擴張迅猛!自落地以來,不到半年時間,「嘉實多汽車服務尊享店」已在上海、蘇州等一二線城市開出多家門店,并在廣西、云南、貴州等省份的三四線城市展開縱深布局。
據了解,目前已經正式開業的「嘉實多汽車服務尊享店」中,老兵大咖眾多,同時也不乏“95后”新人,年齡跨度極大。業務基礎上,從社區快修快保門店,到專業洗美貼膜門店,再到新能源特約維修中心,特色也各不相同。
作為汽服連鎖的新人,能把各類門店聚集在一起,「嘉實多汽車服務尊享店」究竟有什么魅力?
縱使“和而不同,美美與共”,但面對側重不同的需求,「嘉實多汽車服務尊享店」又如何下好這一盤棋?
最重要的是,除了大家知曉的,嘉實多品牌在C端車主的影響力,門店選擇「嘉實多汽車服務尊享店」,還看中了它的哪些潛力?
01、養車連鎖眾多,為何選擇“嘉實多汽車服務尊享店”?
嘉實多在B、C兩端的出圈影響,根本在于其技術實力。傳統燃油領域,“極護”、“磁護”等產品常年霸榜,新能源領域,已與全球3/4主要新能源汽車OEM廠商建立合作,品質毋庸置疑。
口碑體現在數據上,“燎原市場研究報告”顯示,嘉實多的品牌市場占有率達22.9%,穩居第一梯隊。在車主調研中,嘉實多成為85%以上車主的“首選品牌TOP3”。
因此,對「嘉實多汽車服務尊享店」的店主們而言,嘉實多品牌的“影響力+口碑+市占率”,是合作的首要因素。
「嘉實多汽車服務尊享店(蘇州望亭店)」老板張明明表示,以往雜亂的個人門頭,車主很難快速分辨其實力口碑,即使進店,獲取信任也相對困難,根本在于缺乏背書。
而更換「嘉實多汽車服務尊享店」門頭后,車主進店有了基礎的信任,不再擔心機油等產品的真偽。保養組合等活動套餐的推廣也更加輕松,車主不再擔心產品上以次充好,更不擔心門店“跑路”。
相應的,產品直供,中間商減少,對于門店和車主來說,都極為有利。在“降本”為主流的大環境中,「嘉實多汽車服務尊享店」拉近了車主與源頭工廠的距離。
「嘉實多汽車服務尊享店(上海紀鶴路店)」老板陳浩對此有清晰的感觸,即車主的砍價環節越來越少。
這并非是陳浩費盡口舌與車主解釋,根本在于如今汽后行業的信息壁壘日益消弭,車主早已對產品繁瑣的供應環節感到厭煩。「嘉實多汽車服務尊享店」的產品直供機制,品質更加放心,價格更加到位,車主自然也少了與門店博弈的“戒備”。
此外,「嘉實多汽車服務尊享店」作為相對開放的連鎖品牌,為門店提供了豐富的產品體系和項目配套。“產品+技術+品牌”的部署思路,幫助門店“查缺補漏”,優化經營結構。
據了解,目前嘉實多提供銷售的配件品類超過100種,輪胎、保養、全車件等供應滿足率達80%以上,累計可供售賣超10萬商品數,門店下單基本可實現一小時配送直達。汽車膜業務也成為嘉實多的“拳頭項目”,車衣、改色膜、窗膜、天窗冰甲“四膜一體”,門店可依據所需,自由搭配組合。
對「嘉實多汽車服務尊享店(蘇州清禾路店)」老板陳青寶來(參數丨圖片)說,豐富的項目配套,正是其選擇首批合作的原因。門店原本以簡單的快修快保為主,業務“散漫隨意”,難以深度轉化客戶。但在顧問團隊幫助下,引入底盤整備、貼膜輕改等品質項目,有效提高“改善型”業務的占比。
「嘉實多汽車服務尊享店(蘇州星動俱樂部店)」老板童夢楚表示,自己此前以貼膜業務為主,想要增加機修業務,提高車主的進店頻次和粘性,但因團隊技術工地薄弱,配件渠道不穩定,一直難有起色。
與「嘉實多汽車服務尊享店」的合作有效化解了這一難題,通過品牌技術團隊的指導,以及保養、快修項目的適配搭建,門店終于在原本的業務基礎上,打造出創收增收的端口。車主對于門店的認識不再是單一的貼膜服務,維保業務的功底實力同樣不俗。
童夢楚認為,「嘉實多汽車服務尊享店」從源頭化解了門店業務“越做越單一”的危險,這正是如今多數門店所面對的艱難局面:團隊存在短板,項目競爭力弱,優化方式不當,業務持續萎縮,無疑形成難以逃脫的死循環。
總體上看,「嘉實多汽車服務尊享店」所塑造的,正是集產品口碑,品牌影響力,資源整合力為一體,業務開放包容的合作生態。尊享店作為其綜合優勢的展示樣板,在車主群體中快速傳播,正形成新的熱門選擇。
02、養車賽道內卷,如何凸顯門店核心競爭力?
