酒店與平臺,不是對手是伙伴。
在萬豪酒店刷房,究竟有多瘋狂?
為此,有的人在酒廊忍饑挨餓,有的人飛躍千里刷房入住,還有人日夜等著搶訂房源;為了能讓自己升級保級,萬豪會員們冥思苦想,思考能走什么捷徑。
最近,美團與萬豪的合作,成功給萬豪會員們開了掛。會員等級的自動匹配,更快的刷房升級之路,以及388元的優惠大禮包,讓美團參與的萬豪升級挑戰賽,如同開了加速器。
萬豪為何選擇美團?這似乎是因為:美團用戶年輕人多、且消費力強,美團低線城市用戶潛力較大,以及平臺餐飲屬性用戶、游客商旅客用戶較多。
而在眾多高星酒店,紛紛干起副業的同時,美團也在利用自身優勢,為酒店的發展注入活力。
可見,美團與萬豪合作,未來想象空間巨大;注重生活品質的小伙伴,后續可能解鎖更多玩法。
萬豪刷房,也能開掛?
住五星級酒店,是件很美好的事兒。
但是,如果人們扎堆同一家五星級酒店,美好可能就會變得沒好了。
不久前,上海某家萬豪酒店的行政酒廊,一群高階會員體驗了現實版饑餓游戲。
對此,有親歷者表示:“每上一個菜都是靠搶的,盤子餐具成了稀缺資源,有人沒位子只能站著吃。”“沙拉吧的玉米粒被掏干凈,面檔的鹵汁也幾乎被喝光,今日份的會員都不挑食。”
另一邊,還有會員因為人太多,一時找不到就餐位子,索性坐在了前臺美女旁,相顧無言的尷尬氛圍中,酒廊版同桌的你就此上演。
收入不菲的萬豪會員們,為何紛紛跑到酒店狂吃?上海的這家萬豪酒店,憑什么如此受歡迎?
潘哥與親歷者交流之后,發現這些萬豪高階會員,很多人其實沒有剛性需求,來此入住只是為了刷房攢積分,保住自己的白金卡身份。
而在這一背景下,那些位于大城市及其周邊,價格便宜、積分合適的酒店,往往成為會員們的刷房圣地,不僅人滿為患吃不飽,還可能一房難求訂不到。
這樣看來,更高級別的萬豪會員,雖然享受的禮遇更多,想成功晉級也要費一番功夫;刷房挑戰賽的過程中,有沒有捷徑可以走?
當然有,前幾年萬豪采取多渠道會員擴張策略,成為萬豪會員的途徑變多,門檻也低了不少。這使得“水會員”的數量增多,一定程度上影響了忠誠會員的體驗。開頭這個“盛況”,就是在這個背景下出現的。
而在近兩年,萬豪開始采取措施嚴打“水會員”,和第三方渠道合作時很謹慎。而就在大家感慨“羊毛不好薅”的時候,萬豪宣布與美團合作發布聯合會員。那些搭上美團快車的萬豪會員,可以從三個方面獲得開掛加持:
首先,是會員等級自動匹配。
美團、大眾點評用戶的會員等級,可匹配相應等級的萬豪會員,匹配規則“就高不就低”。
比如,美團黑鉆或大眾點評LV8會員,不管以前用沒用過萬豪、在萬豪是什么等級,都將直接成為萬豪金卡,體會一步登天的滋味。
其次,是刷房升級之路更快。
比如,美團黑鉆或大眾點評LV8會員,新注冊成為萬豪金卡后,還可以開啟著名的“白金挑戰”,即120天內在萬豪住滿8房晚,即可升級成為萬豪白金卡;而按照萬豪的會員規則,一年需要住夠50房晚,才有獲得白金卡的資格。
最后,新用戶有優惠大禮包。
如果用戶通過美團、大眾點評注冊成為萬豪會員,且通過美團、大眾點評App首次入住萬豪時,可以獲得總計價值388元的禮包。紅包卡券也是兩家聯合的,既可抵扣萬豪餐飲消費,也可以用于美團吃喝玩樂團購。
美團成了最佳人選?
