針對失獨(dú)老人、70歲以上殘障患者等特殊人群，上海市光華中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院增設(shè)了“非急救助行服務(wù)”，暢通這些患者的就醫(yī)之路。

下午時(shí)分，光華醫(yī)院眼科診室內(nèi)，陳先生正在光華醫(yī)院助聾門診手語翻譯梁文穎以及陪診員的陪同下，接受著眼科檢查。

檢查完畢，眼科醫(yī)生李輕宸告訴陳先生，經(jīng)過前一個(gè)階段住院后的中西醫(yī)綜合治療和營養(yǎng)支持，目前他的視力狀況得到了明顯改善，可以繼續(xù)治療。

當(dāng)梁文穎將醫(yī)生的話用手語向陳先生呈現(xiàn)后，他的臉部輕輕顫抖著，一行清淚流出眼眶。

陳先生自幼視力不佳，且聾啞多年。5年前，陳先生接受了雙眼白內(nèi)障超聲乳化吸除+人工晶體植入術(shù)，起初視力恢復(fù)了不少，可近半年的時(shí)間里，他的視力不明原因地急劇下降，想到曾經(jīng)來到光華醫(yī)院就診并效果良好，便和同為聾啞人的妻子攜手出門準(zhǔn)備到光華醫(yī)院就診。但倆人路上坐錯(cuò)了公交車，迷了路，最終被警察發(fā)現(xiàn)后送回了家。

回到家后，陳先生讓兒子撥通了梁文穎的電話，傾訴了自己的遭遇。而讓陳先生意想不到的是，本來只是想吐吐苦水的他，卻恰巧趕上了光華醫(yī)院剛剛開設(shè)的“非急救助行服務(wù)”，經(jīng)過陳先生的認(rèn)可和醫(yī)院的審核后，為他安排了非急救助行車，專車接送他到醫(yī)院看病。而這也就促成了最初的那一幕，陳先生也成為了該服務(wù)的第一位受益患者。

“眼睛現(xiàn)在舒服、清爽多了。”陳先生把手放在心臟的位置，梁文穎說，那是告訴大家他最真心的感謝，經(jīng)過一個(gè)階段的住院治療，他終于要出院了。

今年6月開始，光華醫(yī)院增設(shè)了“非急救助行服務(wù)”，其初衷是聚焦老年人和殘障患者就醫(yī)過程中的實(shí)際困難，從改善就醫(yī)體驗(yàn)入手，構(gòu)建一站式、人性化服務(wù)模式，以高質(zhì)量服務(wù)回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，為老年人和殘障群體提供貼心、高效、安全的全流程就醫(yī)支持。

“我們的服務(wù)對象是失獨(dú)老人、70歲以上殘障患者、勞模、烈士遺屬等人群。服務(wù)流程是：患者提出申請→院方進(jìn)行審核→客服與患者確認(rèn)→安排專業(yè)司機(jī)接送→完成服務(wù)后進(jìn)行信息回饋與電話回訪，住院和手術(shù)患者出院前可以由患者或家屬向護(hù)士長提出申請?！惫馊A醫(yī)院對外合作辦負(fù)責(zé)人馬周理介紹，“我們還為患者提供導(dǎo)醫(yī)引導(dǎo)、掛號(hào)協(xié)助、檢查輔助等全過程陪護(hù)，讓患者在就醫(yī)過程中不再迷茫?！?/p>

此時(shí)，陳先生的檢查已經(jīng)結(jié)束，運(yùn)送司機(jī)也已和醫(yī)生取得了聯(lián)系，獲取了入院接患者的時(shí)間。十幾分鐘后，一輛非急救轉(zhuǎn)運(yùn)車便停在了光華醫(yī)院眼科門診外。躺上擔(dān)架，再被工作人員平穩(wěn)地抬到車上，陳先生順利完成了此次就診，帶著滿滿的感動(dòng)，他揮手和醫(yī)生告別。

部分圖片來源于光華醫(yī)院

撰稿/攝影：趙 立

編輯：竺嘉茹

責(zé)編：顏文彬

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