「嘉實多汽車服務尊享店」期望與合作伙伴一起,打造技術更領先、服務更全面、品質更卓越、更具性價比的汽車服務尊享品牌。因此,其對門店核心競爭力的判斷,重在「價值塑造」層面。
「嘉實多汽車服務尊享店」給出一套體系化的門店管理工具和操作方法,與途虎合作搭建的數字化運營系統,為各類門店做出模塊化匹配的方案,覆蓋客戶管理、項目溝通,員工管理等各類需求,同時簡化使用難度。
「嘉實多汽車服務尊享店(柳州燎原路店)」老板隆富豪對此高度認可,首次創業經驗不足,模塊化、數字化的管理工具可以幫助自己提高效率,快速復盤。
具體來看,門店管理系統首先解決了客戶散亂難集中的問題,通過消費時間、項目、回購頻次等標簽,門店可以快速理清客戶召回的要點,完成與投放活動的精準適配。再者是將正在進行的項目進度實現量化,門店端和車主端都有了實時反饋,項目操作更加清晰。
而在員工管理方面,「嘉實多汽車服務尊享店」也給出不少參考模板。績效比例的設定,完成目標的考核,始終以調動“積極性”為核心,幫助新老門店重塑團隊氛圍。
隆富豪總結到,「在嘉實多汽車服務尊享店」內,凡是與車輛相關的事項,都能通過系統呈現,并展開抽絲剝繭的分析。這正解決了汽后從業者管理能力基礎相對薄弱的問題,客戶滿意度也明顯提升。
此外,在客戶服務方面,「嘉實多汽車服務尊享店」通過標準化設定,讓品牌口碑再一次升華凸顯。
一是體現在服務流程上,“維修類標準五步法”、“保養類細致六步法”、“輪胎18步”等規定動作,使車主對于服務流程有了更清晰的感知。
二是體現在待客方面,門店簡化前臺,著重優化客休區和洗手間的環境細節,并通過玻璃隔斷,確保在車主面前“透明修車”,培養信任感。
「嘉實多汽車服務尊享店(蘇州望亭店)」老板張明明表示,標準化的建設在行業內已經并不新鮮,但真正打動車主的,是坦誠與細節。尤其是車間設置的「透明玻璃隔斷」,車主全程監督更加安心,同時也拉近了與技師的距離,項目價值得到深度激發的機會。
最后是技術能力的不斷強化,「嘉實多汽車服務尊享店」強調在鞏固好服務口碑的基礎之上,實現“技術更加領先”。
事實上,如今多數門店在技術層面很難拉開太大差距,且隨著汽車耐用性的提升,車主很難快速感知門店技術水平的高低,「嘉實多汽車服務尊享店」從邏輯上解決了門店宣傳效果不足的問題。
技術優勢的體現方式也應靈活,「嘉實多汽車服務尊享店(上海紀鶴路店)」老板陳浩分享經驗,自己并不拒絕車主在施工時觀摩,利用針對車主的好奇心講解,通常能更快得到車主好感。
另外,技術價值的塑造鞏固,也體現在門店的持續學習上。「嘉實多汽車服務尊享店(蘇州清禾路店)」老板陳青寶認為“嘉實多汽車服務尊享店開發的系統性學習課件,幫門店以更高效的方式提高技術水平。從傳統燃油車,到混動車乃至純電車,資料庫快速擴充完善,門店“只需擔心選擇太多,學不過來”。
03、從“流量”到“轉型”,「嘉實多汽車服務尊享店」給出新范式
汽后玩家的抱團已成大勢,大型企業整合資源,謀求更深度的源頭合作,組建“航母艦隊”。中小玩家更是摒棄單打獨斗,尋找可靠的“大樹”乘涼。