問題在于,高星酒店集團萬豪,為何會選擇牽手美團呢?萬豪不擔心會員“通脹”,再次迎來一批“水會員”嗎?從權益設置來看,在美團預訂萬豪的用戶,會員等級甚至更加尊貴。
這是因為,美團的會員價值高,能真正幫助萬豪實現業績增長,具體原因可分為三點:
首先,美團用戶年輕人多、且消費力強,能幫助萬豪低成本拓客。
如何被Z世代人群喜愛,是很多酒店品牌日思夜想的事,萬豪也不例外。
為此,它不僅在各種社交平臺上,與年輕用戶們親切互動;還推出了針對年輕人的品牌:Moxy,用禁獄系、工業風等抽象風格,吸引年輕會員入住獵奇。
而在這一過程中,坐擁眾多年輕用戶的美團,可以利用其規模優勢,助萬豪一臂之力。
美團旅行調研數據顯示:鉑金會員中,96%以上的會員有酒店住宿需求;其中,95后黑鉆會員的酒店住宿需求,更是遠高于其他年齡段。
有網友評論:美團黑鉆需要每年消費3萬,還真不需要擔心會大水漫灌,美團黑鉆比白金消費厲害多了。
其次,美團低線城市用戶消費力強勁,與萬豪下沉市場擴張計劃一致。
美團調研2024年不同等級城市,酒店餐飲消費情況發現:四、五線城市的到店人均消費,分別為109元和110元,外賣人均消費為77元和69元,相比一線城市仍有較大潛力。
另一邊,2024年萬豪新開業的酒店中,30%至40%位于三、四線城市,其中有80%的新酒店分布在高鐵沿線。
數據顯示,萬豪四線城市的酒店訂單在美團的增長最快,而在海南瓊中縣、貴州大方縣等縣城,萬豪也有酒店落子。
最后,美團上的餐飲屬性用戶,具有更強的消費潛力;崛起的游客、商旅客用戶,也是高星酒店的核心客群。
講求“民以食為天”的中國人,在美食的花費上從不吝嗇,酒店餐飲消費也是一樣。
美團數據顯示:在2024年酒店餐飲消費者人均情況(按品類)中,國際美食到店人均消費最高,為229元;燒烤和自助餐緊隨其后,到店人均消費分別為190元和182元。
同時,美團上異地游客、商旅客消費能力增長強勁;在到店場景中,外地消費者訂單增長34.1%,遠高于本地消費者16.0%的訂單增長。
外地游客是新的客源,消費力也不亞于商旅客。對于休閑度假需求占比四成、商務差旅需求占比六成的高星酒店來說,這一數據有著較大吸引力。
高星酒店,轉型靠誰幫忙?
這樣看來,萬豪與美團展開合作,算是找對了人選。
畢竟,如今去高星酒店度假,已成為新的旅行方式。越來越多的消費者,節假日不去熱門景點人擠人,而是找一家高星酒店躺平,享受屬于自己的愜意生活。
美團旅行數據顯示,今年端午假期,縣域高星酒店內的吃住玩一站式套餐預訂量同比增長了73%,親子家庭的預訂占比也達到了33%。
而這一現象,正是小城“宅度假”需求熱度走高的一個縮影。在氣溫回升的背景下,選擇在水邊的度假酒店,享受親子游的家庭紛紛涌入,推動了冷門小城的酒店經濟。
為此,很多高星酒店也在順勢而為,在基礎的住宿功能之外,不斷修煉自己的副業技能,開發出了新的賽道。
比如,一些高星酒店推出早餐、晚餐自助,讓發愁每天吃啥的小伙伴,也能夠被人悉心投喂。
這其中,北京JW萬豪酒店的亞洲風尚餐廳,在大眾點評上已被收錄17年,上線的20種美食套餐,不僅滿足了酒店住客的需求,還讓酒店成為城市打工人的新食堂。
端午前夕,酒店餐飲需求同樣火熱。美團數據顯示,截至5月26日的一周內,平臺上的“酒店美食團購”搜索熱度環比增長了233%,而高星酒店的餐飲線上交易訂單量同比增長了25%。
另一邊,還有些高星酒店設置KTV、電競房等空間,將酒店變身成為聚會場所,讓好友們一提起地標級酒店,就能回憶起那段快樂時光。
去年流行的“奔縣游”,今年熱度依舊不減。美團旅行數據顯示,今年端午假期,縣城國際高星酒店吃住玩親子套餐端午訂單量同比增長超4倍。美團與萬豪打通會員合作后,拉新明顯,浙江淳安縣、安吉縣的萬豪旗下酒店尤其受周邊消費者歡迎。
不僅如此,在高星酒店轉型的過程中,美團也在發揮自身優勢,幫酒店吸引更多用戶。
比如,美團黑鉆享受的16項權益中,酒店、出行相關權益就占了11項,包含酒店預訂折扣、免費升房、免費早餐、延遲退房等等。
而在這種雙向奔赴的氛圍中,美團與五星級酒店的合作,已經走過了10個年頭。
截至目前,美團上已有五星級酒店在線旗艦店69個,其中會員互通的酒店集團有32個,凱悅、香格里拉、洲際等頭部酒店集團,都是美團的座上賓。
據美團最新消息,會員打通以來的24小時內,萬豪旗下酒店在美團旅行的預訂量同比上漲近88%,其中,“95后”年輕用戶的訂單增幅超148%。美團黑鉆、黑金會員領取萬豪金卡、銀卡會員的占比,達到當日會員總量的70%。
由此可見,萬豪選擇與美團合作,不僅是一項明智之舉,還能讓雙方互利共贏。萬豪擁有的600多家酒店,以及1400多家餐廳、酒吧;搭配美團、大眾點評上的幾億用戶,讓未來的想象空間巨大。
之后,雙方還將在住宿、餐飲、本地生活等領域,進一步整合各自資源,推出更多玩法。
畢竟,連鎖酒店品牌與本地生活平臺共生共榮,借助彼此的優勢,相互合作一起做大蛋糕,才能讓平臺、酒店、用戶共同受益。
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