星標關注獵聘公眾號 探尋職場的另一種可能
有網友調侃“上班拿的不是薪水,而是精神損失費。”
這句話不是沒有道理。
面對客戶的折磨,明明心里厭煩,卻還是要賠上笑臉;在工作群里回復消息,總要反復斟酌語氣,生怕讓領導覺得“態度不好”......
感覺自己一天什么也沒干,但身體卻有種被榨干的感覺。
如果你有這種感覺就對了!我們人類除了體力勞動和腦力腦力勞動外,還有第三種“隱形”勞動——就是情緒勞動。
情緒勞動如同潛藏在水面下的冰山,雖不顯眼,卻有著巨大的能量,在無聲無息中會消耗我們的精力與熱情,也正“悄悄”成為很多職場人的隱形KPI!
不被看見的情緒勞動
情緒勞動這個概念,最早由美國社會學家阿莉?拉塞爾?霍赫希爾德1983年在《管理心靈》一書中提出,指的是“為了獲得報酬,員工管理自己的情感,并按照組織要求表達出特定情緒”。
通俗來說就是,你要在不同場合“扮演”好不同角色,你感覺什么不重要,你看起來像什么才重要。
情緒勞動在服務行業中,表現得最為直觀。
就比如空乘,每天要面對無數的客人,時刻要保持微笑,即使是面對無理取鬧的乘客,哪怕被辱罵,也要始終要保持耐心和情緒穩定。
但如今,有一個明顯的趨勢,情緒勞動早已突破服務行業的邊界,滲透到了職場的各個角落。
與體力勞動、腦力勞動不同,情緒勞動具有極強的隱蔽性。它不像我們搬運重的貨物一樣,讓人身體疲憊;也不像熬夜腦暴寫方案一樣,讓人頭腦發昏。
上過班的朋友肯定都知道,公司往往每一季度會給每個人制定不同的KPI,KPI完成了就是完成了,沒完成就是沒完成。
但情緒勞動很難被看見和被衡量,沒有具體的實物產出,很難用數據量化,因此常常被忽視。
公司領導不會因為你控制住了情緒就給予你獎勵,對于現在的職場人來說,每個人基本都躲不開。
情緒勞動正在“榨干”這屆職場人
@丸子姐姐
上班前怎么沒有人告訴過我,和人打交道的這件事,比單純的工作累多了。
我的工作就是每周和轄區內的平級單位對接一些工作,可對方領導強勢,下屬也都比較氣盛高傲,經常導致對接不順暢,也延伸出來許多不必要的溝通工作。
每次在工作群里發消息,往往要等上大半天才能得到回應。
共同推進的項目,我提前整理好了詳細的分工表,可在開會時,對方單位負責人不僅全程板著臉,還直接打斷我的發言說:“你們這方案漏洞百出,根本沒法落地。”
其他人不夠配合,導致個人怎么努力,工作進度也跟不上去。
盡管我的工作有時沒那么忙,但感覺在單位哪怕是坐一整天,下班回到家也會筋疲力盡。
要隨時處在Stand by的狀態,領導偶爾過來也要打起精神,還有和同事不可避免的Social,這些都耗費著我的精力......
@阿木
我在呼叫中心工作,每天的工作就是處理各種各種客戶問題和投訴。
即使自己今天心情再不好,接起電話的那一刻,也得用“熱情的聲音”去應對客戶。
每天下班回到家,嗓子啞了不說,整個人的感覺都是被掏空的,不僅身體疲憊,心里也很疲憊。
長期下來,對工作的熱情都被消耗殆盡了,每天只要一坐到電話前,就感覺渾身難受。
@苦咖啡
我在一家縣城的飲品店工作。
前段時間,老板說要搞差異化,要求我們在給客人飲品的杯套或卡片上,需要自己手寫一句積極向上的話,比如“你真的很不錯”、“祝你擁有快樂的一天”等等。
每天到下午訂單一個接一個來的時候,不僅要按時出單做好飲品,還要花時間精力做好這項“額外”的工作。
或許這個小小的動作能給其他人帶來所謂的情緒價值,但是對于我來說真的很折磨人。
打工而已,不必上頭
情緒勞動不管在工作中還是家庭生活中,一直存在,不可避免。
當情緒勞動長期過載,帶來的不僅是工作效率的下降,還會引發焦慮、抑郁等心理問題,嚴重甚至影響身體健康。
我們能做些什么以減少情緒勞動帶來的消耗呢?
一、認可情緒勞動的復雜性
情緒勞動具有極強的復雜性,它并非簡單的情緒偽裝,有時還涉及到對自身價值觀與職場規則的妥協。
《職業行為雜志》的一篇文章就指出,情緒勞動的背后其實是長期的自我調節,是在真實感受和職業角色之間不斷協調的過程。
比如,當我們為了維護團隊和諧,不得不違背內心想法去附和他人觀點;或是為了滿足客戶不合理要求,犧牲自己內心的一些原則。
控制情緒、調節情緒的本領不是每一個天生就具備的,所以首先就要做到不要懷疑自己,大多數人成年后還在不斷適應和掌握。
二、同理心抽離,明確個人情緒邊界
在職場中,我們常常因過度共情陷入不必要的情緒勞動。
面對同事的抱怨、客戶的負面情緒,嘗試進行“同理心抽離”,區分對方的情緒與自身職責。
當同事向你傾倒負面情緒時,先在心里提醒自己:“這是他的情緒,我不需要為此負責”,禮貌回應后將注意力拉回自己的工作本身。
在不失去共情能力的前提下,在內心嘗試有意識地設置心理情緒邊界,減少不必要的內耗。
三、找到屬于自己的方法,及時釋放
壓抑情緒只會讓負面情緒在內心不斷積累,最終爆發。
你可以向自己信任的人吐槽,也可以是每天寫日記記錄下來,或是喝點小酒倒頭睡上一覺......
總之,要找到專屬于自己的情緒出口。
記住,上班而已,不必上頭。
作者丨獵霸編輯部
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