,他卻停下來和你聊了幾句。但依我看來,在今天行色匆匆的年代,彼此擦肩而過,點頭致意即可,如果沒有共同的有趣話題,沒有引發交流的欲望,僅是“今天天氣,哈哈哈”,既耽誤時間,也拉低了交互反饋的質量。

言為心聲,說話不一定周全;留言不是即時發聲,有個斟酌的余地,可謂心香一瓣。從古時的題壁留詩、魚傳尺素,到后來的黑板、留言簿、BBS論壇、尋呼機,直到今日的短消息、QQ、微信等,留言成為日常信息發布的載體和交流形式。當年白居易被貶為江州司馬,經過藍橋驛時,看見密友元稹留下的一首詩,感慨不已,寫了一首絕句:“藍橋春雪君歸日,秦嶺秋風我去時。每到驛亭先下馬,循墻繞柱覓君詩。”循墻繞柱覓元稹,這和我們為不漏一條朋友的信息,不辭勞苦地在屏幕上爬樓,何其相似乃爾。

歐美電影里常出現留言機鏡頭,主人回家第一件事是按鍵聽電話留言,一二三四,逐一播報。二十世紀九十年代,我東尋西覓,也買來一臺帶留言功能的話機,沒想直至數年后更換棄用,都沒收到一個留言。究其原因,我們不習慣無人應和的說話,不習慣留言,滴聲響過,張口結舌。直到今天,語音信箱這一留言設置仍屬雞肋。發送微信,因為不能期待對方馬上回應,也算是給對方的留言。經常收到一些朋友的信息,“在嗎”“有空嗎”“忙嗎”……如果不是即時點開,時過境遷,讓人無言以對。這種詢問對方當下狀態、卻又不說明具體事情的發問方式,將留言功能視若不見。如果希望對方在線溝通,完全可以發一條約時間交流的留言,靜等對方的回復。



朋友劍君,時常曬出他的大作、他的見聞,而且每次必定寫下洋洋灑灑的“這一刻的想法”,引經據典,讓人思考,引發朋友圈踴躍留言,各抒己見;接著他又將留言一一發出,巧言如流,妙語如珠。不知道他是否有意就此輯為一冊,我們有配上圖片的插畫圖書,不也可以制作留言式“插話”文本?正文留言互為編排,會是一種鈐有時代印記的獨特“編年體”。留言成書亦可樹人。有位農民工返鄉前,在東莞圖書館留言簿上寫了一段話:“我來東莞17年,在圖書館看書有12年,書能明理,對人百益無一害唯書也。這些年的生活,最好的地方就是圖書館了。雖萬般不舍,然生活所迫,余生永不忘……”這段留言被發到網上,點贊留言無數,這個54歲的湖北人成了“網紅”,獲得東莞一份小區綠化員新工作。

寫自媒體公眾號的,怕沒有留言,也怕負面留言,會收獲點贊捧場,也得面對嬉笑怒罵。好在通常留言區語境中,一本正經的少,插科打諢的多。比如有一些商家的官方賬號,原本應是被留言的角色,錯位反轉,也出現在留言區。前不久刷到一個視頻。一個小伙子對女朋友秀恩愛,“幸福就是找到讓我愛的人,但我總是拍拍那個人的頭說,很好,吃下幸福吧!”下面竟有二十多個品牌的官方號留言。比如瑞幸的一個門店留言:很好,以后你買咖啡30元一杯。今麥郎方便面留言:很好,以后你們買的方便面里只有調料包……留言同一格式,此呼彼應,每條留言后面又有幾十萬的點贊和再留言,釀成一場沒花一分錢的營銷。



請君留言。坦露心跡、不加修飾的留言往往是少年兒童。去年在瑞士伯爾尼參觀愛因斯坦小屋,愛因斯坦的小書桌上有本留言簿,有一頁中文書寫的稚嫩筆跡,“到此一游,逢考必過,小升初加油!”“祝我考試沒有100分,也得99!”……一群小學生純樸模樣躍然紙上。前些年去加拿大,在格雷文赫斯特小鎮的白求恩紀念館,有個上海小學生在白求恩畫像下用英文寫著:“Chinese people will always remember you(中國人民永遠不會忘記你)。”這樣的文字,為我們每個參觀者代筆了一句真摯的留言。

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