在一眾連鎖中,「嘉實多汽車服務尊享店」所顯現的,正是“來得早不如來得巧”的精明。相較于第一批“吃螃蟹”的集團和門店,「嘉實多汽車服務尊享店」充分整合了前人成功與失敗的雙向經驗,以更加穩重的姿態出現。
這一優勢體現在門店“陪跑”層面。從門店業務流程調整、細節優化,到門店經營弱項補足、團隊能力跟進,再到門店經營結構調整,向高端化或新能源方向轉型,顧問團隊植根于門店特征,給出難度和成本更低的解決方案。
如門店關心的單店流量薄弱問題,「嘉實多汽車服務尊享店」重點激發品牌口碑在車主群體中的傳播價值。通過打通抖音、美團、點評等多個平臺的本地入口,降低推廣成本,同時探索互動性更強的展示模式。
目前來看,「嘉實多汽車服務尊享店(蘇州清禾路店)」老板陳青寶的門店提升最為明顯。從形象普通,業務能力偏弱的社區修車店,一躍成為項目豐富,服務效率極高的“六邊形”綜合門店,得益于顧問團隊從裝修設計,運營培訓,人員調整,活動策劃,線上線下推廣,客資轉化等各方面的“手把手”幫扶。
陳青寶總結,自己此前一直自嘲是汽后“偏科生”,但在門店升級為「嘉實多汽車服務尊享店」的過程中,才發現自己原來是汽后“小學生”。經過“爆改”后的門店夯實了周邊的客戶基礎,并通過線上吸引了諸多“3公里外的客戶”,產值得以穩定提升。
對于「嘉實多汽車服務尊享店(上海紀鶴路店)」老板陳浩來說,在嘉實多汽車服務體系內,自己的“油電兼修”業務更是有了縱深發展的可能。
除了新能源維修技師的培養,嘉實多汽車服務更搭建起“油電”雙重人才儲備體系,門店后續的擴張及團隊補充有了充足的底氣。作為嘉實多首批新能源特約維修中心,與運營車隊、保司等的訂單合作,門店“邊干邊學”,士氣尤為高漲。
透過5位合作店老板的表述,「嘉實多汽車服務尊享店」所展現出的,是一個基建完善,業務兼容,且重視資源,持續進化更新的汽服生態系統。現「嘉實多汽車服務尊享店」誠邀合作開店火熱進行中。
業內關注的一個問題: 嘉實多既然布局了 嘉實多護車保養站?為什么還要在汽車后市場布局「嘉實多汽車服務尊享店」呢?答案其實顯而易見:
嘉實多在后市場布局「嘉實多汽車服務尊享店」更是以直面客戶,整合“產品+服務+標準化+數字化”的理念,既順應了行業向新能源、數字化升級的趨勢,又通過標準化和生態整合解決了傳統市場的痛點,這和傳統的護車保養站和經銷商體系有明顯區別。
對消費者而言,這意味著更高效、透明、可靠的服務體驗,后續會有更多消費者受益于「嘉實多汽車服務尊享店」在汽車后市場的專業化與智能化轉型。「嘉實多汽車服務尊享店」正在以強大的品牌背書和標準化的服務流程在樹立行業標桿,更是再次踐行品質和服務承諾的體現。
對門店而言,「嘉實多汽車服務尊享店」是品牌配套價值變現的載體。尤其是希望保留自身經營特色的門店,「嘉實多汽車服務尊享店」的創立發展,提供了一種“兼容并蓄”的合作視角,更提供了諸多“突破自我”的機會。
希望談開店合作,及需要愛車服務的老板們,請認準白底紅綠字招牌的「嘉實多汽車服務尊享店」,不要搞錯哦~
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